又是一年雙11電商促銷季，近日，一則“巨型吊牌防退貨”的消息登上了微博熱搜。許多商家今年將新衣吊牌做成了A4紙大小，這種吊牌尺寸大、材質(zhì)硬、顏色醒目，增加穿著不適感和顯眼程度，從而降低消費者“蹭穿”后退貨的可能性。
有媒體報道，沈陽一職業(yè)學(xué)校在今年4月底網(wǎng)購60多套衣服，而在參加完運(yùn)動會后，集體又以“質(zhì)量問題”進(jìn)行七天無理由退貨。而退回來的衣服，難以二度銷售成為商家面臨的難題，另外，商家還要承擔(dān)倉儲、運(yùn)營、物流、人力等各種成本。
有需求就有市場，這款被網(wǎng)友戲稱為“防白嫖神器”的吊牌裝備，可謂直擊行業(yè)痛點。四川某吊牌生產(chǎn)商網(wǎng)上透露，與傳統(tǒng)吊牌相比，這款巨型吊牌在尺寸、硬度和隱蔽性方面均經(jīng)過特殊設(shè)計，“若強(qiáng)行穿著會產(chǎn)生明顯不適”，從而有效降低試穿后的退貨率。據(jù)介紹，巨型吊牌于2025年3月首批產(chǎn)品入市，前兩個月訂單量已達(dá)四五萬個，雙十一前夕更是迎來訂單暴漲，部分熱門款式供不應(yīng)求。
這一看似頗具爭議的物理防御設(shè)計，不僅收割千萬級話題流量，更直白揭開了線上女裝行業(yè)的生存痛點：常年高得離譜的退貨率，正倒逼行業(yè)開啟自救。公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，線上直播退貨率甚至達(dá)80%以上。其中，很多退貨并非質(zhì)量問題，而是藏著吊牌穿幾天之后，再以七天無理由退貨，不少消費者以此方式公開“薅羊毛”。
有人穿著漢服拍完古風(fēng)照，轉(zhuǎn)頭就以“不喜歡”為由退貨;有人收貨后直接剪吊牌，卻狡辯“未拆封”，平臺因“證據(jù)不足”遭遇強(qiáng)制退款。對此，商家表示，這是對“七天無理由退貨”措施被濫用的無奈反擊，為了應(yīng)對越來越離譜的退貨率，通過物理限制降低惡意退貨行為。
然而，如此簡單粗暴的對策，也引發(fā)了新的爭議。有網(wǎng)友說：“怎么可以這么不信任消費者呢?”這些聲音點出了問題的另一面：“巨型吊牌”在打擊惡意退貨的同時，也可能誤傷正常消費者的購物體驗，甚至透露出一種電商對消費者群體普遍的不信任感，暴露了當(dāng)前電商環(huán)境中脆弱的信任鏈條。
電商專家王采銥認(rèn)為，商業(yè)的健康發(fā)展依賴于買賣雙方的互信與善意。“巨型吊牌”治標(biāo)不治本，無法從根本上修復(fù)誠信的裂痕。當(dāng)消費者無需因碩大的吊牌而感到被審視，商家也無須絞盡腦汁防止惡意退貨時，一個健康、和諧的消費市場才算到來。
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