中新經(jīng)緯1月15日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站15日消息，中消協(xié)等發(fā)布2023年第四季度消費維權(quán)輿情熱點，消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂等上榜。
一、消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題
社會影響力：90.1
話題解析：
有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費之嫌。
輿論認為，直播間內(nèi)主播等不當(dāng)行為，反映出其對保障消費者合法權(quán)益的漠視態(tài)度，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。
二、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾
社會影響力：79.1
話題解析：
2023年“雙11”期間，不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)PP時稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認為此功能侵犯了自己的權(quán)益。
2023年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，明確要求規(guī)范此類“搖一搖”服務(wù)，但時至2023年底，平臺類企業(yè)對于相關(guān)規(guī)定落實不徹底的現(xiàn)象依然存在。
輿論認為，企業(yè)“引流”手段需建立在對消費者權(quán)益的尊重之上，充分吸納消費者的反饋意見，采取諸如調(diào)整“搖一搖”廣告的觸發(fā)參數(shù)等措施改善服務(wù)體驗。手機廠商也要采取相關(guān)措施，保障用戶可以針對特定APP關(guān)閉相應(yīng)的權(quán)限。
三、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂
社會影響力：78.0
話題解析：
商品在燈光照射下呈現(xiàn)出良好品相，但消費者買回家后卻發(fā)現(xiàn)有不少問題瑕疵，有上當(dāng)受騙之感。2023年12月1日起施行的《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》明確禁用“生鮮燈”，引發(fā)輿論關(guān)注。
12月初，市場上商戶大多將“生鮮燈”換成正常燈具。但也有消費者反饋，一些商戶采取給白熾燈“穿衣戴帽”等“伎倆”妄圖“打擦邊球”，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品“美顏”。
輿論呼吁，讓“生鮮燈”絕跡，農(nóng)貿(mào)市場等應(yīng)承擔(dān)起主要的管理責(zé)任，督促商戶合法合規(guī)經(jīng)營。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)懲違規(guī)使用“生鮮燈”欺騙消費者的商戶，還要適時妥善回應(yīng)社會各方關(guān)于如何界定合規(guī)燈具、明確變相擦邊情形的輿論關(guān)切，確保“禁令”落地見效。
四、短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費
社會影響力：75.2
話題解析：
當(dāng)下快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇視頻，一些內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費等問題，導(dǎo)致不少中老年消費者遭遇侵權(quán)。社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動扣款。
2023年11月，廣電總局宣布啟動為期一個月的網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作，加快制定《網(wǎng)絡(luò)微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細則》，抖音、快手、微信等平臺也集體宣布將采取措施打擊違規(guī)低質(zhì)微短劇。
輿論呼吁，微短劇市場規(guī)模不斷擴大，相關(guān)部門需制定更加詳細的規(guī)范以凈化行業(yè)生態(tài)，影視從業(yè)者、平臺方也應(yīng)以責(zé)任意識推動微短劇行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
五、大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費
社會影響力：74.3
話題解析：
2023年10月，先后發(fā)生在山東、河北兩地的大學(xué)生“飯后帶走付費餐具”事件引發(fā)網(wǎng)民熱議，被稱為是大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費。消費者反感餐具費的緣由是商家并未事先告知，等到結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)多出來一筆費用，但因“不想計較”“不想影響心情”，即使覺得不合理，也默默接受。
針對“隱形”、變相收取餐具費等亂象，河北、山東等地出臺的消費者權(quán)益保護條例均規(guī)定，商家應(yīng)主動提供符合規(guī)定的消毒餐具、明確告知消費者收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止變相收取不符合規(guī)定的費用。由于各地法規(guī)條例規(guī)定不一、糾治不同步、沒有形成合力，導(dǎo)致一些餐飲亂收費項目在集中整治時有所收斂，但風(fēng)頭一過又再度出現(xiàn)。并且，當(dāng)下對于餐具費缺乏統(tǒng)一明確的說法，也讓商家和消費者之間難以達成共識，容易引發(fā)消費糾紛。
輿論認為，個別大學(xué)生在應(yīng)對不合理餐具收費上的做法看似“小題大做”，但其反映出的是消費者維權(quán)意識的提升，勇于向侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象說“不”。這也給餐飲商戶一個警醒，即在服務(wù)細節(jié)上更應(yīng)體現(xiàn)對消費者權(quán)益的重視，而不是為一點蠅頭小利“遮遮掩掩”，在賬單上“背刺”消費者。
六、網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費者“踩雷”
社會影響力：72.6
話題解析：
12月下旬，上海市消保委對一款標(biāo)有“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”字樣的網(wǎng)紅零食展開調(diào)查，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后續(xù)回應(yīng)稱，學(xué)校不開展對外生產(chǎn)經(jīng)營工作，學(xué)校與商品包裝上所標(biāo)的委托制造商和受委托制造商沒有開展過任何合作。這一零食“學(xué)歷造假”事件經(jīng)媒體曝光后引發(fā)輿論熱議。消費者反映沒想到打著“農(nóng)科院”旗號的零食有不少竟是假貨。《工人日報》稱，這類“學(xué)歷造假”零食未必真的像其宣傳那般綠色健康，甚至有的經(jīng)檢測質(zhì)量不達標(biāo)，存在食品安全隱患。
此類“學(xué)歷造假”零食多在電商平臺售賣，且售賣品類五花八門，消費者難以辨別真?zhèn)巍Ｓ杏^點認為，零食“學(xué)歷造假”不僅違背了市場經(jīng)營的原則，損害了相關(guān)科研院校的公信力，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也在無形中消減了消費者對那些真正由科研院所研發(fā)產(chǎn)品的信賴和認可。
輿論呼吁，消費者在買到假冒科研院校出品的商品時，要保存好相關(guān)證據(jù)，以合法途徑維護自身權(quán)益；電商平臺要肩負起“把關(guān)人”的責(zé)任，對冒用科研院校名義宣傳的違規(guī)商家及時采取懲罰措施。(中新經(jīng)緯APP)
本文鏈接：中消協(xié)點名直播電商“低俗”“虛假比價”等問題http://www.sq15.cn/show-5-4550-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。