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人保壽險廣東省分公司煥新升級,助力特殊重點人群暢享便捷金融服務

2025-09-24 12:16:07 來源:

為踐行金融工作的政治性和人民性,切實提升服務質效,近期,人保壽險廣東省分公司轄內各柜面服務中心全面啟動智能化、人性化升級改造工程,通過“硬件”與“軟件”的雙重賦能,打破服務壁壘,彌合數字鴻溝,為老年人、殘障人士、外籍來華人員、少數民族等重點人群提供更溫暖、更便捷、更可及的服務。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

一、打造無障礙服務環境Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

一個友好、通達的物理環境是提供優質服務的第一站,為此,人保壽險廣東省分公司著力推動線下營業網點的無障礙改造與建設。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

設施全面升級:網點入口鋪設平滑坡道,網點內設置無障礙標識和通道,預留寬敞的輪椅回轉空間,確保行動不便客戶暢通無阻;業務等候區設置愛心座椅、輪椅/拐杖等適老設備,業務辦理窗口設置優先服務標識,同時配備老花鏡/放大鏡、急救藥箱、助聽器、飲水機等助老設施和便民工具,于細微處體現關懷。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

人工服務升級:公司對各項業務的辦理流程進行梳理和優化,制作中文、英文、盲文等多個版本的辦事指南,通俗易懂,讓客戶看得明白;通過專屬窗口辦理業務,提供舒適的咨詢與業務辦理空間,通過指定專人提供專業、耐心的服務,讓客戶辦得順暢,提升客戶的服務體驗感。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

二、優化全流程線上服務體驗Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

技術賦能,初心引領方向。人保壽險廣東省分公司致力于通過優化線上服務體驗,讓服務更有效率,更有溫度。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

一鍵切換“關懷模式”:公司用心打造“簡愛版”微信服務平臺,幫助老年群體跨越數字鴻溝,客戶可根據自己需求切換大字體、高對比度界面,界面簡潔、操作流暢。此外,平臺增設語音播報、語音交互等功能,為老年客戶運用智能技術困難提供便利。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

語音服務開通“尊長熱線”:根據客戶來電號碼,系統自動匹配客戶年齡,超60歲的客戶可直接轉至人工服務,輕松協助解決問題。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

三、培育全員暖心服務文化Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

技術的背后是溫度,流程的核心是人。持續加強對柜面全體員工的理念宣導與技能培訓。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

上門辦理零距離:針對高齡、重病、傷殘等出行有困難的客戶,由經過專項培訓的服務專員攜帶移動終端,提供上門辦理保單咨詢、保全、理賠申請等服務,將柜臺“搬”到客戶家中,保障一路長伴。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

應急處理:人保壽險廣東分公司每年定期舉辦突發事件應急預案,確保能及時、妥善地為需要幫助的重點人群客戶提供支持。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

強化技能與意識:持續開展重點人群服務培訓,學習服務禮儀,要求全體員工,特別是各柜面服務人員需為特殊人群提供專業服務的同時,要做到耐心、主動、熱情,杜絕“數字冷漠”。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

四、開展金融知識普及與風險防范教育Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

針對重點人群的知識需求和認知特點,開展常態化、多樣化的金融知識普及活動。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

利用科技手段擴大宣傳覆蓋面:通過發布視頻、長圖等科普材料,以通俗易懂的方式提示特殊重點人群守護自己的“錢袋子”,揭示各種非法金融活動的手段和危害,筑牢金融詐騙防線。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

舉辦線下金融服務:我們以柜面網點為中心覆蓋周邊人群,組織形式多樣的線下金融教育活動,使用大白話、案例化方式,講解基礎金融產品、電信網絡詐騙防范、非法集資識別等實用知識。Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

未來,人保壽險廣東省分公司將繼續貫徹以人民為中心的價值取向,切實履行社會責任,聚焦重點人群的所急所盼,持續提升服務品質,用更專業的素養和更暖心的行動,成為每一位客戶身邊值得信賴的金融生活伙伴。(人民政協網)Rw0速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

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