21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者周慧 北京報(bào)道
9月10日到9月14日，2025年服貿(mào)會(huì)在北京的工業(yè)旅游地首鋼園舉行。從泡泡瑪特、52TOYS文創(chuàng)產(chǎn)品，到PICO（字節(jié)跳動(dòng)旗下XR品牌）沉浸式體驗(yàn)，文旅服務(wù)展館吸引了諸多觀眾打卡。
在服貿(mào)會(huì)主題論壇之一的2025世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)上，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家、聯(lián)合國(guó)旅游組織大使伊什特萬(wàn)·烏伊海伊發(fā)布了《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告（2024—2025）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》稱，2024年以來(lái)，全球旅游業(yè)迎來(lái)里程碑式復(fù)蘇。
聯(lián)合國(guó)旅游組織數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度，國(guó)際游客總數(shù)突破3億人次，同比增長(zhǎng)5%。亞太市場(chǎng)增速領(lǐng)跑全球，中國(guó)是世界上最大的旅游支出國(guó)，其出境支出同比增長(zhǎng)30%。
“數(shù)智化”、“助力入境旅游”是本次服貿(mào)會(huì)文旅專題旅游展的核心亮點(diǎn)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，入境游、旅游AI助手等話題，也是文旅類論壇嘉賓提及最多的關(guān)鍵詞，針對(duì)中國(guó)入境游人數(shù)的增加，從機(jī)場(chǎng)到在線旅游平臺(tái)都推出了系列服務(wù)；AI方面，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)小紅書、OTA（在線旅游）平臺(tái)去哪兒以及美團(tuán)旅行等，都在服貿(mào)會(huì)上披露了AI應(yīng)用的最新進(jìn)展。
服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 拍攝：周慧
中國(guó)入境游人數(shù)激增
去哪兒副總裁任芬分享了一組入境游數(shù)據(jù)，2024年去哪兒平臺(tái)上的外籍游客的訂單量是增長(zhǎng)了1.8倍，當(dāng)時(shí)去哪兒還沒有英文版，2025年7月份，去哪兒正式推出了英文版本。
據(jù)文旅部披露的數(shù)據(jù)，近來(lái)，隨著入境旅游簽證、支付、住宿等便利化政策的不斷完善和落地見效，入境旅游持續(xù)升溫。2024年中國(guó)共接待入境游客1.3億人次，同比增長(zhǎng)超60%。
“我們也非?？春弥袊?guó)入境游的市場(chǎng)，平臺(tái)上的這些外籍用戶的訂單數(shù)據(jù)，有一個(gè)非常有意思的趨勢(shì)，他們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)玩的越來(lái)越深入了。”任芬說(shuō)，大家第一入境點(diǎn)首選的還是北上廣深這些大的城市，從今年暑期的入境游數(shù)據(jù)可以看到，到中國(guó)三線及以下城市的外地用戶訂單量增長(zhǎng)非常迅速，比如山西的大同、浙江義烏、新疆伊寧等等，這些地方都有機(jī)場(chǎng)，外籍游客機(jī)票預(yù)訂量增長(zhǎng)了兩倍以上。
入境游的增加，中國(guó)的機(jī)場(chǎng)也在為迎接入境游游客做了很多工作。北京首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理趙瑩表示，首都機(jī)場(chǎng)有英文版的小程序和APP，官方網(wǎng)站可以提供中、英、日、韓四種語(yǔ)言顯示，還可以給旅客提供航班查詢、服務(wù)預(yù)約、旅游咨詢等43項(xiàng)功能；240小時(shí)免簽的政策實(shí)施以后，針對(duì)這部分旅客，首都機(jī)場(chǎng)還提供了單件三日內(nèi)免費(fèi)寄存行李的服務(wù)，給旅客解放出雙手，旅客在航站樓就可以體驗(yàn)很多特色的北京美食。
AI、大數(shù)據(jù)重構(gòu)旅游業(yè)
當(dāng)前全球旅游業(yè)面臨著深刻的結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)正在重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、重塑旅游發(fā)展格局。多位國(guó)際嘉賓在致辭中談到了數(shù)智化與可持續(xù)并重的旅游發(fā)展路徑。
在中國(guó)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司在大數(shù)據(jù)、AI的應(yīng)用上已經(jīng)邁出了不小的步伐。小紅書商業(yè)化跨境部門區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)吳牧雙表示，小紅書目前已經(jīng)跟很多的海外的目的地、文旅局都已經(jīng)有進(jìn)行比較深度的合作，核心策略是利用小紅書的發(fā)現(xiàn)搜索決策等能力，讓這些旅游目的地被獲悉。小紅書平臺(tái)還利用AI的算法洞察，將海外的目的地精準(zhǔn)定向到中國(guó)用戶。據(jù)透露，目前小紅書正在解決“如何能夠從種草到最后預(yù)訂下單”的全鏈路的整合，目前小紅書已經(jīng)支持于多種多樣的OTA進(jìn)行平臺(tái)打通。
文旅論壇現(xiàn)場(chǎng) 拍攝：周慧
任芬提到，在大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展后，今年去哪兒旅行開始積極布局針對(duì)用戶的AI應(yīng)用，去哪兒旅行的AI應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)涵蓋了旅游線路規(guī)劃、機(jī)票售前助手、智能客服等。任芬還透露，國(guó)慶前，去哪兒旅行將會(huì)在App首頁(yè)上線AI旅行工具箱，一個(gè)入口集合多個(gè)細(xì)分功能。
美團(tuán)旅行行業(yè)總經(jīng)理、文旅研究院院長(zhǎng)路夢(mèng)西，也在服貿(mào)會(huì)上重點(diǎn)談到了美團(tuán)旅行在旅游服務(wù)方面的AI探索。據(jù)介紹，美團(tuán)文旅的AI能力不僅服務(wù)C端用戶，也廣泛地輻射到了B端用戶。據(jù)路夢(mèng)西透露，對(duì)C端用戶，消費(fèi)者很快可以見到一個(gè)面向C端的AI旅行小助手；針對(duì)B端用戶，美團(tuán)有專門服務(wù)酒店商戶的“既白”，也有專門服務(wù)景區(qū)商戶的景區(qū)小助手。
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