“太感謝建行的工作人員了！要是這筆錢追不回來，我真不知道該怎么辦了……”近日，哈爾濱市民張女士專程來到建設銀行哈爾濱哈南支行向工作人員送上錦旗，言語間滿是感激。這場與跨境詐騙分子的“競速對抗”，最終以金融衛(wèi)士的精準攔截畫上圓滿的句號。
10月22日晚間，建行95533客服中心監(jiān)測到一筆異常跨境匯款交易：哈爾濱的張女士賬戶向境外匯出38000美元（折合人民幣27萬元），交易特征疑似電信網(wǎng)絡詐騙，隨即第一時間向開戶機構(gòu)建設銀行哈爾濱哈南支行發(fā)起緊急協(xié)查通知。
接到預警后，支行營運主管立即啟動反詐應急響應機制，第一時間與張女士取得聯(lián)系。電話中，張女士情緒崩潰、聲音哽咽，道出了被騙經(jīng)過：當日傍晚，一名自稱“微信客服”的不法分子以“車輛免費維保服務即將到期，將自動扣費9000元”為由實施詐騙，在張女士急于取消服務的心理下，誘騙其提供銀行卡號、驗證碼等關鍵信息，隨后通過遠程操控支取了張女士賬戶內(nèi)的全部定期存款，還通過結(jié)售匯交易兌換成美元匯往境外。
了解情況后，支行工作人員一邊耐心安撫張女士的情緒，一邊明確告知將全力推進資金攔截工作。10月23日營業(yè)伊始，支行專項工作小組爭分奪秒開展攔截操作——跨境匯款攔截窗口期短、流程復雜，工作人員全程緊盯系統(tǒng)，第一時間向總行提交欺詐匯款止付查詢單，同步指導張女士完成報案流程。
當日中午，好消息傳來：經(jīng)建設銀行總行與境外合作機構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，該筆涉案資金成功攔截！在確認被騙事實、完善相關手續(xù)后，哈爾濱哈南支行高效推進賬務調(diào)整與資金返還流程，僅用3個工作日便將27萬元全額退還至張女士賬戶，用專業(yè)與速度守住了客戶的“錢袋子”。
此次跨境詐騙攔截的成功，是建設銀行哈爾濱哈南支行踐行以客戶為中心服務理念的生動實踐，更是該行依托強大智能風控系統(tǒng)，結(jié)合一線人員專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當，構(gòu)建“預警監(jiān)測—快速響應—協(xié)同攔截—資金返還”全鏈條反詐機制的成效彰顯。未來，該行將持續(xù)強化反詐能力，為客戶財產(chǎn)安全保駕護航，讓金融服務更具安全感。（中國發(fā)展網(wǎng) 王紫萱 秦薏顏 記者林強）
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