作者｜洋紫
編輯｜劉景豐
2025年，歐美中產家庭的后花園里，正上演著一場由中國企業主導的“變革”。
今年夏天，很多歐美用的后花園出現了新的一幕：“盛夏的太陽下，一臺臺漂亮的智能割草機器人開始代替工人，完成割草任務”——過去歐美庭院常見的傳統手持割草機，悄然被一些新興的無邊界智能割草機器人代替。
隨著歐美家庭庭院經濟的爆發以及老齡化催生下自動化需求的加速提升，智能化的變革已經涌入歐美后花園。從智能機器人，到泳池清潔機器人、除雪機器人，中國機器人出海企業開始重構庭院經濟新生態，并逐漸拿到庭院機器人的“全球定義權”。
在這場變革中，機器人出海企業也逐漸意識到，想要贏得海外市場，就要比以往更深度地扎根本地，更高效地推進全球化，因此更需要通過數字化的管理方式，洞察不同階段、市場的差異性，做好合理的協同和資源調配，實現更流暢的業務全球化。
本文中，我們通過剖析庭院機器人的全球化落地姿勢，探尋新一代全球化品牌，背后的數字化管理方法。
01.歐美后花園，有多少想象力？
在全世界看，歐美家庭是最會享受的。
全世界的2.5億個私人花園里，歐美占了七成以上，這些花園幾乎都有草坪，它們就像人的第二張臉，需要經常打理。
這其中，最常見的需求就是割草。許多美國影視劇中，都呈現了庭院管家彎著腰、頂著烈日修剪草坪的場景，不光費人，還費錢。盡管傳統埋線式商用割草機器人讓工作相對變得簡單了一些，不再需要純靠人力干活兒了，但仍存在麻煩點，即需要在草坪中預埋線，框定割草區域，改造起來并不輕松。
近年，隨著中國機器人產業的崛起，通過“視覺+RTK”、激光雷達等讓割草機、泳池清洗機、除雪機等都開始進入一場智能化變革。
這一過程中，中國品牌的實力逐漸被看見。
今年一季度，亞馬遜德、法、美三國割草機器人類目Best Seller榜單中，一家中國企業高居榜首，它就是深圳的庫犸科技（MAMMOTION）。庫犸MAMMOTION作為一家2016成立的庭院機器人品牌，3年累計服務了40萬用戶。在剛剛結束的IFA 2025展會上，庫犸首創的三重融合定位系統（激光雷達+RTK+視覺），徹底改寫割草機器人行業技術標準，在展會現場獲得巨大反響。
MAMMOTION的產品被歐美消費者認可的秘密是什么？庫犸MAMMOTION全球品牌負責人Albee Gao在與霞光社交流中提及，他們會針對目標市場需求進行差異化布局。例如，在美國，庭院普遍具有面積大且地形復雜的特點，因此消費者在挑選割草機器人時，強勁動力、高精度定位導航、以及高效適應復雜草坪環境能力，成為用戶重點考量的核心因素。對此，庫犸科技因地制宜推出了旗下首款割草機器人 ——LUBA AWD系列。依托全球首創的四驅全向輪產品形態，LUBA AWD在 Kickstarter 眾籌平臺首日上線便突破百萬美元募資額，一舉引發歐美科技圈轟動。
LUBA 2 AWD系列不僅能輕松應對 80% 陡坡及各類復雜地形，還可實現最大 10000㎡的割草面積，用戶還可以通過MAMMOTION應用自由設置多個區域的割草時間、割草高度和路徑，滿足多樣化的草坪管理需求。LUBA 2 AWD還首創了“草坪打印”技術，用戶可通過MAMMOTION APP直接設計并“打印”草坪圖案、標志或文字，將庭院空間轉變為藝術畫布。
用戶選擇庫犸，不僅因為其領先的技術，也因為其帶來出色的用戶體驗。MAMMOTION搭建了活躍的用戶社群，目前社群用戶已經達到了60多萬。社群內鼓勵老用戶分享使用經驗，鼓勵用戶隨時提問積極互動。其最終目標是讓用戶“智享生活”，把更多時間留給周末的美好時光。
今年，庫犸科技的產品線更豐富了，一方面是割草機產品系列增加了一倍，另一方面，庫犸在6月推出了首款泳池機器人SPINO E1，宣布正式進軍泳池機器人賽道。目前，庫犸科技已實現全球主要市場的戰略布局，業務版圖覆蓋30多個國家和地區。
除了割草，接下隨著秋冬的來臨，除雪也開始成為歐美庭院里的重要家務。在北美，除雪是每個家庭的社會責任之一——當門前人行道出現積雪和結冰時，及時清掃是每個家庭或商家的責任，否則可能面臨法律的懲罰。看到歐美家庭對除雪的需求，來自深圳的漢陽科技推出了全球唯一實現大規模商業化交付的消費級掃雪機器人。
