“不是電視沒人看了，而是看電視的人要求變多了！”“家有寵物，毛發不再是煩惱，做飯衣服沾了油煙味不用洗，烘就行，而這些問題一臺機器就解決！”在聊到自己所負責的家電品類時，京東家電家居采銷小白、小孟直接點出產品與用戶間的痛點，而解決這些痛點正是京東采銷的“天職”所在。
當下正值“金三銀四”的裝修旺季，消費者對于家電家居新品的需求達到高潮。如何讓用戶在家裝旺季選擇更好的家電家居新品還不走彎路，小白、小孟以及其他采銷同學早在去年就“扎根”到品牌的新品研發工作中去了。正因如此，這個春天，才有家電家居新品“走心”，消費者放心的美好局面如期上演。
永遠帶著“問號”的京東采銷小白：只做用戶真正需要的電視
“看電影是手機看得過癮還是電影院看更帶勁？在家里用手機玩游戲有意思還是網吧的電腦更有激情？家里的風格是希望一成不變還是常換常新？”這一系列問題看似跟電視毫無關系，實則關系密切。
作為有超過9年的京東家電家居采銷經驗的京東人，小白對電視品類的了解以及對消費者的需求的洞察可不是還在“小白”階段，他早已上升至“老炮”級別。
面對電視技術日新月異、產品性能逐漸提升，新概念目不暇接，而電視的直接消費者卻對手機的過多依賴，對電視逐漸“冷落”的局面，小白并沒有向用戶硬推新產品，而是一邊靜下心來思考“消費者真正的需求是什么？”一邊要從產品銷售后消費者反饋中找到用戶在意的點。
“做產品就像是談戀愛，對方要一個蘋果，你卻給一筐梨，這顯然無法建立良好的關系。”小白如是說。“電視也一樣。很多人覺得它就是一塊屏幕。但實際上，這塊屏幕的大小、品質也決定了電視在家庭生活中是否還有其他可能性。比如能否有沉浸式的游戲、觀影體驗，能不能成為家里的裝飾品，讓家居風格常換常新？”小白帶走“十萬個”問題，并把這些問題拋給了品牌。
作為共同面對消費者的兩方達成一致，至少要在技術上滿足消費者的需求。小白發現“Mini LED電視”成為京東的搜索熱詞。搜索熱度有了，但推動消費者下單的關鍵因素是什么？小白還在尋找答案。利用京東用戶資源，小白發現，年輕用戶對新品的感知力最靈敏，而且他們不再盲目追求一款新品，而是變得更加專業，他們對分區數、亮度和刷新頻率最為關注。通過數據的整理，小白發現分區數超過1000個、峰值亮度在2000nit以上，4K 144Hz超高刷等參數，正在成為Mini LED電視暢銷的“門票”。
給消費者想要的，正是企業一直苦苦尋找的，不僅能有助于企業發展，更能有效避免企業的損失。以小米電視 S Pro Mini LED系列電視為例，“在訂貨之初，廠商在55寸備貨明顯更多，占到35%左右。”小白本著9年對電視品類的深耕，他發現用戶對電視屏幕的要求越來越大且呈現逐年增高趨勢，尤其是在高端電視領域尤其如此。他建議廠商降低55寸備貨的占比，把85寸備貨的占比提升到超過20%。“事實證明，我們的判斷是正確的，銷售數據也給了我們底氣——京東有能力賣好大尺寸的高端電視。”
憑借著多年的工作經驗，小白如今擁著著超多的“身份”，在用戶面前他是個“機器貓”，不斷給用戶想要的。在品牌面前，他更是個專業的咨詢工作者，讓品牌更加放心推出滿足市場需求的產品。正是從用戶需求的共創，在3月的京東閃電新品季中，小米、TCL、三星等頭部品牌的多款應用了Mini LED技術的產品在京東大賣。“采銷的價值不就是如此？”這個時候的小白腦袋里依然帶著問號，當然，還有感嘆號。
善于觀察的京東采銷小孟：從生活體驗中挖掘產品“心”賣點
“家養寵物，如何實現衣服不沾毛發？其實一臺洗衣機就能解決”。小孟在談到自己負責的洗衣機品類時，自豪的表示。
善于觀察是小孟作為采銷人員所具備的優秀品質。“養寵物的人，身上肯定會沾上動物的毛發。粘毛的滾刷是處理毛發的最佳工具，但如果小貓到處跑，那家中別的物品也避免不了。比如衣服、沙發、窗簾等。如何高效處理清理寵物毛發，一臺優質的洗衣機就是最好的答案。”市面上洗衣機產品功能相似，如何打動消費者與用戶產生新的共鳴，毛發問題就是個展現產品品質的切入口。
小孟帶著消費者的需求找到了品牌方，在品牌方的幫助下通過橫向測評8款不同洗衣機，找到清潔毛發功能最強的產品，并將“幫助養寵人群解決粘毛問題”作為商品詳情頁的新亮點，滿足了一大批養寵消費者的需求。
靈感來源于生活。盡管近年來，洗烘一體機、洗烘套裝已成為人們新房裝修后的必備家電，但善于觀察的小孟還是發現了一些問題，比如南方家庭是因為回南天不得已使用烘干機，其他時間可能也會閑置。也有許多家庭的老人并不會使用烘干機，一方面是因為烘干時間太長，怕費電，另一方面還是認為不如太陽曬干來得健康。
為了打通消費者與烘干機之間的通路，小孟從生活中找到了“靈感”。他發現冬天天冷，做飯的老人往往穿得比較多，身上難免有油煙味，很難去掉。但厚重的衣服常洗會變得不暖和。“烘干機它有個空氣洗功能，只需要很短的時間，就能把衣物里面多余的雜異味去掉。”小孟表示。
在京東采銷小孟的建議下，越來越多的品牌進一步關注到消費者的實際痛點，不斷優化產品的使用體驗，并在商詳頁中將解決生活痛點的功能進行強化，不斷彌合與用戶的“溝通之難”。而這些建議也在品牌銷量收獲肯定。京東3月閃電新品季期間，小孟負責的小天鵝“小烏梅”系列“閃電新品”單日銷售額突破2100萬，登上品類銷售TOP 1。
“堅持提供好的產品，市場一定會給予正向的反饋——這是屬于京東和消費者之間的‘默契’。”在消費熱潮背后，有著京東采銷們忙碌的身影。他們與品牌并肩深挖，成為新品的“共創者”，致力于將技術最新、質感最佳的產品帶入市場；他們是用戶需求的“傳聲筒”，只要是用戶感受到的，都是采銷所關注的；他們不僅要讓用戶買得好，更有義務讓用戶用得明白、用得放心。
當下，京東閃電新品季火熱進行中，到京東APP搜索“閃電新品”進入活動頁面，京東采銷小白和小孟所甄選的家電新品，在那里等著你們。
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