近日，抖音生活服務發布《2025上半年抖音生活服務消費者保障與生態治理報告》，詳細闡述了平臺在優化消費體驗、保障消費者權益、強化生態治理等方面的相關舉措和階段性成果。
構建品質商家體系 激勵優質經營
報告顯示，今年上半年，平臺建立了品質商家分層標準。該體系綜合消費者反饋、履約效率、售后滿意度等核心指標，對商家服務能力進行量化評估，服務分高的商家可獲得更多平臺經營資源和流量激勵。目前，該體系已覆蓋美食、麗人、休閑娛樂、住宿等多個主要類目，涉及超七成平臺商家。
在服務分的激勵下，上半年優質商家獲得的短視頻流量帶來超5.5億次播放，直播流量帶來近5000萬觀看，平均GMV（商品交易總額）增幅12%，整體商家服務均分較年初提升1.4%，服務水平穩步增長。
升級消費保障體系 “安心”權益擴容
圍繞消費者核心訴求，抖音生活服務持續拓展特色保障服務。目前“安心吃”“安心美”“安心游”等8項權益已覆蓋20余個消費場景，涵蓋美食、麗人、度假旅游等類目，未來計劃延伸至游戲廳、洗車等新領域，進一步擴大保障范圍。
針對節假日住宿預約難題，平臺聯動熱門城市酒店額外增加房源超20萬間，緩解供需壓力；“無房必賠”政策覆蓋93%動銷商家，用戶若無法按預約入住，提供有效憑證后可獲賠付。此外，抖音生活服務聯合優質商家推出“入住不滿意可退”權益，承諾消費者入住后15分鐘內未使用設施可無條件退款。
服務效能方面，報告顯示，上半年平臺受理的消費者服務量同比增長18%，服務滿意度提升8.5%。針對餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業特性，平臺實施了特色化保障策略，包括優化食品安全理賠流程、建立住宿高頻問題快捷處理通道、完善賠付機制。超九成客訴可實現實時補償跟進，上半年賠付金額同比增長60%。
加強違規行為治理 凈化平臺生態
報告顯示，上半年，平臺圍繞食品品質升級管控措施，加強準入審核和動態巡查，日均攔截異常商家超100個，并對近2.6萬個風險商家采取了警告、限期整改等措施。同時，平臺上線“食品安全監督官”有獎舉報入口，已收集有效線索超1000條。平臺還與多地市場監管部門建立食品安全線上監測與線下核查聯動機制，聯合處置問題商戶460余家。
針對消費者反映的夸大宣傳、虛假素材等問題，平臺開展專項治理后，虛假素材違規率下降87%；同時加強內容質量管控，短視頻低質內容違規率下降33%，直播低質違規率下降65.2%，整體內容生態持續改善。
開展重點領域專項整治 解決行業痛點
報告顯示，上半年平臺針對景區虛假宣傳、低價游、醫美違規營銷及價格欺詐等重點行業問題，開展了專項整治。針對景區宣傳與實際不符，平臺推出商品發布規范及實景舉證機制，推動760家景區商家完成舉證，并處置違規商家160家；針對“低價游”，平臺新推舉報及價格校驗功能，覆蓋超3900家旅行社，處置違規商家155家，并清退強制購物、臨時加價等嚴重違規的旅行社147家。
針對部分醫美商家違規售賣禁限售商品等行為，平臺搭建風險識別系統并開展專項整治，處置違規機構1517家。此外，重點治理私人影院等敏感場景，處置違規商品超1萬件、違規商家近1000家。
在價格違規治理方面，平臺打擊虛構原價、惡意低價等行為，通過系統校驗攔截、限價管控及用戶反饋監控，累計處置惡意低價商品超4.1萬個、違規商家1.8萬個。
推出降本增效舉措 助力商家經營
為助力商家降本增效，上半年平臺針對152個商品類目，通過降低保證金、優化收取方式等措施減輕商家負擔。在權益保障方面，平臺上線“公眾投票小法庭”機制幫助商家過濾不合理差評，投訴通過率提升20個百分點。
此外，平臺推出多項產品功能助力商家提升經營效能與服務質量，包括：“門店體驗報告”為品牌總部提供門店履約問題自動診斷；“找店指引”功能提升消費者到店效率；“缺貨補券”等體驗挽回項目支持商家修復消費關系。
報告顯示，下半年抖音生活服務將持續優化消費者體驗，升級特色保障服務，進一步筑牢消費安全防線，為消費者創造更安心的消費環境。
（本文來源：新京報網。本網轉發此文章，旨在為讀者提供更多信息資訊，所涉內容不構成投資、消費建議。對文章事實有疑問，請與有關方核實或與本網聯系。文章觀點非本網觀點，僅供讀者參考。）
