11月24日，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段發(fā)布通報，近日，針對網傳“乘客被困高鐵廁所多人施救”，該段進行了調查核實，具體情況為：
11月23日13時23分，由該段值乘的張家界西至廣州白云站G6151次列車即將到達衡陽東站時，2號車廂、持有鳳凰古城至衡陽東站車票的一名旅客在使用廁所后，因廁所門鎖故障無法打開被困。其他旅客見狀后，急于幫助廁所內旅客脫困，試圖用腳踹開廁所門未果。列車工作人員獲悉后，立即通知隨車機械師一同前往處置。13時33分，隨車機械師使用專門工具將廁所門打開，受困旅客身體無礙但未能及時在衡陽東站下車。隨后，列車工作人員向該旅客誠懇表示了歉意，并妥善安排該旅客在前方郴州西站下車，免費乘坐最近一趟列車返回衡陽東站。該事件未影響列車正常運行。
今后，鐵路部門將加強列車設備巡檢巡修，全力保障廣大旅客順利出行、安全出行。
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