中新經緯8月21日電 (王玉玲 魏薇)“當前藥店發展面臨瓶頸，諾華作為創新制藥企業，希望與連鎖藥房共同推進‘價值零售’概念，即以藥師專業化服務來幫助患者規范用藥，通過服務提升推動患者到店次數與緊密度，幫助藥店度過當前發展瓶頸。”近日，在第十八屆中國健康產業生態大會(西普會)期間，諾華中國零售負責人王軍星接受中新經緯專訪時表示。
諾華中國零售負責人王軍星 受訪者供圖諾華中國在2024年首次提出“價值零售”的概念。王軍星表示，這一概念的提出，(旨在)解決藥店單純依靠藥品銷售難以維持增長，需通過專業服務提升患者服務價值的難點問題。“價值零售”的核心是推動藥師專業能力提升，為患者提供專業的疾病用藥指導、隨訪跟蹤等服務，從而使得患者活躍度和依從性提高，提升藥房患者管理服務能力，進而實現價值提升。
對于為什么要提出這一概念，王軍星表示，當前中國醫藥零售市場正經歷結構性調整，但患者對“買到藥、買放心藥、買質優價廉藥”的需求持續存在，藥店作為直接接觸患者的終端有著無可比擬的優勢。“當患者走進藥房，他是帶著用藥管理需求的。患者不僅需要買到藥，也需要了解如何規范用藥、用藥后如何生活管理等問題。如果藥店不只賣藥，還能夠提供專業化服務，就能把藥店與患者緊密連接起來。”
王軍星稱，過去一年，諾華中國與中國多家核心連鎖藥房建立合作，例如國藥控股零售藥房、高濟健康等，共同推進價值零售。
根據高濟健康公眾號，高濟健康將與諾華中國共同構建醫藥健康服務基礎設施，目前已在300家試點門店開展相關服務工作。
作為一家醫藥企業，諾華中國在“價值零售”當中能做什么？王軍星介紹，諾華中國倡導的價值零售核心，是將藥師視為零售藥房的核心崗位，將藥師能力建設作為核心追求目標，憑借藥師的專業化服務提高患者的滿意度等，提高社會藥房的處方承接能力。從舉措上，諾華中國在高血壓、免疫等疾病領域都推出藥師教育項目，幫助藥師提升專業能力，指導患者科學用藥。
“越來越多的優秀藥師被挖掘出來。”王軍星說，價值零售還要注入更多內容，未來還將推動藥師按病種領域進行分工，例如分為傳統慢病(高血壓、高脂血癥、糖尿病等)、自身免疫性疾病(如類風濕關節炎、銀屑病)等領域。通過病種分工，藥師可更精準地掌握特定疾病的用藥規范與患者服務能力，進一步提升服務專業性，強化患者對藥房的信任。
王軍星表示，目標是在接下來的兩三年里，將諾華中國“價值零售”的理念覆蓋中國頭部3萬家藥店。
對于未來零售藥店的發展，王軍星認為，隨著電子處方落地、藥品追溯體系完善，藥品零售市場將加速向規范化、專業化轉型。藥品零售市場進入更強的合規運營后，這些零售藥店將憑借專業化服務將獲得競爭優勢。
官網顯示，諾華是一家全球領先的創新藥物公司，總部位于瑞士巴塞爾，產品覆蓋全球約120個國家和地區。2024年，諾華凈銷售額達503億美元(按當前匯率約合3612.5億元人民幣)。
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責任編輯：羅琨 李中元
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