消費(fèi)者拼團(tuán)拍立得相紙，卻遲遲收不到貨，預(yù)付費(fèi)“拼團(tuán)”模式有哪些隱患?該如何監(jiān)管?
近日，有多名消費(fèi)者反映，數(shù)月前在微信“拼團(tuán)呀”小程序上購買拍立得相紙，等了很多天不見發(fā)貨，聯(lián)系發(fā)起拼團(tuán)的“團(tuán)長(zhǎng)”也沒有任何回復(fù)。
今年下半年，多家打著“低價(jià)拍立得相紙或相機(jī)”旗號(hào)的拼團(tuán)“暴雷”，統(tǒng)計(jì)出的部分參團(tuán)消費(fèi)者受騙金額高達(dá)百萬元。
拼團(tuán)的“團(tuán)長(zhǎng)”以低于市場(chǎng)價(jià)的方式組團(tuán)，吸引消費(fèi)者購買。而消費(fèi)者要么收到的貨物遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)值，要么干脆收不到貨，消費(fèi)者想要維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)困難重重。所謂“拼團(tuán)”的消費(fèi)模式從法律角度如何認(rèn)定?又該如何監(jiān)管?
今年6月，劉女士在“拼團(tuán)呀”微信小程序以拼團(tuán)的方式花費(fèi)985元購買了一臺(tái)拍立得相機(jī)，到現(xiàn)在都沒有收到貨，也聯(lián)系不到發(fā)起拼團(tuán)的“團(tuán)長(zhǎng)”。
劉女士：它比淘寶便宜了大概三四百塊錢，需要等，我想著我也不著急用，我就等這一下還可以省一點(diǎn)錢，結(jié)果沒想到居然到現(xiàn)在也發(fā)不了貨。
劉女士說，此前她有過多次拼團(tuán)的購物經(jīng)歷，只是發(fā)起拼團(tuán)的“團(tuán)長(zhǎng)”不同，購買的物品不同。沒想到這次在拼團(tuán)上的消費(fèi)卻遭遇“跑路”騙局。出現(xiàn)問題后，她都不知道該向誰投訴。
劉女士：經(jīng)過這次之后，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)拼團(tuán)不像那種有保障的消費(fèi)，投訴不管用，其實(shí)是一個(gè)沒有什么嚴(yán)格規(guī)范的平臺(tái)，還是不能為了貪便宜在這買東西。
劉女士的遭遇并非個(gè)例。今年1月，段女士也是在“拼團(tuán)呀”微信小程序上以拼團(tuán)的方式花費(fèi)1011元購買了一款拍立得相機(jī)和相紙，也無法收到貨。
段女士：我的那一款一直沒有發(fā)貨。“團(tuán)長(zhǎng)”，就是開團(tuán)的那個(gè)人他不回應(yīng)。當(dāng)時(shí)覺得很便宜，身邊也有朋友買了，然后到貨了。他們說跟團(tuán)比較便宜，當(dāng)時(shí)就跟了團(tuán)。
記者在某社交平臺(tái)加入一個(gè)消費(fèi)維權(quán)群，群內(nèi)大多是遭遇“拼團(tuán)”后無法到貨的消費(fèi)者，共計(jì)400多人。公開資料顯示，“拼團(tuán)呀”是一款由杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的軟件工具，用戶可使用“拼團(tuán)呀”發(fā)起或組織商品團(tuán)購活動(dòng)，同時(shí)可通過這個(gè)小程序線上管理訂單或進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì)等。
多位遭遇“團(tuán)長(zhǎng)”失聯(lián)的消費(fèi)者告訴記者，“團(tuán)長(zhǎng)”失聯(lián)后，他們?cè)蛐〕绦蜻\(yùn)營(yíng)方投訴，但一直沒有結(jié)果。記者通過“拼團(tuán)呀”微信小程序查詢到“拼團(tuán)呀”用戶協(xié)議。其中提到：
“拼團(tuán)呀”僅為用戶提供軟件工具服務(wù)，并非網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的提供方，亦非商品的銷售方，或“拼團(tuán)呀”用戶團(tuán)購及/或其他行為的參與方，“拼團(tuán)呀”用戶對(duì)自身行為獨(dú)立享有權(quán)利，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。您應(yīng)當(dāng)對(duì)您的賬戶進(jìn)行的所有活動(dòng)及后果承擔(dān)法律責(zé)任。
公開資料顯示，杭州可火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本100萬元，法定代表人為司某某。據(jù)“企查查”披露的公開信息，記者查詢到該公司的工商注冊(cè)登記電話，但撥打過去始終無人接聽，發(fā)去短信也無人回復(fù)。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng) 胡鋼：小程序的經(jīng)營(yíng)者事實(shí)上起到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或者電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的角色，它在吸引相關(guān)團(tuán)組等來招攬業(yè)務(wù)，相關(guān)微信用戶、加入拼團(tuán)小程序的相關(guān)消費(fèi)者就可以參與到拼團(tuán)的活動(dòng)，這是一個(gè)層層遞進(jìn)的關(guān)系。在法律上，對(duì)于消費(fèi)者來說，是一種預(yù)付費(fèi)式的消費(fèi)模式。
