2024年12月26日，正值華僑城酒店品牌日，在充滿活力的深圳前海，一顆酒店業的新明珠璀璨亮相，深圳前海華僑城瑞吉酒店啟幕試業。
深圳前海華僑城瑞吉酒店
這是華僑城集團在深圳的最新一家頂級奢華酒店。從1982年的深圳灣大酒店起步，華僑城酒店至今已有42年的歷史，從深耕深圳到布局全國多個城市，一直以來，始終秉承“創想”精神和“歡樂”基因，與時代發展同頻共振，不斷以高品質產品和服務為美好生活賦能添彩。
以文塑旅 以旅彰文 文化主題酒店的先行者
2001年，全國第一家文化主題酒店——深圳威尼斯酒店開業，自此開啟了華僑城酒店的“文化之旅”。通過不同的文化主題植入，相繼打造了西班牙文化主題的深圳華僑城洲際大酒店、東南亞風情主題的深圳海景酒店和涵蓋瑞士城堡風格、德國童話等多種主題的東部華僑城主題度假酒店群等，將抽象的文化變成住客具體的感知，不斷拓展獨具特色的酒店產品和服務。
深圳華僑城洲際大酒店
文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，融合發展是文化和旅游的共同需求。為進一步強化文化主題酒店標簽，2024年，華僑城酒店公司全新升級旗下文化主題酒店品牌“嘉途”，以“輕裝前進，靈感同行”的理念，打造靈動高效的空間、疊加在地文化特色，為商旅及度假客人提供一處歡愉身心的靈感驛站。同年，嘉途品牌商務旗艦店——深圳海景嘉途酒店、親子度假酒店旗艦店——東部華僑城黑森林嘉途酒店煥新啟幕，與周邊資源、文化設施形成互動，滿足不同偏好的個性化需求，有限服務酒店產品全面完成標準化建設，地處華僑城創意文化園的嘉途精選(創意園店)將于2025年春節前開業。
華僑城酒店“嘉途”品牌
此外，深度挖掘本地需求潛力，依托“酒店+”產品模式，向更深層次的文化價值進階，融入更多在地文化體驗。“酒店+目的地”，旗下深圳威尼斯英迪格酒店聯動景區及社區資源，推出City Walk等系列城市漫游計劃，特別安排穿梭巴士服務、酒店鄰感大使帶領客人開啟“鄰間之旅”。深圳藍汐藍楹灣度假酒店與周邊海洋奇夢館相呼應，上線奇夢海洋親子房，帶領住店旅客探索奇幻的海洋秘境。“酒店+文藝”，深圳華僑城洲際大酒店在西式下午茶基礎上，融入中國四季山海的特色風味，結合AR等現代科技手段，為旅客提供沉浸式多維體驗。前海華僑城JW萬豪酒店舉辦“致梵高·探賾餐飲之旅”活動，推出主題藝術餐飲和聯名版梵高紀念房卡，吸引藝術愛好者前來打卡。
前海華僑城JW萬豪酒店舉辦“致梵高·探賾餐飲之旅”活動
完善機制 提質增效 優化管理效能和服務質量
2024年，華僑城酒店公司連續第6年榮膺“中國飯店集團60強”，該項榮譽的持續授予，是業界對華僑城酒店發展態勢的積極認可，也是華僑城酒店穩步提升的最佳證明。為夯實發展基礎，華僑城酒店堅持提質增效，不斷優化管理模式和服務質量，培育發展新質生產力的核心動能。
以“數智力量”為主要驅動，加快實現更加科學有效的運營管控。引進收益管理系統，結合經營分析會、營銷工作坊等工作機制，建強總部科學決策能力，有效聯結各單體酒店齊力作戰，提升酒店經營效益。打造智能化服務場景，上線華悅匯智能小程序2.0，實現在線優先選房、30秒入住、0秒退房、機器人送物送餐等功能，從2023年至今，自助入住機使用超17,000人次，機器人送物運行里程超7,100公里，共節省人工約29,205個工作小時，極大提高酒店運營效率。建設安全生產管理智能系統，通過電腦端和手機移動端，實現“線下檢查+線上監控”實時掌握各酒店消防設備、重點設備和主要環節的安全狀態，有力保障酒店安全生產，確保旅客住得放心、住得舒心、住得開心。
