中新經(jīng)緯8月6日電 (魏薇)3000平方米的店鋪，擺滿了品牌包、高奢手表、新款游戲機(jī)，卻僅有20多位店員，還成為不少游客的“打卡”目的地，這是咋回事？
近日，中新經(jīng)緯走進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的新消費(fèi)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今年5月新開業(yè)的一家超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店，以“高奢店員”的身份體驗(yàn)二手商品消費(fèi)市場的變化。
以下為記者自述：
“周六日高峰期限流兩三個(gè)小時(shí)”
8月1日，我來到了位于北京朝陽區(qū)友誼商店的超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店。雖然是工作日，但店內(nèi)的客流量并不小。
店長曹利敏是一名95后，在奢侈品行業(yè)從業(yè)多年，“剛好對二奢比較感興趣，看到這個(gè)工作機(jī)會(huì)就過來了。”曹利敏表示，近兩年來二手商品整體市場下沉較好，年輕群體接受度也比較高，她也很認(rèn)同循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念，所以選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
曹利敏介紹，這家超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店庫存近3萬件。“這種二手多品類倉儲大店的商業(yè)模式目前在國內(nèi)是第一家，之前整個(gè)業(yè)態(tài)還沒有人嘗試，剛開始我們比較擔(dān)心沒有客人，但開業(yè)后客流量超出我們的想象。”曹利敏說，開業(yè)之初的周六日由于人流量過大甚至需要限流，考慮到進(jìn)店顧客的體驗(yàn)，會(huì)在高峰期限流兩三個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在則視情況而定，人流量大的時(shí)候還會(huì)限流。
在店內(nèi)與顧客交流中我了解到，有的北京市民通過社交平臺刷到相關(guān)的帖子后，特意來一探究竟；還有不少游客在游覽北京的同時(shí)，專門到超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店“打卡”。
美國游客Tais是首次來中國旅游，她和她的朋友已經(jīng)在中國游玩了快兩周時(shí)間，去了三個(gè)不同的省市，北京是她們此行的目的地之一。
“我的朋友想給她的媽媽買一個(gè)錢包，一位中國朋友推薦我們來這兒逛逛，于是我們就一起過來了。”Tais對我說，這是她第一次來這樣的二手商品店，沒想到這里有這么多不同設(shè)計(jì)的商品可以挑選，價(jià)格也讓她印象深刻。
在逛完超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店后，她買了一副太陽鏡，花費(fèi)約300美元(約合2154元人民幣)。“這家店內(nèi)的商品不僅款式多樣，同一款式還有不同的選擇，對于有輕微瑕疵的商品還會(huì)降價(jià)，我認(rèn)為這很合理。”Tais還表示，有機(jī)會(huì)還會(huì)來這里，也會(huì)把這家店推薦給她的朋友們。
美國游客Tais在結(jié)算臺檢查商品 來源：中新經(jīng)緯 魏薇攝家住廣東廣州的王女士同樣是來北京旅游，她在小紅書上看到有網(wǎng)友推薦北京的這家超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店，就打算過來看看。
“我在不同城市旅游時(shí)，會(huì)去每個(gè)地方的二奢店逛逛，之前去過湖南長沙、廣西南寧、四川成都等地的二奢店，北京這家店是第一次來。”王女士稱，與其他二奢店相比，這家店的規(guī)模更大、商品更全，陳列擺放也按照品牌區(qū)分開，很整齊。
曹利敏介紹，店內(nèi)每天都會(huì)上新，顧客每天中午12點(diǎn)左右去刷小程序，就會(huì)看到一些新品。“有一些新品消化速度確實(shí)比較快，一方面因?yàn)榭土髁枯^大，另一方面是有的熱賣款包包，比如LV的CarryAll，幾乎上線一周左右就會(huì)賣掉。”我在店內(nèi)看到，一只99新、小號LV CarryAll手提包在超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店的售價(jià)為17448元，而在LV官方旗艦店，同款包的售價(jià)為23000元。
主打“i人”友好型
我這次體驗(yàn)的崗位是“高奢店員”。店長告訴我，當(dāng)高奢店員需要具備數(shù)年奢侈品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
我的“師父”羅辰從2020年就開始從事二奢行業(yè)，至今已5年多。他告訴我，超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店主打“i人”(性格內(nèi)向、更傾向于獨(dú)處)友好型的購物模式。“我們不會(huì)主動(dòng)打擾顧客購物，不會(huì)跟隨顧客，只在顧客需要我們的時(shí)候或者他向我們提問的時(shí)候，會(huì)上前幫他解答。比如他需要試戴這個(gè)手表，我們就幫他開柜并試戴。”
除了愛馬仕包、部分手表和飾品等，超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店內(nèi)的絕大多數(shù)商品都是開架的，顧客看中就可以拿下試背。“顧客拿到這些包，會(huì)有一種實(shí)物感，他的興趣和信任感會(huì)提升。”曹利敏表示，傳統(tǒng)的奢侈品店強(qiáng)調(diào)一對一服務(wù)，在購物時(shí)導(dǎo)購會(huì)給顧客介紹商品，可能會(huì)產(chǎn)生一些無形的壓力；而在這里，顧客自主購物，可以隨意挑選適合自己的包，也可以把各個(gè)品牌的包試背在身上做比較，目前顧客對這種購物模式反饋都比較好。
消費(fèi)者在超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店選購商品 來源：中新經(jīng)緯 魏薇攝在我體驗(yàn)的過程中，不時(shí)會(huì)有顧客前來咨詢，比如希望試背某只包，或者詢問是否能回收。
