晚上十點(diǎn)半的華為服務(wù)店，暖黃色的燈光正逐排熄滅。維修工程師宋博摘下工牌準(zhǔn)備鎖門，“嘩啦” 一聲輕響，玻璃門被猛地推開，熱依拉快步?jīng)_進(jìn)來，腳步都有些不穩(wěn)，她右手緊緊攥著屏幕碎成蛛網(wǎng)的手機(jī)，金屬邊框有幾處明顯的磕碰變形，另一只手不停地搓著衣角，語速快得有些結(jié)巴：“師傅！麻煩您幫幫忙！我明天中午就要飛外地入職，手機(jī)里存著大學(xué)四年的照片和視頻，特別是畢業(yè)典禮跟同學(xué)們的錄像，能不能今天就把數(shù)據(jù)弄出來？” 她眉頭緊鎖，眼神里滿是急切，說話時(shí)身體還在微微前傾。
宋博注意到她不停掃視手機(jī)的焦灼目光，立刻回應(yīng)：“你先坐，我馬上看看。” 他把剛脫下的工牌重新別好，轉(zhuǎn)身快步走進(jìn)維修間， 維修間的無影燈瞬間亮起，照亮宋博專注的側(cè)臉。 “外屏和中框碎了，主板初步看問題不大。” 他一邊專業(yè)地判斷，一邊著手操作，鑷子在他手中穩(wěn)如磐石，“先斷主板電源，防止短路損壞數(shù)據(jù)。”
熱依拉坐在維修間外的長(zhǎng)椅上，雙手緊緊抓著背包帶，眼睛一眨不眨地盯著維修間的玻璃窗。她時(shí)不時(shí)抬手看墻上的掛鐘，手指在膝蓋上快速點(diǎn)著，嘴里還小聲念叨著：“明天中午的飛機(jī)，一定要趕在之前弄好才行……” 當(dāng)看到宋博有條不紊地拆解、檢查，每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)利落，她頻繁看表的動(dòng)作才漸漸慢了下來。
墻上的掛鐘指向十一點(diǎn)，維修間里傳來輕微的開機(jī)提示音，熱依拉立刻站起身湊到窗邊。宋博對(duì)著屏幕點(diǎn)頭，手指在鍵盤上快速敲擊：“主板接觸問題解決了，但屏幕觸控失靈，我接個(gè)外接顯示器協(xié)助您導(dǎo)數(shù)據(jù)，這樣更穩(wěn)妥。” 他的聲音透過玻璃傳出來，沉穩(wěn)又可靠。午夜十二點(diǎn)，當(dāng)外接顯示器上清晰顯示 “數(shù)據(jù)導(dǎo)出完成” 時(shí)，熱依拉緊繃的肩膀一下子放松下來，長(zhǎng)長(zhǎng)舒了口氣。
第二天清晨七點(diǎn)，華為服務(wù)店的卷簾門剛被拉開，熱依拉就已經(jīng)站在門口等候。她手里捧著包裝精美的蛋糕盒，包裝紙上印著向日葵圖案。“宋師傅，這是我的一點(diǎn)心意。” 她把盒子遞過去，臉上帶著如釋重負(fù)的笑容，“昨天真是太麻煩您加班了，要不是您這么專業(yè)高效，我真不知道該怎么辦。這些重要的回憶能保住，全靠您了！”宋博接過蛋糕，指尖觸到盒子的溫度，心里暖暖的。他低頭看著蛋糕，想起剛?cè)胄袝r(shí)師傅說的話：“咱們做維修的，不僅要修得好設(shè)備，更要急用戶所急。” 陽光透過玻璃窗照進(jìn)來，在他胸前的工牌上形成光斑，工牌背面還貼著女兒畫的小太陽。
這樣的服務(wù)場(chǎng)景在華為服務(wù)店每天都在上演。無論是幫趕高鐵的老人緊急導(dǎo)出行程信息，還是替加班的程序員找回關(guān)鍵項(xiàng)目文件，維修過程師們始終以專業(yè)的技術(shù)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一次需求。他們握著工具的手，不僅修復(fù)設(shè)備的故障，更用高效貼心的服務(wù)解決用戶的燃眉之急，讓每一位用戶都能感受到科技服務(wù)帶來的安心與可靠。就像宋博常說的：“設(shè)備會(huì)出故障，但我們的服務(wù)永遠(yuǎn)在線，用心解決問題就是最好的服務(wù)。”（咸寧新聞網(wǎng)）
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