“只剩最后500單!”“3、2、1，上鏈接!”近日，某直播平臺上，一名美妝主播正賣力推銷一款“限量”粉底液，評論區(qū)不斷涌現(xiàn)“已拍”“再加點貨吧”等留言，營造出搶購氛圍。然而，《法治日報》記者次日發(fā)現(xiàn)，這款宣稱“已搶空”的商品依然在售，庫存充足。
這并非個例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前不少商家和主播通過偽造銷量、互動與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)，刻意制造“熱銷”假象，儼然形成一套完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
后臺改庫存制造假象
10月12日晚上8點，某直播平臺一美妝直播間內(nèi)，主播身著亮色套裝，手持一款粉底液走到鏡頭前，直播間顯示的在線人數(shù)在“2萬”和“3萬”之間不斷跳動。她陡然提高聲音：“家人們!這款持妝12小時不脫妝的粉底液，今天只有2000單庫存!”
一時間，評論區(qū)被“已拍”“能不能再便宜點”等留言刷屏，間或出現(xiàn)“上次買過超好用”“主播推薦必入”等評論。主播一邊查看后臺訂單，一邊提醒：“只剩最后500單了!沒下單的抓緊，下播就恢復原價299元，現(xiàn)在只要159元!”她還特意舉起手機展示庫存數(shù)據(jù)，“看，真的只剩500單了，大家趕快下單!”
幾分鐘后，主播宣布該商品“已搶空”，轉而推薦下一件產(chǎn)品。此時，記者確認該商品確實已無法購買。然而第二天，記者發(fā)現(xiàn)這款號稱“庫存緊張”的粉底液仍在直播間正常銷售，庫存充足，價格也未變動。
剛畢業(yè)于北京某高校的趙欣(化名)曾在某直播基地實習，參與過一個服裝直播團隊的工作。她透露，每次直播前，實習生們會分工協(xié)作：有的負責產(chǎn)品上架，有的負責留言互動，有的則操作“小號”營造氛圍。
“我主要負責調(diào)整后臺庫存。主播說‘只剩100單’時，我就把庫存從1000單或500單改成100單;主播喊‘秒空’時，我就直接改成0。需要時再改回來，制造補貨的假象。”趙欣說。
她注意到，一些消費者普遍存在從眾心理，“看到快搶完了、很多人下單，才會跟著買。如果只說賣出幾單，根本沒人理會”。據(jù)她回憶，某次有主播聲稱一款連衣裙“已搶600單”，實際成交僅30多單，其余均為虛擬訂單。
“除了服裝，美妝、快消品等類目的數(shù)據(jù)造假可能更嚴重。”趙欣發(fā)現(xiàn)，在一些刷單群中，直播間刷單任務明碼標價，從幾元到十幾元不等。
她告訴記者，直播間的互動、點贊、在線人數(shù)等數(shù)據(jù)均可人為操控，只是她未直接參與該環(huán)節(jié)，對具體操作了解有限。
“數(shù)據(jù)焦慮”成造假推手
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，直播電商行業(yè)的“數(shù)據(jù)焦慮”，是虛假銷量泛濫的根本原因之一。
一位直播帶貨商家李先生告訴記者，平臺的推薦機制高度依賴“流量數(shù)據(jù)”和“銷量數(shù)據(jù)”。直播間的在線人數(shù)、互動率(評論、點贊、送禮等)直接影響平臺流量分配。
“如果直播間達到一定人數(shù)、轉化率也不錯，平臺就會給推薦位，真實觀眾自然增多。”李先生說。
這種焦慮也蔓延至一些商家與主播的合作中。某飾品行業(yè)負責人張女士介紹，在選擇主播時，她首要考察的就是其“歷史銷量數(shù)據(jù)”。“主播若能每場賣出5000件，坑位費(指電商直播中商家需向帶貨主播支付的商品上架費用，以獲得在直播間展示和推廣商品的資格)自然高;若只能賣1000件，費用就低得多。”
李先生告訴記者，為提升熱度，他曾在去年購物節(jié)期間連續(xù)3天購買定制套餐，每天投入上萬元，最終將直播間在線人數(shù)從2000人推至12萬人，坑位費也從每場5萬元漲到8萬元。
一些電商平臺的商品頁面同樣存在此類問題。某電商平臺上一位賣服飾的商家透露，她每月都會委托代刷公司“優(yōu)化數(shù)據(jù)”，主要是刷“瀏覽量”和“加購數(shù)”。“比如一件連衣裙，日瀏覽量從50刷到500，加購數(shù)從10刷到80。平臺會判定為‘潛力商品’，給予更多曝光。真實買家看到‘很多人想看’，也更容易下單。”
“不刷單，根本成不了‘爆款’。”一位零食商家李女士坦言，快消品的平臺推薦邏輯是“銷量越高，曝光越多”。她以一款堅果禮盒為例，上架后先刷5000單，每單成本4元，總計2萬元。“刷完后平臺給了‘新品推薦’，真實銷量很快達到每天300單，半個月就回本了。”
灰色產(chǎn)業(yè)鏈明碼標價
前述業(yè)內(nèi)人士指出，一些直播電商的虛假數(shù)據(jù)制造已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋“互動”“銷量”“數(shù)據(jù)”等多個環(huán)節(jié)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“互動”環(huán)節(jié)，代刷公司或相關軟件可提供定制服務。某代刷公司提供的報價單顯示：“基礎互動套餐”(隨機評論、點贊)1小時30元(不少于5000條評論或點贊);“定制互動套餐”(指定評論內(nèi)容、模擬真實用戶提問)1小時150元。
“我們會根據(jù)直播內(nèi)容設計評論，比如賣口紅就發(fā)‘這個顏色顯白嗎’‘持久度怎么樣’，賣衣服就發(fā)‘身高160穿什么碼’‘會不會起球’，讓互動看起來更真實。”這家代刷公司的客服人員說。
此外，還有相關軟件售賣，自動發(fā)布設定好的評論和互動語言等，這類軟件需要按月付費使用，價格為9.9元至幾十元不等。
“銷量代刷”則分為兩種：一種是“空單代刷”，代刷公司用虛擬賬號下單，不支付貨款，直播結束后取消訂單，營造“銷量高”的假象;另一種是“實付代刷”，代刷公司用真實支付方式下單，商家再通過社交賬號返還貨款，這種方式成本更高，但能避免訂單被取消的風險。
比如，一代刷公司客服人員發(fā)來的價目表顯示：某電商平臺的“真實物流刷單”(即有真實快遞單號，無實物)每單3元至5元，“空包刷單”(無實物，虛假物流)每單1.5元至2元;如果平臺審核嚴格，每單價格可達8元至10元。
除委托代刷外，部分商家還會“自導自演”。
一位工藝品店店主告訴記者，他會讓員工或朋友用“內(nèi)部優(yōu)惠券”下單。“比如一把椅子原價999元，我設置一個‘內(nèi)部優(yōu)惠券’500元，員工用券下單，實付499元，我再把499元轉回給員工，相當于沒花錢，卻多了一個‘銷量’，無形中也增加了曝光量。”
“數(shù)據(jù)”造假則更加隱蔽。某代刷公司工作人員向記者介紹，直播間“1人在線觀看1小時”收費0.5元，“看過該直播”的記錄則為20元1000個。為規(guī)避平臺檢測，該代刷公司會控制互動頻率，如每10分鐘發(fā)一條評論、十幾秒點一個贊等。
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