2022年，漢陽科技旗下掃雪機器人Yarbo問世，并登陸美國眾籌平臺Kickstarter，以345萬美元拿下全球消費類機器人眾籌金額第一的紀錄。而后，為滿足消費者在庭院場景的更多需求，Yarbo通過模塊化設計，可以支持掃雪、割草、吹落葉以及Smart assistant模塊，實現了夏天割草、秋天打掃落葉、冬天除雪的不同形態，讓庭院機器人在各個季節都不會成為“閑置品”。
漢陽科技合伙人兼品牌總監牛浩陽告訴霞光社，“今年我們和一些外部人士交流時，不用再介紹‘Yarbo’是誰了，因為大家都已經認識‘Yarbo’了。”漢陽科技Yarbo已于美國紐約設立運營中心，并在新加坡、德國設立辦事機構，這一年，漢陽科技進一步開拓了全球更多市場。牛浩陽向霞光社表示，目前已經有30%-40%的訂單來自北美以外的地區。
對于這些以科技力邁向廣泛市場的中國企業來說，全球冒險歷程中常被提及的一個問題是：如何成為適配當地市場的品牌？
產品適配只是本地化走出的第一步，接下來還要面對全球不同市場品牌腔調如何保持一致性以及如何做好不同市場的管理和協同工作。數字化成為了拉通時間和空間的橋梁。
02.數字化力量，解決產品之外的運營難題
智能化的企業，天生需要業務管理的數字化能力。這種能力不一定要靠企業內生，而更多是來自合作伙伴的助力。
在越來越多的機器人出海企業背后，Zoho的名字正在被高頻提及。
Zoho是誰？在2025年9月福布斯剛剛公布的全球云計算100強名單中，Zoho位列第33位。Zoho成立于1996年，在20多個國家和地區設立了分支機構，是一家國際知名的SaaS軟件廠商，通過提供豐富的云端管理軟件，幫助企業實現數字化管理和運營。旗下明星產品Zoho CRM連續14年入選Gartner SFA魔力象限報告，在全球上千家CRM廠商中，入圍Top 4。
對于Zoho來說，全球化的數字能力不是新命題，而是基本功。
牛浩陽指出了Zoho在漢陽科技全球化過程中發揮的數字力量：“我們用了不少Zoho的產品，涉及到業務的各個環節，如在線客服Zoho SalesIQ、客戶管理系統Zoho CRM、工單管理工具Zoho Desk、財務管理Zoho Books等。”他舉例說，“我們在做營銷活動時，會遇到來自世界各地的客戶，有些客戶會問到，‘我看不懂英文，是否有意大利語或者西班牙語的版本’。Zoho的產品支持多國語言，可以幫助我們很好的基于客戶的語言，按照我們的產品表單去做AI翻譯，這節省了非常大的精力和時間成本。”
同時，由于產品科技性強，很多用戶在使用時，無法第一時間學會操作要領，會和客服尋求使用指導。“我們采用了Zoho SalesIQ，一款實時聊天和訪客追蹤工具來輔助客服同事工作。SalesIQ可以和各類主流社交媒體平臺、通訊工具集成，無論客戶是在線聊天、電子郵件還是社媒留言，客服同事都無需來回切換，通過Zoho這一個平臺，就能實現全渠道溝通，確保客戶在不同渠道上都能獲得一致且高效的服務體驗。”
創新型科技產品，除了產品本身外，智能化的售后服務也必不可少。“我們通過Zoho Desk搭建了‘以客戶為中心’的智能化售后體系”牛浩陽說到。除了完備的人工服務，漢陽還構建了自助式服務。以掃雪機器人系列產品的知識庫和使用方法為例，漢陽通過Zoho Desk搭建了知識庫，將產品說明、常見問題、操作指南等分散信息結構化、系統化，客戶無需等待人工客服，也可“自助查詢、即時解惑”，在降低溝通成本的同時，還能提升客戶體驗。
在產品層面之外，當下中國的庭院機器人出海企業，也已經意識到全球協作、數據打通的重要性。Albee Gao說到：“為了解決地區、時差帶來的跨區域運營、多團隊協作及業務數據互聯互通等難題，我們啟用了Zoho CRM。在Zoho的支持下，我們構建了以客戶為中心的數字中臺，業務同事可以通過Zoho一個平臺集中處理問題，無論是銷售進度跟蹤、訂單實時狀態及售后跟進記錄，都能實時同步。
Albee Gao舉例說，今年進入歐洲DIY市場時，由于門店分布在不同的國家，最初進行門店管理是依靠本地建檔的模式，低效、也容易出錯。“隨后我們在Zoho CRM上創建了門店管理模塊，將門店資料、銷售情況都集中在一個平臺，銷售團隊能隨時更新訂單情況，運營團隊也能同步跟進門店動態。”
這樣，即使存在時空上的距離，他們也能夠清楚掌握每個門店的銷售情況。
隨著Zoho在機器人出海領域的深耕，越來越多的高科技出海企業也將Zoho視為出海的最佳拍檔。
