編者按：生成式AI的狂飆正快速重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)想象力，這是既定趨勢(shì)，但卻并非易事。時(shí)至今日，除了最淺層的助理功能，AI該如何深度嵌入業(yè)務(wù)流程，在最核心的場(chǎng)景發(fā)揮作用，依然沒(méi)有一條通用路徑。近期，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者就企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用話題，相繼采訪了IBM、微軟、Gartner中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，試圖探尋企業(yè)AI應(yīng)用的關(guān)鍵點(diǎn)，如何發(fā)揮業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)價(jià)值，讓AI真正觸及業(yè)務(wù)核心、驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者孔海麗 北京報(bào)道
全球科技巨頭紛紛加入了對(duì)AI智能體布局。
剛剛結(jié)束的微軟Build大會(huì)上，微軟首次系統(tǒng)性提出“開放智能體網(wǎng)絡(luò)”的企業(yè)AI轉(zhuǎn)型路徑。即，AI智能體能夠在個(gè)人、組織、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)端到端業(yè)務(wù)流程中協(xié)同運(yùn)作，在這里，AI智能體可以代表用戶或組織做出決策、執(zhí)行任務(wù)。
微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官陶然在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，??未來(lái)員工將轉(zhuǎn)型為“智能體經(jīng)理”??，通過(guò)管理AI智能體團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力躍升。
“微軟的哲學(xué)觀認(rèn)為，AI不是為了替代人類員工，而是讓人類產(chǎn)生更大生產(chǎn)力。”陶然面對(duì)記者關(guān)于“AI是否會(huì)取代人類”的提問(wèn)時(shí)，給出了明確回應(yīng)。
時(shí)間邁進(jìn)AI智能體元年，智能體與AI的關(guān)系到底如何，大廠紛紛押注智能體之后，原本的AI產(chǎn)品何去何從？陶然回答道：“過(guò)去兩年，大模型能力主要集中在如何能夠更快速、更高效、更低成本地生成token，幫助員工提升個(gè)人生產(chǎn)力，這是基礎(chǔ)工作。而智能體的能力則超出了個(gè)人生產(chǎn)力的維度，它旨在打通企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)、不同部門、不同流程，這是目標(biāo)和愿景。”兩者相輔相成，并不是有了智能體就會(huì)把AI工具淘汰，最終看的是個(gè)人和組織的提升。
“AI不是要取代人類”
微軟最新發(fā)布的2025工作趨勢(shì)指數(shù)年度報(bào)告中提到，全球53%的領(lǐng)導(dǎo)者表示必須提高生產(chǎn)力，但80%的全球勞動(dòng)力（包括員工和領(lǐng)導(dǎo)者）表示，他們?nèi)狈ψ銐虻臅r(shí)間或精力來(lái)完成工作。
遙測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在朝九晚五的工作時(shí)間內(nèi)，員工每隔2分鐘就會(huì)被會(huì)議、電子郵件或消息提示打斷一次。再加上核心工作時(shí)間之外的活動(dòng)，每天被打斷的總次數(shù)高達(dá)275次。
微軟認(rèn)為，采用AI智能體將員工從繁瑣差事中解放出來(lái)，提升生產(chǎn)效率，是可取路徑。
“有了智能體，員工不是被干掉，而是成為智能體的經(jīng)理。”陶然在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。他指出，?未來(lái)企業(yè)將形成“人類領(lǐng)導(dǎo)+智能體操作”的新型架構(gòu)?，員工從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸笓]AI智能體團(tuán)隊(duì)完成具體任務(wù)。
這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)的是員工價(jià)值的提升。陶然解釋：“當(dāng)每個(gè)員工能管理一群智能體時(shí)，其影響力和價(jià)值將大幅提升，最終推動(dòng)整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力向上躍遷。”這種定位與微軟《2025工作趨勢(shì)指數(shù)》提出的“代理領(lǐng)袖”概念吻合——人類負(fù)責(zé)設(shè)定方向，智能體執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。
解鎖智能體輔助體驗(yàn)
根據(jù)微軟全球調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)AI轉(zhuǎn)型將經(jīng)歷三個(gè)階段的演進(jìn)。
第一階段是人類與助手??。每個(gè)員工都有一個(gè)AI助手，幫助他們更好、更快地工作。
第二階段是人類與代理團(tuán)隊(duì)??。智能體作為“數(shù)字同事”加入，在人類指導(dǎo)下承擔(dān)專項(xiàng)任務(wù)。
第三階段是人類主導(dǎo)代理操作??。人類設(shè)定方向，智能體自主運(yùn)行業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)需要進(jìn)行人工檢查。
“轉(zhuǎn)型不是線性的，”陶然特別說(shuō)明，“多數(shù)企業(yè)會(huì)同時(shí)存在三個(gè)階段。”他觀察到中國(guó)市場(chǎng)已顯現(xiàn)分化，??84%的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者將2025年視為戰(zhàn)略重構(gòu)關(guān)鍵年??，但具體落地進(jìn)度取決于領(lǐng)導(dǎo)層決心。
智能體正在實(shí)際業(yè)務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值。陶然描述了HR領(lǐng)域的變革：“過(guò)去開發(fā)員工休假查詢系統(tǒng)需要半年，現(xiàn)在通過(guò)Copilot Studio三分鐘就能創(chuàng)建智能體。”這種低代碼平臺(tái)讓業(yè)務(wù)人員無(wú)需編程即可開發(fā)部門級(jí)智能體。
復(fù)雜場(chǎng)景則由Azure AI Foundry支撐。該平臺(tái)已集成超過(guò)1900個(gè)模型，企業(yè)可以構(gòu)建服務(wù)數(shù)千萬(wàn)用戶的智能體系統(tǒng)。
面對(duì)騰訊等其他廠商押注AI智能體的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，陶然回答說(shuō)：“??我們不認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)，而是共同構(gòu)建開放的智能體世界??。”
微軟的戰(zhàn)略支點(diǎn)是構(gòu)建“開放智能體網(wǎng)絡(luò)”。在Build 2025上，微軟宣布全面支持模型上下文協(xié)議（MCP）和A2A協(xié)議，使不同廠商開發(fā)的智能體能相互協(xié)作。
這種開放戰(zhàn)略背后，微軟的商業(yè)模式是通過(guò)Azure云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共贏。“任何公司構(gòu)建智能體平臺(tái)，我們都期待他們使用Azure AI Foundry。”陶然指出微軟的差異化優(yōu)勢(shì)：“??我們是目前唯一提供成熟商用解決方案的廠商??。”數(shù)據(jù)顯示，微軟全球已有60000+企業(yè)使用Azure AI Foundry開發(fā)AI應(yīng)用。
本文鏈接：微軟陶然：AI智能體重塑生產(chǎn)力，人類將成為“智能體經(jīng)理”http://www.sq15.cn/show-2-12494-0.html
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