21世紀經(jīng)濟報道記者孔海麗 北京報道
電商平臺價格戰(zhàn)正式進入分水嶺。
淘天、抖音相繼弱化“絕對低價”概念，前者將“五星價格力”分配體系重新改回按GMV分配，后者傳出計劃將經(jīng)營目標調整為GMV為主的消息。
而京東作為主流電商平臺，在本輪價格競爭中的存在感十足，目前市場上尚未有關于其是否會弱化低價策略的說法。
21世紀經(jīng)濟報道記者從接近京東的知情人士處獲悉，京東無意通過“內卷式”的補貼或者壓榨品牌商家而獲得不可持續(xù)的低價優(yōu)勢，而是會投入到“多快好省”的用戶體驗整體改善上，投入到供應鏈的效率提升上，鞏固自身的差異化競爭優(yōu)勢。
8月15日晚間，京東發(fā)布了2024財年第二季度財報，透過這份財報，可以找到一些印證。
財報顯示，京東二季度實現(xiàn)營收2914億元，同比增長1.2％；歸母凈利潤為145億元，同比增長69.0%，大幅超出市場預期。
值得關注的是，基于過去一年來圍繞用戶體驗的持續(xù)投入，京東的用戶購物頻次繼續(xù)保持雙位數(shù)增長，同時新增商家數(shù)量同比提升46%。
21世紀經(jīng)濟報道記者從京東面向美股投資者的財報電話會上獲悉，京東管理層表示，業(yè)務增長與利潤之間并不矛盾，京東會圍繞長期供應鏈能力的完善和用戶體驗的提升，持續(xù)做針對性投入，從而帶來用戶體驗和市場地位的不斷提升，進而產(chǎn)生長期可持續(xù)的利潤。“我們有信心實現(xiàn)長期高個位數(shù)的利潤率目標。”
“低價與質量、服務不沖突”
近年來，京東重拾低價策略，市場曾一度擔憂是否會因此影響利潤。2023財年，京東的歸母凈利潤增長了65.46%，彼時，京東解釋主要是由于利息收入增長及股權投資相關虧損減少；2024年上半年，其歸母凈利潤繼續(xù)保持了69%的增長率。
這在一定程度上反映了京東的低價主張，主要從供應鏈上尋求降低成本的空間，而非單純的補貼。
以全年“低價節(jié)點”為例，京東今年618期間推出了“半年最低價”活動，有超過5億用戶在京東下單，與此同時，商家利益并未因此被犧牲。
據(jù)統(tǒng)計，今年618期間，京東平臺有超15萬中小商家銷售增長超50%。山東煙臺返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人張慧表示，其經(jīng)營的煙臺櫻桃快遞量同比增長近100%。做老牌國貨思圓方便面的河南斯美特食品有限公司副總經(jīng)理王正天稱，今年618思圓在京東超市成交額同比增長126%，成交用戶數(shù)增長178%。
21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，在京東內部，有一個“3毛5理論”，即如果京東有機會賺一塊錢，只拿走其中的七毛，多給合作伙伴留三毛，拿走的七毛中，三毛五留給員工作為福利和激勵，剩下的三毛五留給企業(yè)未來的發(fā)展。
京東有關負責人透露，京東推崇的低價，不是靠以次充好、缺斤少兩、偷奸耍滑，換來的“假低價”；而是和品牌、商家一起在研發(fā)、采購、交易、履約、售后等供應鏈全流程降本增效，把提升供應鏈效率省下來的錢讓利給消費者，實現(xiàn)高質量、可持續(xù)的低價。
用戶服務方面，今年上半年，京東繼續(xù)優(yōu)化包郵、免費上門退換、送貨上門以及晚發(fā)賠等服務，帶動了活躍用戶和購物頻次繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。
據(jù)了解，京東免費上門退換服務的覆蓋率在自營基本全覆蓋后，第三方商家的覆蓋率也已超過90%，自第三方商家打上“免費上門退換”標簽后，消費者售后滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率降低了56%。
京東還針對不同的商品推出了個性化的保障服務，如牛奶“24小時鮮”、保健品“28天無感退”、鍋具“粘鍋包賠”等，降低消費者疑慮，通過全鏈路保障，增強消費者購買信心。
此外，報告期內，京東通過強化平臺的主動介入能力，利用大模型提前感知和識別用戶的服務需求或問題，及時介入、精準研判、快速處置、高效解決，在改善用戶售后服務體驗的同時，也有效地降低了商家的成本。
具體來看，京東的低價邏輯是通過提升用戶體驗，增加用戶數(shù)量，從而帶來更大的規(guī)模效應，并從供應鏈里擠出更多空間，用來補貼上下游，從而實現(xiàn)全鏈條的降本增效，實現(xiàn)用戶、商家與平臺的共贏。
重視商家扶持
