中新經(jīng)緯12月14日電 題：APP默認自動續(xù)費為何屢禁不止？
作者 楊保全 北京中銀律師事務(wù)所高級合伙人
據(jù)深圳發(fā)布報道，深圳市近期通過了《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》(下稱《條例》)，并將從2024年1月1日起正式實施。其中，引發(fā)公眾廣泛討論的條款是，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者如果采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)，必須得到消費者的明確同意，不得默認勾選和強制捆綁開通。這一政策看似只是一次地方性法規(guī)的修訂，但其實涉及到每個人的日常生活，也反映了消費者權(quán)益保護的大趨勢。
有網(wǎng)友呼吁應(yīng)在全國范圍內(nèi)推廣該《條例》。從法律視角解讀，《條例》中關(guān)于禁止默認勾選、強制捆綁開通的規(guī)定，正是《消費者權(quán)益保護法》中“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”以及“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”等條款的具體應(yīng)用。換言之，《條例》明確了在APP續(xù)費等問題上，消費者應(yīng)享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。這無疑是一個重要的進步，因為它強化了消費者的權(quán)益，對平衡消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)力關(guān)系起到了積極的作用。
然而，也要看到，該政策在全國推廣的難度并不小。主要阻力可能來自兩方面：一是利益問題，二是認知問題。對于很多APP運營商來說，《條例》中的規(guī)定無疑形成了一種續(xù)費限制，可能會影響其收入。比如一些視頻、音樂等流媒體平臺，它們的主要收入來源就是用戶訂閱費。而從認知角度看，部分運營商可能沒有充分認識到這一政策的重要性，或者存在一種僥幸心理，認為只要沒有被查到，就可以繼續(xù)按照原來的方式運營。
對于消費者來說，如何維護自身權(quán)益也是一個關(guān)鍵問題。首先，消費者在選擇使用APP時，就應(yīng)該更加謹慎地閱讀用戶條款，尤其是與收費相關(guān)的部分。其次，消費者可以利用第三方支付平臺的相關(guān)設(shè)置來取消自動續(xù)費。如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被自動續(xù)費，消費者首先應(yīng)該及時聯(lián)系軟件的客服，表達訴求并要求退費。如果與客服協(xié)商無果，消費者還可以通過12315官網(wǎng)和投訴熱線進行投訴。最后，如果以上途徑都無法解決問題，消費者還可以考慮使用法律武器來維權(quán)。
除了自動續(xù)費問題之外，其實在很多其他服務(wù)項目中，也存在類似的問題。比如手機套餐、健身房會員等，都是開通容易取消難。這些其實都可能涉嫌設(shè)置障礙侵犯消費者的選擇權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，不僅有自主選擇權(quán)，還有公平交易權(quán)。因此，這些“開通容易取消難”的做法，其實都是違法的。
另外，關(guān)于隱藏條款或到期自動續(xù)費的收費項目，是否有相關(guān)法律進行約束呢？實際上，《消費者權(quán)益保護法》的第十條和第二十六條已經(jīng)為我們提供了明確的答案。前者保障了消費者的知情權(quán)，要求商家及時解釋商品或服務(wù)的內(nèi)容，并禁止強制交易。后者則強調(diào)了經(jīng)營者在使用格式條款時的責任，要求他們明確提示商品或服務(wù)的費用、履行期限和方式，并禁止制定對消費者不公平、不合理的規(guī)定。(中新經(jīng)緯APP)
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責任編輯：孫慶陽
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