武漢大學(xué)法學(xué)院副教授彭超介紹，界定“拼團(tuán)”消費(fèi)的本質(zhì)，應(yīng)當(dāng)從拼團(tuán)消費(fèi)中各參與主體之間的關(guān)系出發(fā)。若“團(tuán)長(zhǎng)”以賣家身份直接向“團(tuán)員”提供商品或服務(wù)，則雙方構(gòu)成買賣合同關(guān)系;若“團(tuán)長(zhǎng)”僅作為中介，代“團(tuán)員”向商家采購商品，則雙方構(gòu)成委托合同關(guān)系。
武漢大學(xué)法學(xué)院副教授 彭超：平臺(tái)是否承擔(dān)責(zé)任，主要取決于其在交易活動(dòng)中扮演的實(shí)際角色和承擔(dān)的法定義務(wù)。平臺(tái)在用戶協(xié)議中單方面聲明其不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，構(gòu)成格式條款。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
胡鋼還表示，如果平臺(tái)無法提供發(fā)起拼團(tuán)的“團(tuán)長(zhǎng)”的有效聯(lián)系方式，平臺(tái)應(yīng)該先行承擔(dān)賠償責(zé)任。
胡鋼：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者(團(tuán)長(zhǎng))進(jìn)行身份核驗(yàn)，比如他的工商注冊(cè)信息，個(gè)人的信息，包括他的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，請(qǐng)注意是有效聯(lián)系方式，也就是說發(fā)生糾紛時(shí)還依然能夠聯(lián)系上，才叫有效聯(lián)系方式。如果不能提供特定拼團(tuán)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址，有效聯(lián)系方式的話，那么這個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)先行賠償責(zé)任。
胡鋼提醒，近些年出現(xiàn)了不少涉及預(yù)付款的消費(fèi)糾紛，典型的情形就是相關(guān)經(jīng)營(yíng)者收到款項(xiàng)以后無法聯(lián)系、隱匿行蹤甚至攜款潛逃。所以拼團(tuán)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較高的消費(fèi)模式。
胡鋼：后面往往跟隨著消費(fèi)欺詐，乃至涉及合同詐騙罪等刑事犯罪活動(dòng)。所以對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)，包括拼團(tuán)模式的預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者要保持一定的警惕心，特別是要根據(jù)自身的支付能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力來綜合研判，是否要參與到這種拼團(tuán)的模式。
針對(duì)目前的拼團(tuán)預(yù)付式消費(fèi)亂象和消費(fèi)者面臨的維權(quán)難題，彭超建議，要向平臺(tái)索取“團(tuán)長(zhǎng)”的真實(shí)身份信息。遇到消費(fèi)糾紛，可依次聯(lián)系“團(tuán)長(zhǎng)”、平臺(tái)客服投訴。若無法解決，及時(shí)通過12315熱線或向人民法院提起訴訟尋求幫助。
彭超：平臺(tái)要對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)”的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。同時(shí)應(yīng)建立便捷有效的投訴舉報(bào)機(jī)制，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。采取技術(shù)手段監(jiān)控異常拼團(tuán)活動(dòng)(如短時(shí)間內(nèi)大量投訴的拼團(tuán)等)，防范“團(tuán)長(zhǎng)跑路”風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門需明確將新興拼團(tuán)平臺(tái)納入監(jiān)管范圍，依法要求其履行平臺(tái)責(zé)任，并建立相關(guān)部門間的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，對(duì)拼團(tuán)消費(fèi)中出現(xiàn)的涉嫌詐騙、虛假廣告等問題進(jìn)行聯(lián)合整治。
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