華僑城酒店全場景智能化服務
以“優化服務”為主要抓手，為旅客提供更宜居、宜游的旅居體驗。2024年，啟動品質服務提升三年行動方案，將“Give Me Five”打造成為華僑城酒店服務品牌，創新開展優質服務季等主題活動，充分展現華僑城酒店人“微笑、快速、專業”的職業形象，為旅客提供優質服務，創造“滿意+驚喜”的服務體驗。通過品質督導、日常檢查及“神秘訪客”等方式，編織全方位、全場景的質控網絡，確保服務的規范性和一致性。2024年，旗下各酒店全渠道綜合評分達4.835分，0TA好評率達94.1%。其中，深圳國際會展中心皇冠假日酒店獲攜程平臺4.9分卓越成績，成為深圳國際五星級酒店唯一一家獲此高分且全年無差評的酒店。
深圳國際會展中心皇冠假日酒店
擁抱變革 創新發展 培育酒店新質生產力
“創新”是旅游發展的關鍵動能，人民群眾更趨高品質、多樣化的旅游服務需求，需要文旅企業更多的創新實踐。近年來，華僑城酒店堅持面向市場需求，積極擁抱變革，開展產品、服務和商業模式等系列創新。
科技加持，賦能酒店交互場景。12月9日，深圳華僑城洲際大酒店“奇趣航海王”驚喜上線。這是華僑城酒店積極把握消費創新發展趨勢，創新打造的酒店元宇宙AI住店體驗。以酒店“西班牙文化主題”為基底，以“大航海探險故事”為IP，通過MR(混合現實技術)互動模式，融合酒店實景，搭建現實世界、虛擬世界交互反饋鏈路，引領賓客在情景故事中，突破“次元壁”，全面激發感知力和想象力，與虛擬角色一同“探險闖關”，打造文旅體驗新場景。
深圳華僑城洲際大酒店“奇趣航海王”
要素融合，滿足旅客多元需求。推出“AIO愛游玩”一站式度假品牌，通過疊加親子度假、康養休閑、精致露營以及寵物友好等多元度假體驗，打造特色化酒店服務。東部華僑城茵特拉根酒店策劃豐富AIO互動體驗，整合推出森氧呼吸、登高祈福、野營之趣等“一價全包”系列特色游玩路線及組合產品，為旅客打造酒店沉浸式度假新玩法。東部華僑城黑森林嘉途酒店以“客房+親子活動中心+戶外游樂區+餐飲+…”的AIO模式，打造一站式親子度假產品，為親子家庭提供輕松休閑、寓教于樂的美好體驗。
深圳東部華僑城黑森林嘉途酒店客房
互動營銷，增強品牌宣傳效果。不拘泥于傳統的消費場景和渠道，華僑城酒店融合線上線下，完善互動營銷策略。2024年，搭建新媒體運營矩陣，以達人探店、專場直播等形式，讓旅客能夠在虛擬環境中預先體驗酒店產品，形成以消費者為中心的閉環營銷系統。注重會員運營，開展“隨心出發：618華僑城酒店寵粉計劃”“趣度假，當燃華僑城：華僑城酒店超級囤貨節”等整合營銷活動，2024年會員消費同比去年增長210%。
趣度假，當燃華僑城：華僑城酒店超級囤貨節
面向未來，作為華僑城集團“兩核三維多點”新發展格局中的重要支撐，華僑城酒店將堅持貫徹落實中央國務院國資委關于旅游發展的系列重要論述，持續鍛造“投-融-建-管-退”的全鏈條專業能力，主動引領對地域特色文化的發掘和欣賞，培養新的消費習慣，開拓新的市場空間，以更多優質的產品、更加卓越的服務，持續點亮美好生活新篇章!
本文鏈接：再添頂級奢華酒店，華僑城酒店多品牌煥新啟航http://www.sq15.cn/show-6-12628-0.html
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