(經濟觀察)融入全球、AI助力，中國“雙11”呈現新趨勢
中新社北京11月12日電 (記者 夏賓)從過去一天的消費節，到現在“加長版”的大促周期，無論對商家或消費者，中國“雙11”都愈加從容，消費活力迸發的“雙11”呈現出多個新趨勢。
加速融入全球，“雙11”觸及更多境外消費者。今年“雙11”，“中式養生”走紅海外。廣式清補涼煲湯料、寧夏枸杞、養生茶、黑芝麻丸、阿膠制品，成了今年淘寶“雙11”海外銷量最高的“養生五件套”。
這與淘寶加大海外市場投入密不可分，其今年“雙11”首次同步在20個國家和地區啟動，并以5種語言版本面向全球消費者。“淘寶出海”在海外市場投入10億元(人民幣，下同)營銷費用，助10萬戶商家實現“雙11”海外成交翻倍的目標，此外還在境外的12個站點支持跨境包郵、包退服務，在新加坡、馬來西亞、澳大利亞等地每天發放大額運費券。
京東數據顯示，從今年“雙11”啟動至11月11日，“全球售”覆蓋的日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞等地，成交額與訂單量均同比增長超100%；跨境包郵服務覆蓋的10多個國家，成交額同比增長超300%，平臺下單用戶數同比增長超400%。
人工智能助力，AI貫穿“雙11”消費全鏈路。今年“雙11”，AI技術已深入商家運營、消費者體驗、流量匹配等環節。
“AI正為品牌打開全新增長空間。”天貓總裁劉博說。品牌商家在天貓經營可做到全鏈路AI化，覆蓋從經營分析、商品運營、素材制作，到人群運營等絕大部分環節，讓商家在天貓的經營進入智能時代，提升效率并累計為商家節省數百億元的成本。
對于消費者而言，淘寶今年上線了多款AI導購應用讓大促購物更方便，其中“AI萬能搜”已幫助用戶解決了近5000萬個消費需求，“AI清單”為用戶定制化提供了約200萬份購物清單。
在京東內部運營中，今年“雙11”期間，超3萬個基于JoyAgent3.0的智能體化身“數字員工”運轉，覆蓋零售、物流、金融、工業等領域。如，智能客服在活動期間累計處理咨詢量超42億次。面向商家的數字人主播服務了超4萬個品牌，帶動銷售額超23億元。
國研新經濟研究院創始院長朱克力認為，AI的作用不僅體現在效率提升上，更在于推動電商從流量驅動向智能驅動轉型，有助于平臺更精準理解用戶需求，優化商品組織和流量分配，實現供需高效匹配。
即時零售涌現，“雙11”促線上線下深度融合。線下小店嘗到了今年“雙11”的流量紅利，美團數據顯示，全國近百萬線下門店參與美團閃購“雙11”活動，帶動各大品牌商品熱銷。
蘇寧易購相關負責人透露，其依托抖音、美團等本地生活平臺，在全國超8000家零售云縣鎮門店加速布局、落地即時零售新業態，讓消費者享受家門口門店發貨帶來的送裝效率。
淘寶閃購上線以來首次參與“雙11”。劉博表示，淘寶閃購帶來的增量用戶是電商轉化的優質人群，點外賣順便買了衣服、面膜等商品，成為一種新消費現象。
朱克力表示，平臺通過技術手段提升供需匹配效率，同時拓展消費場景，從單純的線上購物轉向全渠道、全時段服務，從流量競爭轉向生態競爭。(完)
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