（文/觀察者網 萬肇生；編輯/張廣凱）
近日，疊紙旗下戀愛養成游戲《戀與深空》游戲角色“沈星回”新活動宣傳PV技能前瞻，被指與實裝不符，引發大量消費者投訴，甚至有玩家發起聯名，向游戲公司發送律師函，要求道歉退款，登上微博熱搜。
這也是繼上個月網易游戲《世界之外》以來，近期頭部乙女游戲爆發的第二輪大規模投訴事件。
目前已有玩家聯名發律師函，相關話題7日登上微博熱搜，相關討論量達到2.4萬。
據中國電子商會旗下消費者服務保障平臺“消費保”統計，近一年來，來自網易《世界之外》和疊紙《戀與深空》兩款游戲玩家的投訴，占近一年來乙女游戲總投訴的九成。
僅7月29日至7月31日短短3日內，《戀與深空》玩家投訴量累計超1500條，眾多投訴案例均指向游戲最新活動“沈星回·暗蝕國王”。
此次集體投訴事件中，女性用戶高達98.65%，00后投訴者占比高達64.65%，是本次投訴事件的主要構成。而據投訴內容，玩家反映的問題主要集中在未成年人充值、虛假宣傳、游戲設定爭議和退款糾紛等方面。其中，“虛假宣傳”成為玩家投訴的較大焦點。
玩家鐘女士（化名）在投訴中就表示：“我觀看（新卡池）PV技能前瞻展示，加之活動前疊紙四處廣告宣傳超強戰斗力，讓我毫不懷疑地氪金購買禮包。因此我在7月25-至26日期間共花費1461元人民幣，結果抽到卡之后發現實機缺少了大量PV中的機制，滿是bug，戰斗體驗很差。”
隨后鐘女士就此情況詢問了《戀與深空》客服，客服卻回答：“實際效果以游戲內為準。”
游戲官方網站目前展示的宣傳視頻截圖
同為玩家的韓女士（化名）也表示：“包括我本人在內的大量游戲玩家相信官方在游戲內發布的宣傳片，為該游戲充值1558元抽取游戲卡牌。當天，《戀與深空》登頂游戲流水榜第一（流水金額超億元）。但隨后玩家實際使用并多次測試，發現商品與宣傳嚴重不符，多個宣傳片中展示的技能未在局內體現，導致使用體驗極差，并因此無法獲得游戲承諾的福利。”
韓女士就此問題已與游戲官方客服溝通5天但無果，她感覺“投訴無門，十分無助”、“深感虛擬財產遭受嚴重侵害”。
8月6日，浙江電視臺《1818黃金眼》曾就《戀與深空》玩家投訴事件進行過報道。
另一方面，就在《戀與深空》活動爭議的一周前，網易游戲《世界之外》也因定價問題遭到大量玩家投訴，甚至因官方后期回應“想賺錢”，一度被玩家嘲諷“史詩級公關”而登上熱搜。
網易《世界之外》爭議活動
據“消費保”統計，7月23日至24日收到關于《世界之外》有效投訴3251件，總涉訴金額578萬元，其中女用戶占比同樣高達98.66%；00后占比則為78.82%；上海、廣州和北京投訴分別排名前三。
共有739條投訴明確指向《世界之外》代幣漲價未提前告知問題。有消費者反映《世界之外》在未經任何渠道通知玩家的情況下不合理漲價，原300代幣一抽漲到400代幣一抽，且“更新后游戲內兌換界面價格不明顯，多數玩家兌換完之后才發現漲價”。
另有380條投訴指出，抽卡成本飆升后，卡池質量并未同步“全量”提升，400代幣卡池仍可能抽中原300代幣檔位資源，因此玩家認為價格與質量失衡，有悖“價高質優”的市場規律。
7月23日時《世界之外》官方微博曾針對玩家的投訴進行道歉，并承諾予以補償，但未能平息玩家的怒火。
在停更近7天后，其官方微博30日當天突然連發多篇微博回應，稱“游戲沒有漲價，全新序列首次推出，一經推出就已經確定此價格。”還直言世界之外想賺錢，“只有賺到足夠的錢，我們才能擴大產能，持續穩定地進行版本產出，創造更豐富的內容和體驗，打磨更好的美術品質，開發更新穎多樣的玩法內容。”
隨后“世界之外史詩級公關”相關話題登上微博熱搜，并出圈引發眾多其他游戲的玩家模仿其格式，發布“***游戲想賺錢”惡搞圖。
另一方面，《世界之外》還解釋了近期各大網易游戲登陸時跳出的“用戶協議”更新，稱更新涉及隱私政策等內容，與《世界之外》近期討論無關。網絡上討論較多的關于“365天不上線銷號”、“分享發布二創內容、游戲截圖銷號”等條例，更新時間均為2022年，近期沒有任何改動、更新。
對此，“消費保”平臺指出，《戀與深空》《世界之外》雖然廠商不同，但都是女性向游戲。相對于男性玩家而言，女性玩家在此類游戲上更容易投入情感并產生情緒依賴。但無論廠商設計復雜的抽卡機制和動態變動的充值策略，還是隱瞞價格上調的信息，更或是宣傳內容與實際效果相去甚遠等問題，都讓女性產生了同一種感受——感覺被廠商“套路了”“被騙了”。
業內人士透露，無論是內容策劃還是市場運營層面，乙游產品在追求流水的同時，往往忽視了對玩家知情權和消費權益的尊重，這不僅是企業失責，也是整個行業缺乏透明度和公正性的體現。
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本文鏈接：女玩家情感投入反遭套路？多款頭部乙游頻發大規模投訴http://www.sq15.cn/show-3-151580-0.html
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