楊虹
開年以來，隨著哈爾濱旅游業(yè)火爆出圈，各地文旅部門負(fù)責(zé)人也坐不住了，輪番上陣開啟“吸睛”“引流”“整活”行動(dòng)，或花式亂入魔音洗腦喊麥“你姓啥我姓啥”；或文旅負(fù)責(zé)人變裝表演，如張家界武陵源景區(qū)文旅局長(zhǎng)跳起了“茅古斯”版科目三，浙江衢州文旅局長(zhǎng)親自上臺(tái)表演“婺劇變臉”等；或大力度增加免票景點(diǎn)，江蘇、浙江、安徽、云南等地發(fā)布了免費(fèi)、降價(jià)、限價(jià)、半價(jià)游等春節(jié)文旅大禮包……
各式各樣的“卷”，的確吸引一波波流量，也吸引了不少消費(fèi)者眼球，提前鎖定了旅游目的地。但旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、層次多、功能全的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，是憑借旅游資源和設(shè)施，為游客提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。各地文旅部門“卷”瘋了的同時(shí)也應(yīng)保持清醒，要想贏得消費(fèi)者的青睞，需優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給、提升旅游服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化旅游環(huán)境、規(guī)范旅游秩序、打造旅游特點(diǎn)等用優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品說話。
哈爾濱成為“冰雪頂流”后，很多人在討論這種流量是否會(huì)曇花一現(xiàn)？據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，哈爾濱全市上下早在一年多前就在為這次冰雪盛會(huì)作準(zhǔn)備，冰雪季開始前，哈爾濱已陸續(xù)推出各類城市宣傳片，全面系統(tǒng)推介哈爾濱的歷史文化、美食美景、旅游攻略等，哈爾濱文旅部門在整個(gè)冰雪季設(shè)計(jì)百余項(xiàng)活動(dòng)，做足冰雪旅游文章。自2023年11月，黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”啟動(dòng)以來，龍江冰雪旅游推介會(huì)先后在廣州、武漢、成都等多地開展。借助互聯(lián)網(wǎng)思維，黑龍江省文旅廳運(yùn)用新媒體平臺(tái)多維度地花式宣傳本地旅游資源。
從退票風(fēng)波到迅速圈粉，哈爾濱冰雪大世界正視問題不逃避、解決問題不推諉的處理方式值得多地文旅部門學(xué)習(xí)。從哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，到哈爾濱冰雪大世界公開致歉，再到園區(qū)連夜整改，這種誠(chéng)意十足為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度，讓游客真切體驗(yàn)到哈爾濱的“好客”之道，迅速實(shí)現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)。
文旅部門負(fù)責(zé)人應(yīng)找好自己的定位，需下“笨功夫”苦練好“內(nèi)功”，然后才可能使“巧勁兒”博流量，接得住“潑天的富貴”。
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