2002年，Zoho開始了對中國市場的探索。時至今日，Zoho服務的出海企業遍布100多個國家和地區。
也因此，Zoho深知全球化路徑中企業可能碰到的坎兒。比如不同產品類目、階段，與不同市場的適配程度，向來是一道綜合題。Zoho在全球化上給出的解法即是，幫助企業破解本地化密碼。
首先，Zoho自建16大數據中心，覆蓋中國、美國、歐洲、日韓、中東等各個區域，企業可將業務數據存儲在目標市場本地，確保數據主權合規的同時，大幅提升當地用戶訪問速度。
在產品側，Zoho主張“因地適配，以”Zoho Books財務套件為例，Zoho已向20多個特定國家推出了專屬版本，支持多語言、多幣種、多稅率，積極接入當地主流生態服務，為企業融入目標市場做深度的本地適配。
其次則是用出海老兵的方式輸出經驗。Zoho能做到深入地本土化運營，為出海企業提供售前方案、系統實施、售后服務全方位的本地化團隊支持。Zoho中國副總裁夏海峰表示：“我們本身是一家全球化的公司，有全球化服務協同的機制，能夠調配全球的資源來服務于我們的客戶。Zoho全球的員工都可以快速提供相應的服務”。
服務的深度也不只限于產品本身。夏海峰提及一個小細節：“只是給客戶提供軟件產品是不夠的。比如我們有一些客戶，計劃出海到中東，我們還會提供相應的阿拉伯語培訓和服務。”
03.全球化的求索，永遠都在發生
據不完全統計，今年上半年，考慮全球化布局的企業就超過三成。夏海峰曾在接受媒體采訪時表示：“在前半年，我們新增企業數就超過50%，其中接近70%多是有出海相關需求的企業。”
時代在變，出海企業的需求也在變，而服務出海企業的數字化能力也需要不斷迭代。
Zoho堅持走自研的道路，構筑了廣泛的產品線，包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI商業智能、應用開發平臺等等50余款產品。夏海峰表示，“我們能夠提供最全的SaaS解決方案”。不僅廣度足，產品更是經過了全球客戶和市場的檢驗。比如，我們的Zoho郵箱，全球大功率變壓器、電感主要供應商特富特連續使用了17年。
Zoho產品的好用，離不開其靈活性。軟件產品常存在一個問題：通用型產品難以深入理解垂直行業的特定需求，導致客戶覺得不夠靈活。
為了解決這個問題，Zoho采用了“伙伴共創”模式，整合生態伙伴資源能力，共同打造垂直行業解決方案。由此形成了“技術實力+行業Know-How+本土服務”三維一體的協同網絡。這種模式的核心在于，有效解決了行業需求碎片化、技術開發成本高及本地化服務響應慢等問題，通過Zoho一個平臺就能快速獲得可落地的行業最佳實踐。
夏海峰舉例：“針對跨境電商行業，我們推出了營銷服一體化方案，再如我們針對汽車行業推出了DMS經銷商管理系統、以及房地產的營銷管理系統等等，我們會和合作伙伴一起打造高度適配行業的解決方案，這樣可以快速地去復制和落地，同時大大降低客戶的成本和風險。”
目前，Zoho在制造、外貿、出海、新能源、高科技、互聯網、教育、軟硬件、機器人、醫藥醫療等優勢行業積淀了豐富的經驗。
對于更多中國企業來說，“出海”是一個過去在商業語境中的小眾詞匯，但事實上，在歷史上有記錄的商業事件里，走向更大市場、探索全球化，是長期以來一直存在的商業野心。而有趣的是，由于各個國家的發展階段不盡相同，任何一個市場在具備向外探索的能力時，都會選擇向外求、向技術領先者看齊。因此，全球化的求索，永遠都在發生。
從庭院機器人在海外市場的爆火可以看到，中國品牌的全球化不再是單一產品的輸出，而是‘產品創新+數字化能力’的協同突圍。庫犸的全球實時門店管理、漢陽的全天候智能售后服務背后，Zoho正以數字伙伴的身份陪伴他們走的更遠、更穩。
這或許也是數字時代全球化的新邏輯：選對同行者，用技術消除時空距離、用工具實現全球業務協同，最終完成從 “產品輸出” 到 “融入當地生活” 的全球化進階。
每一個市場都有自己的全球化時代，每一個全球化時代里，也都需要前人的出海故事跟上浪潮。正如今天全球化企業眼中，已經成熟、仍在繼續認識世界的Zoho。
本文鏈接：庭院機器人出海，一場數字時代的升維之戰http://www.sq15.cn/show-3-156059-0.html
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