羅辰介紹，在他接到的顧客咨詢中，他們最關(guān)心的是商品真假問題。“超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店內(nèi)的商品都會(huì)經(jīng)過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司專門的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格鑒定，才會(huì)送到線下門店，消費(fèi)者可以掃描商品上的二維碼查看商品質(zhì)檢詳情。”
我隨機(jī)掃了一個(gè)LV手拿包的二維碼看到，這只包成色是九成新，到手價(jià)922元，是公價(jià)(新品剛上市時(shí)的官方定價(jià))的1.1折。頁面上還會(huì)展示一份鑒定查驗(yàn)報(bào)告，包括真假、年份、尺寸、主材質(zhì)、主體顏色、五金顏色、外觀檢測(使用痕跡、瑕疵照片)和狀態(tài)檢測(是否有補(bǔ)色)。
商品真?zhèn)魏统缮b定一直是二手交易平臺難以回避的難題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)奢品鑒定團(tuán)隊(duì)是由數(shù)百名中檢認(rèn)證鑒定師組成，其中有數(shù)十位鑒定量超10萬件的鑒定專家，團(tuán)隊(duì)累計(jì)鑒定超千萬件，覆蓋包袋、腕表、珠寶首飾、鞋服在內(nèi)的2000+奢侈品和時(shí)尚品牌。每一件奢品都需經(jīng)鑒定專家團(tuán)的權(quán)威鑒定，層層嚴(yán)控，通過的商品會(huì)配備獨(dú)立的防偽標(biāo)簽，并出具詳細(xì)的鑒定評估報(bào)告。
每一件商品上都掛著二維碼 來源：中新經(jīng)緯 魏薇攝我還注意到，即便是同一品牌、同一款式、成色相同的包，價(jià)格也可能存在差異，而且同一件商品的價(jià)格也會(huì)發(fā)生變動(dòng)。曹利敏解釋說，超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店內(nèi)的商品成色均為九成及以上成色，而同樣九成新的商品，由于用戶選擇的售出方式不同――有的是寄賣，有的是回收，定價(jià)也會(huì)不一樣。另外，一些寄賣商品的賣家，有權(quán)自行調(diào)整價(jià)格，所以店內(nèi)無法給這些商品設(shè)定固定的價(jià)格。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面介紹，定價(jià)會(huì)依據(jù)平臺大數(shù)據(jù)智能定價(jià)系統(tǒng)+專家團(tuán)隊(duì)定價(jià)，確保商品定價(jià)合理性。一方面，每一件二手商品都是一個(gè)獨(dú)立的，其價(jià)格本身與商品本身品牌、型號、成色、年份等因素都直接相關(guān)；同時(shí)，市場需求的變化以及市場行情的波動(dòng)也會(huì)對二手商品價(jià)格產(chǎn)生顯著影響。
最快一筆從上架至售出僅用三分鐘
在超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店，不僅有二奢包，還有其他品類的商品。曹利敏介紹，店內(nèi)包袋占比達(dá)80%以上，是核心品類，同時(shí)涵蓋奢侈品首飾、配飾(如項(xiàng)鏈、手鏈、腰帶、眼鏡等)，以及3C品類(相機(jī)、手機(jī)、游戲機(jī)等)，3C品類目前占比約5%。
“有些商品掃碼率比較低，我們可能會(huì)換到一個(gè)大家感興趣的品類。我們也會(huì)有顧客調(diào)研，根據(jù)顧客的建議增加或優(yōu)化一些品類。比如之前店內(nèi)是沒有手機(jī)、鍵盤、游戲本這類，顧客提出想體驗(yàn)到這些品類，所以門店近期就上新試下。”曹利敏說。
超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店內(nèi)的頭戴式耳機(jī) 來源：中新經(jīng)緯 魏薇攝在與顧客交流中，我發(fā)現(xiàn)，線下二手店也讓消費(fèi)者有了更多接觸二手商品的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者對于二手商品的接受程度在不斷提升。
北京的楊女士表示，這是她第一次來超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店，就買了一件衣服和一只包。她之前只在線上買過個(gè)人閑置未使用過的商品，也是第一次購買使用過的二手商品。“首先在價(jià)格上有很大優(yōu)勢，如果是新品，可能價(jià)格是二手商品的兩倍；其次在成色上，我買的這個(gè)包是99新的，相對還是比較能夠接受。”
另一位北京的消費(fèi)者王女士也是第一次來，她說：“我大致觀察了一下，大多商品成色在九成新以上，我是可以接受的；從環(huán)保和循環(huán)利用價(jià)值方面看，有些商品是可以循環(huán)使用的；而且價(jià)格也比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。”
據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面透露，今年7月以來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二奢商品交易訂單量超出去年同期3倍。其中，最快一筆交易訂單從上架至售出僅用時(shí)三分鐘，為范思哲粉色帆布提花斜挎包。
據(jù)中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)2024年9月發(fā)布的《舊貨行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2024)》(下稱報(bào)告)顯示，2023年，全國舊貨流通行業(yè)交易規(guī)模穩(wěn)步增長，綜合各機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)測算，全年交易額約為13200億元，同比增長5.6%；線上交易額約為5520億元，同比增長15%。
清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2025年，中國二手閑置物品交易市場的交易規(guī)模將突破3萬億元。
也有消費(fèi)者認(rèn)為，目前國內(nèi)線下二手商品店仍然比較少。“我之前刷到一個(gè)博主，他在國外經(jīng)常去一些二手市場逛街買商品，我覺得這樣挺好，也很環(huán)保。國內(nèi)線下二手交易市場還比較少，我希望以后能越來越多。”消費(fèi)者朱女士說。
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責(zé)任編輯：羅琨 李中元
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