21世紀經濟報道 記者郭聰聰 實習生董凌含
金融消費者權益保護不僅關乎人民群眾的“錢袋子”，更是金融體系穩健運行的基石。9月11日，天津金融監管局聯合天津證監局、天津市地方金融管理局、天津眾和金融消保中心召開新聞發布會，披露了2025年上半年投訴處理及監管執法數據——12378熱線天津分中心近8萬通來電，處理銀行保險機構消費投訴6590件，其中銀行業投訴占比64%，個人貸款類問題突出。
會上，天津金融監管局系統介紹了天津構建的“大消?！惫ぷ鞲窬郑y籌各方力量，建立起市級金融消保工作協調機制，推動天津金融領域消保工作從“單兵作戰”到“協同共治”轉變。
同時，天津金融監管局特別提醒，金融消費者應警惕代理維權黑灰產，避免造成個人財產損失、個人信息泄露乃至法律責任風險。
“代理維權”黑灰產需警惕，官方發出風險提示
21世紀經濟報道記者獲悉，在發布會上，天津金融監管局從投訴處理、糾紛調解、風險防范等多個維度，系統披露了天津市在金融消費者權益保護方面的多項舉措與階段性成果。
天津金融監管局金融消費者權益保護處處長果蕾在發布會上指出，2025年上半年，12378銀行業保險業消費者投訴維權熱線天津分中心，共接聽群眾來電近8萬通，處理銀行保險機構消費投訴6590件，其中銀行業投訴占比64%，其中主要集中在個人貸款催收和征信問題。
值得注意的是，除真實金融消費者外，還存在部分金融黑灰產組織組織，以 “替消費者維權” 為名，實際上是為自己牟利。果蕾表示，“我們在信訪辦理過程中發現了此類問題，部分金融消費者受到黑灰產組織的蠱惑，頻繁向金融監管部門發起大量不實投訴舉報，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序?！?span style="display:none">fMC速刷資訊——每天刷點最新資訊，了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM
果蕾特別強調，金融消費者通過“代理維權”，存在三大風險：一是財產損失。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法侵占維權退還資金，面臨資金損失；二是個人信息泄露。消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風險。消費者如想終止“代理維權”，不法分子可能根據掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活；三是法律責任風險。不法分子誘導消費者采用涉嫌違法違規的手段進行維權，甚至被誘導參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。
天津構建“大消?！斌w系，實現從“單兵作戰”到“協同共治”
21世紀經濟報道記者了解到，為提升金融消保工作的系統性與實效性，天津金融監管局牽頭人民銀行天津市分行、天津證監局、天津市地方金融管理局等多部門聯合印發《天津金融消費者權益保護監管聯席會議制度》，推動建立市級金融消保工作協調機制。公安、司法、網信、市場監管等部門共同參與，打破傳統部門壁壘，實現信息共享、協同監管和教育宣傳聯動，初步形成“大消?！惫ぷ骱狭?。
在資本市場投資者保護方面，天津證監局秉持“零容忍”監管原則。自2024年9月以來，共對6家上市公司、14家市場機構及40名責任人員采取監管措施47件，作出行政處罰4件，罰沒款合計4億元，嚴厲打擊內幕交易、操縱市場等行為，有力凈化資本市場生態。
在回應投資者維權問題時，天津證監局法治處負責人劉顏顏指出，受欺詐發行、財務造假損害的投資者可通過第三方調解、民事訴訟、先行賠付等多種途徑維權；與此同時，天津證監局正在推動證券經營機構提供公益法律服務，助力投資者維權，截至目前投資者通過該渠道獲賠金額已超930萬元，在訴案件標的金額已超過7000萬元。
作為第三方調解的重要力量，天津眾和金融消保中心自2025年3月揭牌以來，通過現場、電話、網絡等多渠道受理調解申請3238件，涉及金額超6100萬元，結案成功率達70%。該中心還積極推進與法院的訴調對接機制，截至8月底，已成功調解530件司法委派案件，完成司法確認33件。眾和金融消保中心主任孫強透露，下一步，中心將推進簡易調解、小額快處試點工作，并開發AI智能調解平臺，進一步提升糾紛受理與辦理質效。
預防優于救濟。天津金融監管局表示，金融教育宣傳為消保工作的“前端端口”，應著力推動金融知識普及。對此，在建立常態化教育宣傳工作的基礎上，天津將于9月15日至21日舉辦“金融教育宣傳周”，以“保障金融權益 助力美好生活”為主題，提示防范非法金融活動、互聯網貸款亂象與詐騙風險。
天津金融監管局表示，下一步將深化構建“大消保”格局，強化前、中、后端全流程管理，壓實金融機構主體責任，拓展糾紛化解途徑，深化金融教育，切實守護好廣大金融消費者的合法權益。
本文鏈接：打擊非法代理維權，天津構建“大消保”工作格局http://www.sq15.cn/show-3-154790-0.html
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