中國發展網訊 王聰聰 姜存義 記者袁雪飛報道 江蘇靖江市民政局為特殊困難老年人提供“有溫度、有感情”的貼心服務，綜合運用“加、減、乘、除”法，不斷完善探訪關愛服務機制，有效破解他們的“急難愁盼”問題。
服務保障做“加法”。做優頂層設計，聯合人社、公安等十部門制定《靖江市開展特殊困難老年人探訪關愛服務的實施方案》，明確探訪關愛主要任務，為開展探訪關愛服務提供制度保障。健全服務細則，按照居家安全風險程度，劃分A、B、C三類人群，明確孤寡、獨居等7類人員作為探訪對象，結合對應頻次實施關愛服務。探索長效機制，充分運用考核導向作用，將探訪關愛納入平安建設、鄉村振興考評及高質量發展考核內容，納入示范性老年友好型社區創建內容，以考核推動關愛質量提升。
基層負擔做“減法”。構建民政牽頭、十部門共同參與、鎮（街道）主體推進、村（居）具體實施工作體系，厘清各方職責任務，凝聚工作合力。依托“12349”智慧養老服務平臺，推行探訪關愛服務信息化管理，以基層網格化管理，實現探訪服務精準到人。將探訪關愛服務基層工作進行拆分，其中電話探訪部分由“12349”智慧養老服務信息平臺承擔；鼓勵各鎮（街道）將探訪關愛服務納入政府購買居家上門服務范疇，通過養老服務專業機構開展探訪關愛服務。
探訪關愛實效做“乘法”。建立探訪關愛服務工作臺賬，按照“一人一檔”要求建檔，綜合構建“1+1+13+N”探訪關愛服務體系。養老服務指導中心、“12349”智慧養老服務平臺、13個鎮（街道）、N個村（居）工作人員和網格員等組成，形成關愛合力，建立“一對一”探訪關愛聯系人制度。圍繞服務對象的居家安全、精神慰藉、資源鏈接、應急處置等需求，通過上門入戶、電話視頻、遠程監測等方式交替開展探訪關愛，確保服務精準有效。
防范化解風險做“除法”。以鎮（街道）為單位，明確鎮、村（居）兩級在保障老年人合法權益中的屬地責任，強化應急處置能力，確保一旦發現突發問題第一時間協助撥打緊急求助電話，幫助聯系其家庭成員或緊急聯系人。在極端惡劣天氣、傳統節日等特殊時間節點，增加探訪頻次，最大限度減少風險發生。督促指導基層工作人員加強探訪關愛服務內容應曉盡曉、應會盡會，切實保障服務質量和服務效果，確保服務對象“不漏一戶、不少一人”。
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