6月3日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標識，系“醫(yī)院枕套”，引發(fā)熱議，相關(guān)內(nèi)容一度沖上熱搜第一。
熱搜界面截圖
據(jù)悉，該網(wǎng)友發(fā)帖稱入住杭州一亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)了醫(yī)院的枕套。該網(wǎng)友表示，自己湊巧發(fā)現(xiàn)了枕套標簽上有很長一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發(fā)現(xiàn)卻是“杭州御湘湖未來醫(yī)院”。她反映了這一問題后，酒店方面為她更換了房間，并表示后續(xù)會要求布草公司提供檢測報告。
相關(guān)帖子內(nèi)容
3日晚，針對網(wǎng)友發(fā)帖的酒店枕套標簽異常，亞朵涉事門店回應(yīng)稱：系自采洗滌供應(yīng)商嚴重工作失誤，已中止與其合作。經(jīng)對門店所有房間布草進行全面排查，未發(fā)現(xiàn)類似其他異常。亞朵門店稱已致歉并取得客人諒解，會整改強化布草驗收標準。
所謂“布草”，是酒店專業(yè)用語。是酒店客房部對客房放置的毛巾、臺布和床單、枕套等的通稱。
而現(xiàn)在，酒店布草衛(wèi)生問題已成為消費者投訴的 “重災(zāi)區(qū)”，眾多連鎖品牌和高端酒店都未能幸免。在黑貓投訴平臺上進行搜索，亞朵、如家等連鎖品牌都身陷布草相關(guān)衛(wèi)生問題的投訴漩渦，大量消費者的不滿聲撲面而來。
黑貓投訴平臺截圖
旅游酒店行業(yè)資深高級經(jīng)濟師趙煥焱認為，近年來，酒店行業(yè)從高端到連鎖的普遍布草衛(wèi)生問題，反映了酒店在管理方面的薄弱，由于供大于求、競爭加劇，行業(yè)內(nèi)眾多酒店的人力資源和日常管理都存在疏忽。
目前，酒店行業(yè)的布草洗滌多為第三方機構(gòu)負責。資料顯示，2025年，國內(nèi)超70%連鎖酒店布草洗滌交由第三方外包機構(gòu)負責，而在2023年，相關(guān)衛(wèi)生投訴量同比增加23%。
而此次亞朵酒店事件中，問題的根源就出現(xiàn)在其尋求的第三方機構(gòu)對布草相關(guān)用品的洗滌環(huán)節(jié)。由于酒店布草洗滌成本占比較大，同時各酒店洗滌流程缺乏統(tǒng)一規(guī)范，因此布草洗滌普遍通過第三方機構(gòu)進行集中洗滌，這也就為此次亞朵酒店與醫(yī)院枕套混用情況的發(fā)生埋下了隱患。
需要著重強調(diào)的是，醫(yī)院和酒店布草的洗滌要求之間存在著天壤之別。相關(guān)資料顯示，醫(yī)院布草必須在獨立車間，使用專用設(shè)備進行清洗，其消殺標準遠高于酒店布草。醫(yī)院布草的清洗要經(jīng)過高溫滅菌、醫(yī)用消毒劑等多道嚴格程序，如此嚴苛的流程皆因醫(yī)院布草攜帶病原體風險極高，一旦與酒店布草混洗，將帶來極大的安全隱患。
布草洗滌現(xiàn)場 視頻截圖
趙煥焱認為，布草洗滌集中化是酒店行業(yè)降低投資成本和運營成本的必然趨勢，但是洗滌質(zhì)量是必須保證的。
除了布草洗滌的外包，作為采購方的酒店方在事件中也難辭其咎。相關(guān)枕套用品的標識差異明顯，如果酒店方的工作人員進行了核準，應(yīng)當馬上就能發(fā)現(xiàn)并糾錯。但事實卻是在一系列流程中，混洗錯放的用品最后出現(xiàn)在消費者的房間中。
目前，運營達一定年限的酒店門店往往出現(xiàn)問題的概率更大。趙煥焱提到，酒店集團對門店的管理一般都是制訂規(guī)范和抽查抽檢，無法保證沒有差錯。因此，技術(shù)進步措施是最好的管理手段。
針對以上洗滌集中化、酒店管理難保證的情況，趙煥焱認為，應(yīng)當在在布草中植入芯片，確保全過程的合格和可追溯。
以圣多明各JW萬豪酒店為例，其無線射頻識別標簽縫入1.5萬張床單和2000名工作人員的制服，實現(xiàn)智能化盤點、分理。洗衣房車子經(jīng)過感應(yīng)器的時候，里面的物品名車和數(shù)量都會顯示出來。這種方法節(jié)省了清點物品的時間，同時也降低了失竊率。
圣多明各JW萬豪酒店酒店內(nèi)部 官方圖片
然而，相關(guān)設(shè)備的大規(guī)模實際應(yīng)用并非易事。兩位接近酒店行業(yè)的人士向觀察者網(wǎng)透露，酒店行業(yè)中接近八成的門店都是經(jīng)濟型酒店。在面對利用植入芯片等方式對產(chǎn)品進行身份標識時，首先要考慮到的就是設(shè)備成本高昂這一現(xiàn)實問題，目前多數(shù)酒店不會接受此類額外開支。其次，作為服務(wù)業(yè)，酒店的一線業(yè)務(wù)人員眾多，在制定標準作業(yè)流程以及監(jiān)管其執(zhí)行的過程中同樣存在諸多難點。
對此，趙煥焱表示，安全和衛(wèi)生是第一位的要求，酒店方在成本開支方面應(yīng)該有這樣的考慮。
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