中新經(jīng)緯8月5日電 海南航空4日晚通過(guò)官方微博發(fā)布公告回應(yīng)PLUS會(huì)員權(quán)益卡卡密泄露等問(wèn)題。
微博截圖海航稱，“海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡”(以下簡(jiǎn)稱權(quán)益卡)自2025年8月1日正式發(fā)售以來(lái)，市場(chǎng)反響熱烈，銷售情況超過(guò)預(yù)期，就旅客在產(chǎn)品購(gòu)買、使用過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題公告如下：
一、關(guān)于余票查詢動(dòng)態(tài)變化的說(shuō)明
部分旅客反饋，權(quán)益卡激活前后查詢航班存在余票數(shù)據(jù)不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價(jià)格(199元)可購(gòu)買的客票數(shù)量是動(dòng)態(tài)變化的，特別是一些熱門航線，因銷售速度較快導(dǎo)致庫(kù)存波動(dòng)較大，而遠(yuǎn)期航班關(guān)注度相對(duì)較低，購(gòu)票成功概率較大，建議您盡量提前規(guī)劃行程。
二、關(guān)于升艙券購(gòu)買、使用的說(shuō)明
部分旅客提到的“340元公務(wù)艙升艙券”是海航現(xiàn)行在售的早晚航班升艙券產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)格為388元/人，“海南航空”APP實(shí)名認(rèn)證用戶購(gòu)買可享受8.8折優(yōu)惠(PLUS會(huì)員不疊加額外優(yōu)惠)。該產(chǎn)品適用艙位包含權(quán)益卡的購(gòu)票艙位(B艙)，每個(gè)航班的可升艙數(shù)量有限，先到先得。此外，PLUS會(huì)員選購(gòu)部分機(jī)場(chǎng)貴賓室、快速值機(jī)/安檢/登機(jī)等六大出行服務(wù)可享受低至8折的優(yōu)惠，具體詳見(jiàn)產(chǎn)品規(guī)則。
三、關(guān)于未出行航段數(shù)限制的說(shuō)明
根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則，PLUS會(huì)員預(yù)訂航班時(shí)最多可同時(shí)保留3段未出行單程客票，但部分會(huì)員采取特定方式預(yù)訂了超過(guò)規(guī)則規(guī)定的航段。我們將按照客票預(yù)訂時(shí)間順序，從后向前取消超限部分的機(jī)票訂單，僅保留最早預(yù)訂的3段未出行單程客票。被取消客票對(duì)應(yīng)的票款、民航發(fā)展基金、燃油附加費(fèi)將按原支付路徑退回，請(qǐng)留意退款到賬信息。
四、關(guān)于卡密泄露處理的說(shuō)明
少數(shù)旅客所購(gòu)買的權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問(wèn)題，銷售方已對(duì)所有卡密進(jìn)行核實(shí)并分類處理，同時(shí)修復(fù)了系統(tǒng)以加強(qiáng)卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購(gòu)卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補(bǔ)發(fā)新卡密，補(bǔ)發(fā)后原卡密作廢。
五、關(guān)于未使用權(quán)益卡申請(qǐng)退卡的說(shuō)明
針對(duì)部分購(gòu)卡用戶反饋的“購(gòu)買時(shí)未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預(yù)訂航班，希望辦理退卡”的訴求，為切實(shí)保障會(huì)員權(quán)益，現(xiàn)明確退卡政策如下：2025年8月4日00:00前已購(gòu)卡且激活，但無(wú)預(yù)訂記錄且無(wú)成功出票訂單的會(huì)員，可申請(qǐng)全額退卡。退卡辦理時(shí)間為公告發(fā)布之日起至2025年8月31日24:00(不含)前，購(gòu)卡旅客可聯(lián)系權(quán)益卡官方客服熱線95071678辦理。逾期將不再受理，請(qǐng)您留意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
同時(shí)，海航表示，因產(chǎn)品銷售異常火爆，相關(guān)系統(tǒng)支持工作也在持續(xù)完善中，將通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)。
據(jù)“海南航空”微信號(hào)8月1日發(fā)布的消息，“海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡”有666元和2666元兩檔價(jià)位。666元檔位激活后，可以在除春運(yùn)、五一、暑運(yùn)、十一以外的日期早上8點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)之后的航班中，以199元的價(jià)格購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙，或以票面價(jià)8折購(gòu)買商務(wù)艙。2666元檔位則擴(kuò)展了航班時(shí)間至早上9點(diǎn)之前和晚上7點(diǎn)之后，并且可以兌換五一和十一假期的航班，商務(wù)艙折扣提升至7折。(中新經(jīng)緯APP)
本文鏈接：海航回應(yīng)PLUS會(huì)員權(quán)益卡卡密泄露：分類處理，修復(fù)系統(tǒng)http://www.sq15.cn/show-3-151573-0.html
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