根據(jù)中國地震臺網(wǎng)消息，3月28日14時20分，緬甸突發(fā)7.9級強烈地震，震源深度30千米，云南西雙版納、德宏、昆明等多地及泰國、老撾均有明顯震感。為應(yīng)對地震對旅游業(yè)及旅客安全的影響，攜程、飛豬、去哪兒、同程、途牛等平臺迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，推出多項保障政策：
一、酒店訂單免費取消，平臺聯(lián)合承擔(dān)損失
攜程針對3月28日前預(yù)訂、3月28日至4月4日入住的緬甸、泰國、老撾全境及云南瑞麗酒店訂單，聯(lián)合商家提供免費退訂服務(wù)。去哪兒同步開放同期涉上述地區(qū)酒店訂單的免費取消通道。飛豬則對3月28日前預(yù)訂的云南瑞麗、緬甸、老撾及泰國受地震影響地區(qū)的酒店訂單，承諾免費退改并承擔(dān)手續(xù)費損失。同程旅行亦啟動兜底保障，允許因地震無法出行的用戶免費取消訂單。
二、機票退改動態(tài)更新，航司政策即時執(zhí)行
攜程與去哪兒表示將嚴格按航司最新政策辦理退改，用戶可通過平臺自助操作全額退款或免費改簽。飛豬已同步部分航司特殊退改規(guī)則，符合條件者可通過APP自主申請全額退款。同程旅行和途牛則強調(diào)將依據(jù)鐵路部門及航司要求，為旅客提供退訂或改簽服務(wù)。
三、旅游訂單啟動災(zāi)害保障金，靈活處理行程
攜程針對3月28日至4月4日抵離緬甸的旅游訂單，提供無損變更或取消方案，并承擔(dān)最終退訂損失。飛豬對同期緬甸目的地跟團游、自由行等訂單，協(xié)調(diào)商家免費改期或全額退費。途牛同步啟動應(yīng)急預(yù)案，與資源方協(xié)商降低游客損失。同程旅行承諾為受影響訂單提供無損變更或取消服務(wù)。
四、緊急援助通道全面開通
攜程上線SOS頁面，專線人員實時響應(yīng)緊急需求；去哪兒開通95117客服專線；飛豬提供7×24小時官方客服支持；途牛則通過應(yīng)急預(yù)案與游客、領(lǐng)隊保持緊密溝通。
以上措施體現(xiàn)了旅游行業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件時的快速響應(yīng)與協(xié)作能力，通過兜底保障、政策同步、資源調(diào)配等手段，最大限度降低災(zāi)害對旅客的影響。
本文鏈接：OTA平臺出臺針對緬甸地震退改方案http://www.sq15.cn/show-6-14468-0.html
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