中國(guó)發(fā)展網(wǎng)訊 “以前不會(huì)用手機(jī)交能耗費(fèi)，工作人員上門手把手教我操作，還拉我進(jìn)服務(wù)群，有問(wèn)題隨時(shí)能問(wèn)，太方便了！"11月4日，陜西省安康市漢陰縣平梁鎮(zhèn)登天村居民劉女士看著手機(jī)里的繳費(fèi)頁(yè)面，對(duì)登門走訪的一線服務(wù)隊(duì)豎起大拇指。當(dāng)日，漢陰縣能源服務(wù)部門以"察民情、解民憂、提質(zhì)效"為目標(biāo)，組織基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同步開展用戶全覆蓋走訪，用接地氣的服務(wù)、實(shí)打?qū)嵉呐e措，把現(xiàn)代用能便利送到群眾家門口，讓民生保障更有溫度、更合民心。
此次走訪不搞"一刀切"形式化流程，而是聚焦群眾日常用能實(shí)際需求，提供"一站式"貼心服務(wù)。服務(wù)隊(duì)攜帶"用戶連心卡"逐戶上門，核對(duì)更新家庭聯(lián)系方式，確保后續(xù)用能問(wèn)題能第一時(shí)間響應(yīng)；針對(duì)老年群體不會(huì)操作智能設(shè)備的難題，耐心指導(dǎo)下載官方服務(wù)APP，演示線上繳費(fèi)、查詢、報(bào)修等功能，讓老年人也能輕松享受"指尖辦能"的便利；同時(shí)引導(dǎo)用戶加入社區(qū)服務(wù)微信群，后續(xù)不論是供應(yīng)調(diào)度信息、安全用能提示，還是用能咨詢，都能在群里及時(shí)獲得回應(yīng)；臨近冬季用能高峰，服務(wù)隊(duì)還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解，提醒群眾注意線路老化、大功率設(shè)備使用安全等問(wèn)題，并宣傳合規(guī)用能知識(shí)，幫大家從源頭規(guī)避用能風(fēng)險(xiǎn)。這些看得見、摸得著的服務(wù)，讓走訪不走形式，贏得廣泛認(rèn)可。
對(duì)群眾反映集中的用能難題，部門領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入一線攻堅(jiān)。針對(duì)老舊小區(qū)負(fù)荷不穩(wěn)、小微企業(yè)增容需求、種植養(yǎng)殖大戶用能保障等"堵點(diǎn)"問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子組建專項(xiàng)小組，直插現(xiàn)場(chǎng)與用戶面對(duì)面溝通，詳實(shí)記錄訴求。能當(dāng)場(chǎng)解決的，立即協(xié)調(diào)責(zé)任單位處置；一時(shí)難以解決的，明確整改時(shí)限與責(zé)任人，建立清單逐一跟進(jìn)，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
為使走訪更精準(zhǔn)、不流于形式，服務(wù)調(diào)度中心提前梳理轄區(qū)用能數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定老舊小區(qū)、小微企業(yè)、特色種植戶等重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，制定差異化走訪方案。變"廣撒網(wǎng)"為分類服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)力，既保障重點(diǎn)用戶全覆蓋，又提升問(wèn)題解決效率，真正實(shí)現(xiàn)"走訪一次、解決一批問(wèn)題"。此次大走訪，是漢陰縣能源服務(wù)部門踐行"民生為本"理念的具體實(shí)踐。
下一步，該部門將推動(dòng)走訪工作常態(tài)化，持續(xù)跟蹤解決群眾反映問(wèn)題，將意見建議轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)舉措，不斷提升保障能力和服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的能源服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民美好生活。（王靜）
本文鏈接：陜西漢陰縣能源服務(wù)部門：腳步到一線 服務(wù)暖民心http://www.sq15.cn/show-5-77036-0.html
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