10月20日，頭部房產經紀企業我愛我家北京公司組織的2025年“繁星大考”正式開考，萬余名經紀人前往北京線下兩大考點參與考試。作為行業內的標桿性考核，歷經十余載的沉淀與打磨，“繁星大考”已成為衡量經紀人服務質量的核心“硬標尺”，為房產交易服務的專業性筑牢根基，更持續推動著行業職業化進程。
我愛我家北京公司總經理高曉輝為考生開卷
以考促學：錨定專業核心，守護服務品質
房產交易與普通消費品交易不同，其具有大宗、低頻、復雜的鮮明特點，對從業人員專業能力要求極高。以二手房交易為例，從購房資質審核、產權核驗、首付款支付與資金監管，到解除房屋抵押、繳稅過戶發證，全套流程包含20余個環節，耗時有時甚至長達半年。這一過程中，任何環節出現疏漏都可能引發交易風險，比如資質審核失誤導致合同無效，資金操作不當釀成經濟糾紛，政策理解偏差影響客戶權益。而對大多數消費者而言，房產交易一生僅有一兩次，缺乏專業知識儲備，對經紀人的專業依賴度高。
為確保每一位經紀人都具備過硬專業能力，我愛我家多年來堅持每年組織線下統一考試，以“以考促學”的方式為客戶服務品質兜底。
“繁星大考不只是一次考試，更是經紀人自我學習、全面成長的洗禮。”我愛我家相關負責人表示，對新入職的經紀人而言，這是系統吸收專業知識、夯實業務基礎的絕佳機會；對入行多年的經紀人及商圈經理來說，更是及時更新前沿政策、保持專業敬畏與服務熱情的重要契機。
值得關注的是，這場考試早已超越考場上的兩小時局限，而是扎根進經紀人每一天對“專業敬畏”的日常。他們利用通勤、午休等碎片時間在繁星學習平臺完成線上課程，在每日晨夕會中反復推演服務場景、精進服務動作，將點滴積累轉化為服務客戶的專業能力。
據悉，考試成績還與消費者服務體驗直接掛鉤。繁星大考成績將關聯經紀人在我愛我家線上平臺的展示位，成績優異者會獲得特別頭像標簽，在官網及APP等終端展示，方便消費者精準選擇服務者，享受更安心、更專業的房產交易服務。
與時俱進：升級考題場景，迭代服務能力
隨著房產行業政策動態調整與消費者需求從“有房住”向“住更好”轉變，市場對經紀人服務能力的要求持續升級。為確保經紀人專業能力緊跟市場步伐，2025年繁星大考實現考點全面升級更新。
今年8月，北京我愛我家先面向一線優秀商圈經理與經紀人開展需求調研，精準捕捉業務痛點與客戶實際需求；再聯動我愛我家交易中心、法務風控中心、財務中心、客服部、人力資源中心等14個部門，組建上百人審編團隊籌備命題，最終形成覆蓋房產交易、法律法規、業務規范等8大模塊考題。特別值得一提的是，今年考題以“100道考題對應100個服務場景”為核心邏輯，將《住房租賃條例》、北京樓市新政等最新內容融入真實服務情景，每一個知識點都直接關聯客戶和業主的利益——既能保障家庭交易安全，也能為客戶節省數萬元購房成本，更能助力消費者省心買到心儀房源。
在考核維度上，此次考試實現多維度突破：不僅考法規知識，更聚焦交易全周期安全保障，從產權核查到數字風控，主動、提前守護客戶和業主的資產與利益；不僅考“真房源”，更嚴格考核“實房源”呈現能力，要求經紀人通過VR全景、房屋價值報告等方式真實還原房屋狀況，兌現“如實說”承諾；不僅考企業文化，更考服務的“正心誠意”，確保經紀人在任何場景下都能堅守維護客戶與業主利益的正直與初心；不僅考基礎服務，更鼓勵經紀人將客戶與業主的反饋轉化為服務標準，實現“提前做”的主動守護，讓服務更高品質、更多滿意。
此外，我愛我家學習平臺“繁星APP”今年8月率先推出“刷錯題”功能，通過智能化聚合高頻錯題生成個性化訓練，助力經紀人實現專業能力的“全面覆蓋”與“精準突破”，讓所學知識真正轉化為實際服務能力。
體系賦能：搭建全鏈條培養體系，筑牢品質服務基石
繁星大考的成功舉辦，背后是我愛我家多年搭建的全鏈條人才培養體系作為支撐。這一體系涵蓋實戰派講師隊伍、智能學習平臺、優質培訓課程及專業化培訓基地，形成 “學、練、考、用”的完整閉環。
在講師團隊建設上，我愛我家組建了一支“實戰派”的講師隊伍，他們均為商圈經理級別，在行業內有著豐富的實戰經驗，他們授課時會結合真實成交案例，把抽象的知識轉化為可落地的技巧，讓新經紀人能快速上手。
為更好助力經紀人學習，我愛我家于2019年推出了智能學習平臺——“繁星”。截至目前，平臺上線課程總計達5025門，3.5萬名經紀人在平臺學習，每周“繁星學習日”的平均參與率超過75%，成為經紀人常態化學習、自我提升的重要陣地。
為及時解決經紀人工作中的各類問題，2023年上線的“臻服務”智能平臺內設20個服務大類、上百個細項，從政策咨詢到系統操作，全方位為經紀人提供支持，相當于每位從業者都擁有“隨身服務顧問”，真正實現“事事有回應，件件有結果”。同年打造的人才培訓基地，更針對新人、資深經紀人、管理者等不同層級設計差異化課程，確保各階段從業者都能找到能力提升路徑。
從繁星大考到覆蓋“學、練、考、用”的全鏈條的培養體系，我愛我家始終以“構建學習型組織”為目標，推動每一位經紀人持續提升專業能力。在房產經紀行業邁向高質量發展的當下，這種對專業能力的堅守與深耕，不僅為消費者提供了更優質、更可靠的服務保障，也為行業樹立了服務質量提升的標桿。（咸寧新聞網）
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