中新經緯11月28日電 題：AI數字人全面商業化還需突破信任等挑戰
作者 付一夫 蘇商銀行特約研究員
近期，在百度世界大會上，百度正式宣布其慧播星數字人技術向全球開放。這標志著AI數字人直播正從平臺的能力構建，邁向產業的常態應用。
最能體現這一趨勢的，是今年“雙11”期間的數據：83%的百度電商商家已采用AI數字人直播，直播間數量同比增長119%，帶動GMV(商品交易總額)提升91%。
規?；瘧玫谋澈?，是AI數字人“降本增效”的結構性優勢――它不僅能實現24小時不間斷運營，其價值更是從“省人工”向“建新營”持續演進，成為品牌常態化經營的新載體。不過，AI數字人直播要全面實現商業化也面臨多重挑戰與風險。
其一，信任構建是其全面商業化的核心挑戰。比如，當用戶提出超出預設腳本的復雜問題時，數字人往往難以給出令人滿意的回應。盡管情感計算、面部微表情捕捉等技術正逐步彌補交互缺陷，但要實現用戶對虛擬主播的全面信任，仍需在語言理解、上下文感知等底層技術上實現突破，并經歷用戶習慣的長期培育。
其二，從整體行業發展來看，在AI數字人普及過程中還存在資源向頭部平臺與大品牌集中的風險。高逼真度數字人開發依賴大量資金、算力與人才，單個定制成本可達數十萬至百萬級，這使中小商家在技術門檻前處于劣勢。
其三，隨著AI數字人應用深化，技術濫用風險也隨之上升。如利用高仿真數字人實施詐騙或虛假宣傳。要防控此類風險，需構建覆蓋事前、事中、事后的全鏈條治理框架：事前規范數字人形象知識產權，并強制標注虛擬身份；事中借助AI監測工具識別違規行為，實現動態監管；事后建立消費糾紛快速響應與溯源機制，并要求平臺完整留存訓練數據與直播記錄，確保任何問題可追溯、責任可認定。
此外，隨著AI技術應用的擴大，其對就業的影響也備受關注。不過，筆者認為，這一技術變革更傾向于引發結構性調整而非系統性失業。短期來看，重復性強的直播崗位可能被替代；長期則催生數字人運營、AI腳本策劃、情感交互設計等新職業。推動“真人+數字人”混合直播模式，將成為兼顧人情味與效率的務實路徑。
為推動行業順利過渡，政策與企業應協同推動職業技能再培訓，核心是引導傳統主播向“AI數字人導演”等角色轉型。
具體的落地路徑包括探索“真人+AI數字人”混合直播模式：在流量高峰時段由真人主播強化互動體驗，在非高峰時段由數字人維持常態化運營。(中新經緯APP)
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責任編輯：張寧
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