中新經(jīng)緯6月3日電 國家發(fā)改委、國家能源局發(fā)布《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》(下稱《意見》)提出，鼓勵引導(dǎo)重點用能單位使用綠電；地方能源(電力)主管部門組織供電企業(yè)優(yōu)化完善電動汽車充(換)電設(shè)施用電報裝服務(wù)機制，進一步簡化居民用戶報裝申請資料，持續(xù)提高接電服務(wù)效率。
《意見》共七方面14條內(nèi)容。
持續(xù)改革創(chuàng)新，推進辦電便捷化方面，《意見》稱，推行全過程數(shù)智服務(wù)。提升辦電便利度。地方能源(電力)主管部門積極推動供電服務(wù)融入數(shù)字政府建設(shè)，強化電子證照數(shù)據(jù)歸集共享，提高線上辦電服務(wù)效率。鼓勵具備條件的地區(qū)探索創(chuàng)新用電報裝“全程網(wǎng)辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)從報裝申請到裝表接電用戶“一次都不跑”。提升用電滿意度。供電企業(yè)應(yīng)綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，加快推進智能客服能力建設(shè)，提供24小時在線的人工智能應(yīng)答，根據(jù)不同用戶類型及用電特性提供差異化服務(wù)。
加強全程管理，促進供電高質(zhì)化方面，《意見》要求，加強供電可靠性管理。推動基于實時數(shù)據(jù)的電力可靠性管理體系建設(shè)，努力實現(xiàn)可靠性數(shù)據(jù)由人工采集錄入逐步過渡到自動收集、自主研判。持續(xù)提升供電可靠性數(shù)據(jù)質(zhì)量，常態(tài)化開展供電可靠性數(shù)據(jù)質(zhì)量核查。支持有條件的地區(qū)試點開展低壓供電可靠性統(tǒng)計。
服務(wù)低碳轉(zhuǎn)型，踐行用電綠色化方面，《意見》提到，支持綠色電力應(yīng)用。助力綠電接入。各省級能源(電力)主管部門牽頭組織開展分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評估信息公開工作，組織供電企業(yè)針對性制定提升措施，促進配電網(wǎng)與分布式新能源協(xié)調(diào)發(fā)展。促進綠電消費。供電企業(yè)建立健全宣傳和推廣長效服務(wù)機制，鼓勵引導(dǎo)重點用能單位使用綠電，激發(fā)全社會綠電消費潛力。服務(wù)綠色出行。地方能源(電力)主管部門組織供電企業(yè)優(yōu)化完善電動汽車充(換)電設(shè)施用電報裝服務(wù)機制，進一步簡化居民用戶報裝申請資料，持續(xù)提高接電服務(wù)效率。供電企業(yè)按照“三零”政策要求做好電動自行車充電設(shè)施接電服務(wù)，全力落實電動自行車安全隱患全鏈條整治任務(wù)，切實保障群眾綠色出行需求。
同時，鼓勵供電企業(yè)依法依規(guī)開展社會用能信息共享，推動更多主體積極參與能效服務(wù)，深化應(yīng)用“人工智能+”等數(shù)字技術(shù)手段，提高信息精準度和服務(wù)便捷性，滿足用戶高品質(zhì)、多樣化用能需求。
《意見》同時要求，各地按照“依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥”原則，充分利用“兩新”資金等相關(guān)支持政策，分類施策，有序推進老舊小區(qū)、城中村等供電普遍服務(wù)薄弱區(qū)域供配電設(shè)施規(guī)范化改造，進一步做好非電網(wǎng)直供電小區(qū)用電問題治理。
《意見》自2025年7月1日起施行，有效期5年。(中新經(jīng)緯APP)
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