南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 林漢垚
11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發(fā)生重大火災(zāi)，造成嚴(yán)重人員傷亡。
香港特區(qū)政府28日下午3時(shí)許舉行發(fā)布會(huì)稱，當(dāng)日上午10時(shí)18分完成大埔宏福苑火災(zāi)滅火及救援工作。
香港特區(qū)政府保安局局長(zhǎng)鄧炳強(qiáng)表示，截至目前，大埔宏福苑火災(zāi)已造成128人遇難，不排除稍后警方進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)再發(fā)現(xiàn)遺體。仍有約200人情況未明。
災(zāi)難發(fā)生后，香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管局與各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速行動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開辟理賠綠色通道，為受災(zāi)民眾提供及時(shí)支援。
香港保監(jiān)局成立專責(zé)小組
為確保受災(zāi)民眾能第一時(shí)間獲得保險(xiǎn)保障，香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱“香港保監(jiān)局”）已成立了由管理層領(lǐng)導(dǎo)的專責(zé)小組，全力推進(jìn)相關(guān)保險(xiǎn)公司的工作，確保業(yè)界投入足夠資源處理查詢和理賠申請(qǐng)。
香港保監(jiān)局主席姚建華先生表示：“保險(xiǎn)作為社會(huì)的穩(wěn)定器，在出現(xiàn)嚴(yán)重事故時(shí)必須提供緊急支援。我知悉保險(xiǎn)公司在火災(zāi)發(fā)生后馬上采取應(yīng)變措施，成立專人接聽熱線、簡(jiǎn)化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過難關(guān)。”
在香港保監(jiān)局統(tǒng)籌下，各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，尤其是承保了涉事樓宇相關(guān)險(xiǎn)種的公司，理賠工作已連夜展開。
記者了解到，中國太平保險(xiǎn)（香港）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“太平香港”）是宏福苑的主要承保商之一。該公司承保了宏福苑維修工程項(xiàng)目的建筑工程全險(xiǎn)、建筑雇員賠償保險(xiǎn)，業(yè)主立案法團(tuán)第三者責(zé)任險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)全險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)，并承保了部分住戶的家居保險(xiǎn)、家傭險(xiǎn)。
太平香港表示，火災(zāi)發(fā)生后已第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，連夜調(diào)取承保保單，迅速梳理受影響客戶名單，積極與住戶及相關(guān)單位聯(lián)系，掌握災(zāi)情及客戶需要，目前已經(jīng)與宏福苑立案法團(tuán)和大部分個(gè)人客戶取得了聯(lián)系。
此外，太平香港表示，正通過聯(lián)絡(luò)對(duì)接中介機(jī)構(gòu)、安排工作人員專項(xiàng)跟進(jìn)、為受災(zāi)居民提供即時(shí)支援等，多渠道積極主動(dòng)接觸客戶，并與社區(qū)關(guān)愛隊(duì)保持密切溝通，加大支援力度及后續(xù)援助措施，務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)讓受影響居民得到實(shí)質(zhì)幫助。
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案加速理賠
與此同時(shí)，多家保險(xiǎn)公司也迅速啟動(dòng)了重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。
如，中國人壽（海外）公司表示，已即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，主動(dòng)查核、聯(lián)絡(luò)投保客戶，全力確保理賠快速到位，為受災(zāi)家庭提供及時(shí)支援。
中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)香港公司、中國太保壽險(xiǎn)香港公司均已推出設(shè)立專線電話、開通保單服務(wù)綠色通道、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、取消理賠醫(yī)院限制、提供人文關(guān)懷等多項(xiàng)舉措，最大程度保障受災(zāi)民眾權(quán)益。
中國平安旗下平安人壽與平安產(chǎn)險(xiǎn)均啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，總/分公司成立應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)本次事故。
大家保險(xiǎn)表示，作為服務(wù)民生的保險(xiǎn)企業(yè)，大家保險(xiǎn)第一時(shí)間統(tǒng)籌部署、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，指導(dǎo)鄰近香港的大家人壽廣州、深圳分公司迅速啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同步推出五項(xiàng)綠色通道服務(wù)及五項(xiàng)人文關(guān)懷服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)災(zāi)情動(dòng)態(tài)與客戶出險(xiǎn)信息，以 “特事特辦、急事急辦” 原則保障服務(wù)高效響應(yīng)。
泰康人壽表示，為切實(shí)做好理賠應(yīng)急服務(wù)工作，總、分公司啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，包括啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理程序，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提供上門服務(wù)等。
招商仁和人壽推出4項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括報(bào)案全渠道24小時(shí)暢通、開通理賠綠色通道、主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶等。
招商信諾人壽稱，公司已第一時(shí)間啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)事故推出5項(xiàng)服務(wù)舉措，包括多渠道、24小時(shí)受理報(bào)案，開啟理賠綠色通道，積極主動(dòng)排查事故，無保單理賠服務(wù)及簡(jiǎn)化理賠證明材料。
前海再保險(xiǎn)表示，經(jīng)初步排查，前海再保險(xiǎn)作為香港市場(chǎng)活躍的專業(yè)再保險(xiǎn)公司之一，參與了大埔火災(zāi)相關(guān)的財(cái)產(chǎn)、工程、雇主責(zé)任、公眾責(zé)任等多個(gè)險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)承接，將及時(shí)為當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的災(zāi)后理賠提供賠款補(bǔ)償。
多家險(xiǎn)企捐款支援受災(zāi)群眾
除了加速理賠流程，保險(xiǎn)業(yè)還通過巨額捐款支援受災(zāi)群眾。
友邦香港透過友邦慈善基金捐出2000萬元港幣，提供緊急援助并協(xié)助復(fù)原工作。
陽光保險(xiǎn)集團(tuán)宣布捐款1000萬港元，緊急馳援香港大埔火災(zāi)救援。
中國平安啟動(dòng)捐贈(zèng)1000萬港元，用于應(yīng)急救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)等工作，為受災(zāi)市民提供生活物資及緊急經(jīng)濟(jì)支援。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)通過旗下泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、泰康資產(chǎn)管理（香港）有限公司捐款人民幣1000萬元人民幣，用于受災(zāi)居民的緊急救援、過渡安置、生活物資補(bǔ)給等急需工作。
云鋒金融集團(tuán)及下屬萬通保險(xiǎn)宣布，緊急捐贈(zèng)1000萬港元專項(xiàng)善款，用于受災(zāi)居民的醫(yī)療救治、緊急安置及過渡期生活補(bǔ)助等關(guān)鍵救援事宜。
水滴公司捐贈(zèng)100萬港元馳援香港大埔火災(zāi)救援，用于受災(zāi)居民的醫(yī)療救助、緊急安置、過渡期生活救助等救援工作。
本文鏈接：理賠與捐助雙線馳援 多家險(xiǎn)企啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)香港宏福苑火災(zāi)http://www.sq15.cn/show-3-160246-0.html
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