一份冒牌龍蝦、一瓶“品牌隨機(jī)”的飲料、一家未經(jīng)你同意就為你“代言”的店……這些不是網(wǎng)友玩的梗，而是這些消費(fèi)者的真實(shí)反饋的經(jīng)歷。甚至有小某書(shū)買(mǎi)家提醒“最近多家平臺(tái)紅包大戰(zhàn)，大家下單要小心避雷，也要積極維權(quán)。”
從開(kāi)店資質(zhì)審核到日常經(jīng)營(yíng)監(jiān)督，從食品安全保障到違規(guī)行為處理，平臺(tái)監(jiān)管鏈條頗多頑疾有待對(duì)癥下藥。
近一段時(shí)期，有一種被稱(chēng)為“代購(gòu)店”的模式悄然出現(xiàn)。有實(shí)體商家反映，利益遭到侵犯。
今年9月，位于長(zhǎng)沙市天心區(qū)西文廟坪的“切可酪”蛋糕店發(fā)現(xiàn)自己的店鋪在未獲任何授權(quán)的情況下，出現(xiàn)在了外賣(mài)平臺(tái)上。
根據(jù)店主在社交平臺(tái)的描述，店主立即聯(lián)系投訴，但平臺(tái)工作人員聲稱(chēng)，代購(gòu)店是平臺(tái)允許的模式，無(wú)需經(jīng)過(guò)實(shí)體店同意即可上線，且關(guān)閉權(quán)限不在店家手中。
實(shí)體商家認(rèn)為，這種強(qiáng)制代購(gòu)模式，實(shí)際上架空了商家對(duì)自身品牌的控制權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)這類(lèi)代購(gòu)店下單時(shí)，商品價(jià)格往往被抬高，而實(shí)體店家卻無(wú)法保障代購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效。
實(shí)體商家進(jìn)一步提出，更令人擔(dān)憂的是，代購(gòu)店與實(shí)體店之間可能存在的質(zhì)量差異，最終損害的仍是消費(fèi)者的權(quán)益與實(shí)體店家的聲譽(yù)。
在外賣(mài)各種消費(fèi)糾紛中，飲品質(zhì)量是一個(gè)問(wèn)題多發(fā)領(lǐng)域，而平臺(tái)的應(yīng)對(duì)方式也屢被質(zhì)疑“敷衍塞責(zé)”。
今年8月7日，南京的薛女士在平臺(tái)下單了雪菲力檸檬汽水（平臺(tái)上的商品名稱(chēng)是：雪菲力上海鹽汽水檸檬味），600ml11.9元，外加一元錢(qián)的打包費(fèi)，實(shí)付款是12.9元。收到的卻“貨不對(duì)板”，成了安徽蚌埠生產(chǎn)的“申珠泉”檸檬味鹽汽水。
她申請(qǐng)退貨退款，但遭到賣(mài)家拒絕。轉(zhuǎn)而向平臺(tái)投訴后，客服最初提出補(bǔ)償5元優(yōu)惠券了事。
如今，山寨食品憑借與正品高度相似的包裝、極具迷惑性的名稱(chēng)以及低廉的價(jià)格，悄然潛入監(jiān)管薄弱地帶，在網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)等平臺(tái)以及一些線下零食店等渠道頻頻“冒頭”。
在這些“監(jiān)管薄弱地帶”，山寨店鋪問(wèn)題同樣突出。在社交媒體平臺(tái)，同樣是今年8月7日，長(zhǎng)沙的雙女士投訴稱(chēng)，在平臺(tái)本想下單當(dāng)?shù)赜忻?ldquo;瞿記龍蝦”，卻誤入了一家山寨店鋪。收到商品后，她才發(fā)現(xiàn)“包裝、口味與正版瞿記龍蝦相去甚遠(yuǎn)”。雙女士當(dāng)即向平臺(tái)投訴，要求該山寨商家出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，但遲遲未獲回復(fù)。
在過(guò)往監(jiān)管部門(mén)的檢查處罰中發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)山寨店鋪往往證照不全，食品安全隱患巨大，而平臺(tái)卻未能有效審核和監(jiān)管。
面對(duì)外賣(mài)平臺(tái)日益嚴(yán)重的監(jiān)管失序問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)終于出手。10月中旬，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行了突擊調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注食品安全和商家資質(zhì)審核問(wèn)題。
針對(duì)上述事件，泰和泰（青島）律師事務(wù)所合伙人洪蜀亮表示，外賣(mài)平臺(tái)對(duì)商家監(jiān)管不力，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的調(diào)查深入，外賣(mài)平臺(tái)的整改之路已然開(kāi)啟。為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者及其實(shí)際運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、第三方機(jī)構(gòu)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)或自建網(wǎng)站提供餐飲服務(wù)的餐飲服務(wù)提供者食品安全主體責(zé)任，市場(chǎng)監(jiān)管總局起草了《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)反饋截止日期為2025年11月16日。這一規(guī)定針對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)中平臺(tái)責(zé)任不清、入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者管理不嚴(yán)等環(huán)節(jié)作了系統(tǒng)性規(guī)定。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，平臺(tái)能否真正肩負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，仍是一個(gè)待解的疑問(wèn)。（曹鵬）（青島日?qǐng)?bào)）
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