近日，抖音生活服務發布《2025上半年抖音生活服務消費者保障與生態治理報告》，詳細闡述了平臺在優化消費體驗、保障消費者權益、強化生態治理等方面的相關舉措和階段性成果。
構建品質商家體系 激勵優質經營
報告顯示，今年上半年，平臺建立了品質商家分層標準。該體系綜合消費者反饋、履約效率、售后滿意度等核心指標，對商家服務能力進行量化評估，服務分高的商家可獲得更多平臺經營資源和流量激勵。目前，該體系已覆蓋美食、麗人、休閑娛樂、住宿等多個主要類目，涉及超七成平臺商家。
在服務分的激勵下，上半年優質商家獲得的短視頻流量帶來超5.5億次播放，直播流量帶來近5000萬觀看，平均GMV（商品交易總額）增幅12%，整體商家服務均分較年初提升1.4%，服務水平穩步增長。
升級消費保障體系 “安心”權益擴容
圍繞消費者核心訴求，抖音生活服務持續拓展特色保障服務。目前“安心吃”“安心美”“安心游”等8項權益已覆蓋20余個消費場景，涵蓋美食、麗人、度假旅游等類目，未來計劃延伸至游戲廳、洗車等新領域，進一步擴大保障范圍。
針對節假日住宿預約難題，平臺聯動熱門城市酒店額外增加房源超20萬間，緩解供需壓力；“無房必賠”政策覆蓋93%動銷商家，用戶若無法按預約入住，提供有效憑證后可獲賠付。此外，抖音生活服務聯合優質商家推出“入住不滿意可退”權益，承諾消費者入住后15分鐘內未使用設施可無條件退款。
服務效能方面，報告顯示，上半年平臺受理的消費者服務量同比增長18%，服務滿意度提升8.5%。針對餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業特性，平臺實施了特色化保障策略，包括優化食品安全理賠流程、建立住宿高頻問題快捷處理通道、完善賠付機制。超九成客訴可實現實時補償跟進，上半年賠付金額同比增長60%。
加強違規行為治理 凈化平臺生態
報告顯示，上半年，平臺圍繞食品品質升級管控措施，加強準入審核和動態巡查，日均攔截異常商家超100個，并對近2.6萬個風險商家采取了警告、限期整改等措施。同時，平臺上線“食品安全監督官”有獎舉報入口，已收集有效線索超1000條。平臺還與多地市場監管部門建立食品安全線上監測與線下核查聯動機制，聯合處置問題商戶460余家。
針對消費者反映的夸大宣傳、虛假素材等問題，平臺開展專項治理后，虛假素材違規率下降87%；同時加強內容質量管控，短視頻低質內容違規率下降33%，直播低質違規率下降65.2%，整體內容生態持續改善。
開展重點領域專項整治 解決行業痛點
報告顯示，上半年平臺針對景區虛假宣傳、低價游、醫美違規營銷及價格欺詐等重點行業問題，開展了專項整治。針對景區宣傳與實際不符，平臺推出商品發布規范及實景舉證機制，推動760家景區商家完成舉證，并處置違規商家160家；針對“低價游”，平臺新推舉報及價格校驗功能，覆蓋超3900家旅行社，處置違規商家155家，并清退強制購物、臨時加價等嚴重違規的旅行社147家。
針對部分醫美商家違規售賣禁限售商品等行為，平臺搭建風險識別系統并開展專項整治，處置違規機構1517家。此外，重點治理私人影院等敏感場景，處置違規商品超1萬件、違規商家近1000家。
在價格違規治理方面，平臺打擊虛構原價、惡意低價等行為，通過系統校驗攔截、限價管控及用戶反饋監控，累計處置惡意低價商品超4.1萬個、違規商家1.8萬個。
推出降本增效舉措 助力商家經營
為助力商家降本增效，上半年平臺針對152個商品類目，通過降低保證金、優化收取方式等措施減輕商家負擔。在權益保障方面，平臺上線“公眾投票小法庭”機制幫助商家過濾不合理差評，投訴通過率提升20個百分點。
此外，平臺推出多項產品功能助力商家提升經營效能與服務質量，包括：“門店體驗報告”為品牌總部提供門店履約問題自動診斷；“找店指引”功能提升消費者到店效率；“缺貨補券”等體驗挽回項目支持商家修復消費關系。
報告顯示，下半年抖音生活服務將持續優化消費者體驗，升級特色保障服務，進一步筑牢消費安全防線，為消費者創造更安心的消費環境。
（本文來源：新京報網。本網轉發此文章，旨在為讀者提供更多信息資訊，所涉內容不構成投資、消費建議。對文章事實有疑問，請與有關方核實或與本網聯系。文章觀點非本網觀點，僅供讀者參考。）
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