近期，有不法分子通過投放虛假信息，誘導用戶撥打虛假還唄客服電話，或冒充還唄客服致電以實施詐騙。對此，還唄鄭重提醒廣大用戶：請認準還唄官方客服熱線400-681-6666，切勿輕信以“00”開頭或其他非官方渠道公布的電話號碼。用戶務必提高警惕，謹防上當受騙。
虛假客服電話信息頻現 詐騙套路需警惕
在搜索“還唄客服電話”等關鍵詞時，部分搜索結果中出現冒充權威媒體發布的虛假新聞，謊稱還唄的人工客服熱線或服務咨詢電話為以“00”開頭的號碼，并宣稱該號碼可處理提前還款、提前結清、線下還款、賬戶注銷等業務。
（虛假客服電話新聞頁面）
此類以“00”開頭的電話多為境外虛擬號碼，具備偽裝和隱匿特性，不法分子利用其冒充官方客服熱線，誘導用戶撥打，進而實施信息竊取、資金詐騙等違法行為，嚴重侵害消費者權益。除還唄外，京東白條、抖音放心借、洋錢罐等多個金融服務平臺的客服電話搜索結果也頻繁被此類虛假信息侵占。
此類詐騙通常采用“冒充客服+制造恐慌+誘導操作”的連環套路。不法分子首先偽裝成平臺客服，以假新聞提供的電話與致電號碼一致獲取用戶信任，謊稱用戶存在“賬戶異常”“征信受損”“貸款需緊急解凍”等問題，制造緊張氛圍。隨后，不法分子會引導用戶下載所謂“安全軟件”或“遠程協助工具”，并誘導用戶開啟“屏幕共享”功能，借此竊取銀行卡號、密碼及短信驗證碼。一旦獲取關鍵信息，不法分子便會迅速轉移賬戶資金，給用戶帶來重大經濟損失。
針對此類高發的電信網絡詐騙，警方已多次發出警示：第一，切勿與陌生人使用屏幕共享、遠程控制等可能泄露個人隱私的功能；第二，絕不向任何陌生人透露銀行卡密碼、支付密碼及手機驗證碼；第三，凡涉及資金操作，務必通過官方渠道核實信息，不輕信、不透露、不轉賬，從源頭杜絕風險。
強化消費者保護 還唄多舉措筑牢金融安全防線
作為國內知名的智能信貸服務平臺，還唄始終堅持“以用戶為中心”的理念，高度重視消費者權益保護，通過“線上+線下”相結合的方式，持續開展多樣化的消費者教育與安全防護工作，切實守護用戶的信息與資金安全。
還唄以“用戶關心的那些事”為出發點，創新多種消保知識傳播形式，持續提升消費者權益保護工作質效。在APP內設立消費者保護專頁，涵蓋“征信知識”“反詐必修”“金融常識”三大板塊，構建系統化的線上教育平臺。2024年，還唄上線“還唄有話說”專題頁，聚焦網絡誠信、防范詐騙、防非打非等要點，以簡潔直觀的視覺形式高效傳遞金融安全知識，增強用戶風險防范意識。
除APP外，還唄還通過自媒體矩陣擴大消保宣傳，推出“還唄反詐有‘畫’說”系列漫畫和“還小唄課堂”系列視頻，以寓教于樂的方式將消保知識融入日常生活場景，有效拓寬了消保知識的傳播覆蓋面。
此外，還唄積極探索“科技+反詐新模式”，建立全面智能反詐系統。截至目前，還唄已成功實現14萬次APP強制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒，勸阻潛在被騙用戶8000人，為潛在被騙用戶挽回了超過1.3億元的經濟損失。
還唄再次鄭重提醒廣大用戶：請認準還唄官方客服電話400-681-6666，該號碼為還唄長期使用的全國統一客戶服務專線，近期并未進行任何變更或更新。凡是以“00”開頭等境外號碼或非官方公布的聯系方式，均非還唄官方客服，請廣大用戶高度警惕，切勿輕信。
未來，還唄將繼續秉持“金融為民、消保先行”的理念，不斷完善消費者保護機制，攜手社會各界共建安全、可信的金融服務環境，切實守護每一位用戶的“錢袋子”。
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