中新經(jīng)緯10月16日電 “中國(guó)移動(dòng)新疆公司”公眾號(hào)16日發(fā)布《關(guān)于客戶回國(guó)后手機(jī)“被保護(hù)性關(guān)停”的情況說明》稱，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問題，對(duì)此深表歉意。
據(jù)悉，10月11日，媒體報(bào)道《男子從尼泊爾回國(guó)，手機(jī)遭“保護(hù)性關(guān)停”8天仍未恢復(fù)》，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)新疆公司高度重視，迅速組建專項(xiàng)小組開展核查。
中國(guó)移動(dòng)新疆公司表示，經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號(hào)碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，公司發(fā)送的兩條停機(jī)前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國(guó)后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號(hào)碼非本人實(shí)名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。后續(xù)至10月16日期間，公司多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號(hào)碼實(shí)名登記人。目前，已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號(hào)碼復(fù)通。
中國(guó)移動(dòng)新疆公司稱，在此期間，公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等問題，給李先生生活帶來不便，對(duì)此深表歉意。
圖源：“中國(guó)移動(dòng)新疆公司”公眾號(hào)
(中新經(jīng)緯APP)
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