讓“打工人”煩惱的差旅流程問題，AI或許可以幫忙。
6月10日，在上海舉辦的企業(yè)出行服務峰會上，針對差旅流程割裂、體驗斷層、成本失控等行業(yè)痛點，滴滴企業(yè)版宣布推出“AI+一站式”商旅解決方案。
據(jù)滴滴官方介紹，滴滴企業(yè)版本次率先發(fā)布內(nèi)測的AI小滴差旅助手、管理助手、解決方案助手智能體，是基于70萬企業(yè)累積的B端服務數(shù)據(jù)，采用目前最先進的開源模型Multi-Agent架構(gòu)來實現(xiàn)的。
商務差旅出行，創(chuàng)造了一個萬億級的市場。
據(jù)GBTA（全球商務旅游協(xié)會）報告，2024年全球商務旅行支出預計恢復至1.5萬億美元，預計2027年差旅支出將接近1.8萬億美元。
但差旅市場長期飽受諸多問題的困擾，從員工到管理層都面臨著各種難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，31%大型企業(yè)因超標費用和違規(guī)訂單，年損失超百萬，超60%企業(yè)的高頻出差員工因差旅流程繁瑣，每年浪費1.5個工作日。在龐大的市場規(guī)模下，其實存在著巨大的不協(xié)調(diào)需要平衡。
差旅行業(yè)需求 觀察者網(wǎng)
面對差旅衍生的相關問題，人們開始思考將AI智能體作為一種可選路徑。
目前，針對行程規(guī)劃場景，通用大模型和智能體都有一定的設計和解決能力，但普遍受困于AI幻覺和海量無效信息的干擾。更加垂直的商旅智能體，正好可以大展身手——因為企業(yè)差旅場景管控制度明確、流程明確、用戶偏好顯著、反饋明確，決策邏輯復雜，又是高頻剛需，非常適合AI落地試驗。
現(xiàn)在，出行領域巨頭滴滴要加入用AI改造差旅行業(yè)的戰(zhàn)局。
“對于企業(yè)的管理者來說，問題主要體現(xiàn)在成本很難控制、流程繁瑣、員工的體驗差和抱怨。”在滴滴出行峰會上，滴滴出行CIO蔡曉鷗表示，“而從員工的角度來看，主要是體驗差，耗時和要預定的流程長；其次是報銷和回款周期非常長；最后是管控的制度和政策的不透明，導致溝通成本非常高。”
滴滴出行CIO蔡曉鷗 滴滴官方
公開資料顯示，作為具備完整體驗閉環(huán)的商旅預訂智能體，AI小滴差旅助手集行程規(guī)劃、多品類推薦、行程預訂、行中服務等多項能力于一體。
比如，當用戶輸入出差城市、主要活動區(qū)域等需求，差旅助手便開始了一系列類似行政助理的工作：分析企業(yè)差旅政策（如機火標準、酒店金額限制），結(jié)合員工偏好，和各類資源的歷史、實時庫存分析，順暢銜接大小交通，生成“既懂規(guī)則也要有人情味”的一站式行程規(guī)劃，并以“購物車”式結(jié)算方式交給用戶進行預訂。行程既省錢又省時，無需員工來回切換搜索、比價、分析。接下來，差旅助手還可強化行中服務、咨詢等能力，成為用戶可靠的出行助手。
AI小滴功能 滴滴官方
現(xiàn)場的視頻中也展示了使用AI小滴的過程：用戶闡述包括時間、出發(fā)、到達點的差旅需要，AI制定行程計劃，在用戶同意的情況下預訂行程的飛機/火車交通安排，接機安排，酒店住宿等，全流程自然、快速。
AI小滴場景示意 觀察者網(wǎng)
當然，如此龐大的差旅市場中，滴滴也并非首家瞄準差旅智能體的企業(yè)。
目前，一些玩家已經(jīng)加入戰(zhàn)局。市面上已經(jīng)有包括華為云慧通差旅、金蝶差旅智能體在內(nèi)的差旅智能體產(chǎn)品。
其中，華為云擁有強大的技術生態(tài)和廣泛的行業(yè)影響力，慧通差旅作為其旗下產(chǎn)品，能夠與華為云的其他服務如盤古大模型、云原生技術等深度協(xié)同。比如借助盤古大模型的預訓練能力和知識抽取等技術，實現(xiàn)智能行程規(guī)劃等功能。此外，華為云在全球市場的廣泛布局和眾多的合作伙伴資源，如與中航材的合作，為其差旅服務提供了堅實的資源基礎。
金蝶在企業(yè)管理軟件領域耕耘多年，擁有龐大的企業(yè)用戶群體和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，其差旅智能體與金蝶自身的 ERP、財務等系統(tǒng)無縫集成，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的深度共享和業(yè)務流程的高效協(xié)同。例如，財務人員可在金蝶的財務系統(tǒng)中直接獲取差旅智能體的相關數(shù)據(jù)進行審核和分析，無需在不同系統(tǒng)間進行數(shù)據(jù)切換和整合。
而在競爭優(yōu)勢方面，作為出行領域巨頭，滴滴積累了海量出行相關數(shù)據(jù)。AI 小滴助手可深度分析挖掘這些數(shù)據(jù)，精準預測用戶出行需求、優(yōu)化行程規(guī)劃，如根據(jù)用戶打車記錄推薦合適出行方式和路線，數(shù)據(jù)來源更真實可靠，能生成更合理、貼近實際的差旅方案。
此外，滴滴企業(yè)版還整合了滴滴出行、酒店、機票、火車票等業(yè)務，AI小滴助手能一站式完成預訂，且可借助滴滴與眾多上下游企業(yè)的合作，獲取更優(yōu)惠價格和豐富選擇，如與酒店集團合作提供專屬優(yōu)惠等。
滴滴在持續(xù)發(fā)力新技術。除本次發(fā)布AI差旅助手外，滴滴此前還在自動駕駛領域開展了相關業(yè)務，計劃將首款無人駕駛新能源量產(chǎn)車型接入共享出行網(wǎng)絡，還發(fā)布了未來服務概念車DiDi Neuron，推出了自動駕駛核心硬件，包括與北醒合作研發(fā)的2K圖像級高精度激光雷達和自研的行業(yè)首個量產(chǎn)化三域融合計算平臺Orca虎鯨等。
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