商家作為京東平臺擴大供應、豐富貨品、留住用戶的重要一端，上半年，京東繼續(xù)加大力度培育商家生態(tài)。
從去年年初啟動“春曉計劃”后，京東持續(xù)面向個人、個體戶、企業(yè)等全類型商家開店推出了一系列降本增效舉措。
今年上半年，“春曉計劃”兩次升級，前后共推出32項商家扶持舉措，助力商家提升運營效率和銷售增長。
今年3月，京東通過“春曉計劃”重點推出一系列AI工具為全品類商家免費提供入駐、圖文制作、視頻生成、客服、直播等服務，助力商家節(jié)省50%的運營成本。
今年6月，京東“春曉計劃”再次升級，主要圍繞內容營銷助力、經(jīng)營工具提效、新商成長幫扶等三大方面，推出12項新的扶持舉措，包括新商家直播可獲5000定額流量券激勵、“京點點”推出AI熱點文案寫作、免費版官方智能客服機器人上線等內容。
財報數(shù)據(jù)顯示，二季度，京東新增商家數(shù)量環(huán)比增長了46%。
此外，多家電商平臺近年以來都把目光投向了產(chǎn)業(yè)帶商家，京東也不例外。
上半年，京東持續(xù)深入產(chǎn)業(yè)帶源頭，尋找特色好貨。今年5月，有來自四川茶葉產(chǎn)業(yè)帶的商家新入駐京東，其店鋪訂單在6月環(huán)比5月增長近4倍，店鋪粉絲量增長超2萬。
京東零售平臺生態(tài)部相關業(yè)務負責人表示，京東意在為商家提供優(yōu)質營商環(huán)境和成長空間，通過“春曉計劃”，京東希望幫助更多優(yōu)質商家實現(xiàn)高效運營和可持續(xù)增長，同時也為消費者帶來更多低價、高品質的商品選擇。
“開放生態(tài)”在過去數(shù)年來被京東多次提及并持續(xù)付諸實踐，從去年年初開始，京東通過啟動“春曉計劃”在開放生態(tài)方面不斷取得成效，其核心是招募更多第三方商家入駐，提升京東的產(chǎn)品豐富度、拓寬價格帶，以滿足消費者日益增長的多元化需求。
保持供應鏈投入力度
京東的自營管理及物流體系是其差異化優(yōu)勢。
今年上半年，京東物流的業(yè)績表現(xiàn)大幅超出市場預期。
2024年上半年，京東物流總收入為863億元，同比增長11%，其中來自外部客戶的收入為599億元，同比增長11.2%，占總收入比例約7成。經(jīng)調整后凈利潤為31.2億元，同比增長2631.2%。截至今年上半年，京東物流已連續(xù)5個季度盈利。
截至二季度，京東的供應鏈基礎設施資產(chǎn)規(guī)模為1560億元，同比增長11%。京東物流已在全球擁有近100個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，總管理面積接近100萬平方米。
自2017年全面向技術轉型以來，截至今年二季度，京東的研發(fā)投入累計近1300億元。在自營商品SKU超過1000萬基礎上，京東二季度的存貨周轉天數(shù)繼續(xù)保持低于30天。
此外，京東也在持續(xù)推動云計算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術在實體產(chǎn)業(yè)場景的落地和應用。京東言犀數(shù)字人3.0平臺，實現(xiàn)了從單一產(chǎn)品到智能平臺化的跨越，平臺上線100多個個性化角色，50多個行業(yè)的特定屬性場景，實現(xiàn)零配置下覆蓋90%的常見問詢，商品推薦應答準確率超過了90%。
借助于京東AIGC內容生成平臺的幫助，已有14萬第三方商家可以一鍵生成店鋪運營所需的商品圖片、運營與營銷文案、商品短視頻等內容素材，商家內容制作效率提升90%以上。
8月16日，京東還宣布加碼千億流量，為商家提供更多流量加持。京東旗下數(shù)智營銷服務平臺“京準通”也將通過智能、簡單、高效的營銷工具，為商家提供全方位的服務支持舉措，幫助商家抓住增長機遇，助力商家實現(xiàn)全周期運營提效。
8月16日，京東集團港股股價上漲8.91%，收于108.2港元/股；北京時間22點48分，京東美股漲逾5%。
本文鏈接：21解讀丨凈利漲近7成：財報背后的京東低價方法論http://www.sq15.cn/show-2-8018-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
上一篇： 植物性狀變化對濕地碳匯功能的調控作用發(fā)現(xiàn)
下一篇： 南財數(shù)據(jù)周報（第十三期）：兩大通信運營商將數(shù)據(jù)資源入表；首張數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表保險保單發(fā)布