近年來，“數字化轉型”已經成為各行各業的高頻詞。2022年，OpenAI的ChatGPT橫空出世，更是掀起一股人工智能的狂潮。在隨后的短短半年時間內，國內通用大模型層出不窮。經過一年多的訓練，它們將為文旅行業數字經濟發展提供怎樣的助力?
結合星火大模型的訓練成果，科大訊飛智慧酒店應用專家梁雪巖在開年首場行業盛會——2024年邁點產業鏈發展大會(全國巡回浙江站)上表示，大模型在文旅行業應用潛力無限，正引領全新變革。
圖注：科大訊飛智慧酒店應用專家梁雪巖
1、文旅行業大模型，大有可為
所謂大模型，即人工智能技術的延展，能夠模擬人類認知的過程，感知、模擬和推理。而感知算法的訓練，能夠做到自然語言理解以及自然語言生成。目前，國內外人工智能企業相繼推出了大模型產品。美國已發布 100 個參數規模 10 億以上的大模型，中國通用大模型也在高速發展，百度推出“文心一言”、阿里發布“通義千問”、騰訊推出“智言”、華為發布“盤古”、科大訊飛推出“星火”。
它們的誕生，為文旅行業數字化發展提供了技術支撐。結合星火認知模型的文本生成、語言理解、知識問答、邏輯推理、數學能力、代碼能力、多模態能力等能力，梁雪巖表示，大模型可以幫助文旅行業進行資源的優化配置，以及信息公開、透明的展示和服務質量的提升。
在資源配置層面，利用大數據、人工智能等技術手段，星火大模型可以對文旅行業中的海量數據進行分析和挖掘，實現對人力、物流、財務和市場營銷資源的優化配置，進而提高文旅行業的效率和競爭力，促進文旅產業的發展。
在信息展示層面，通過星火大模型技術的應用，文旅企業可以將各種信息進行公開、透明的展示，方便消費者更好地了解產品和服務的情況，有效提高消費者的信任度。
在服務質量方面，通過大數據分析，星火大模型可為消費者提供個性化服務。而大模型的底層技術，如語音識別、人臉識別可以直接提升文旅行業的智能化程度。更為重要的是，大模型能夠7×24小時工作，不需要排班、不需要調休，可以持續在線提供服務。
2、三步走，進一步激發大模型價值
具體落地上，據梁雪巖介紹，憑借多風格、多任務的長文本輸出，多層次跨語種的語言理解，泛領域開放式的知識問答，情景式、思維鏈邏輯推理、多題型可解釋的數字能力、多功能多語言代碼能力等獨特優勢，星火認知模型已經在對應的文旅場景推出了系列應用，使之變身成為市場營銷文思助手、運營保障問答助手、住后點評處理助手，助力行業效能的提升。
基于這些應用目前取得的良好效果，科大訊飛還將聚焦酒店行業關注的私域運營，相繼推出三大應用，分別是可進行語音交流的AI虛擬客服、高效的個性化營銷推廣助手和千店千面的運營管理助手。對此，梁雪巖表示，這是根據應用價值以及技術可行性確定的三步走戰略。
對此，梁雪巖坦言，想要做到以上的一切，需要AI專家、業務專家和行業數據共同發揮作用。“只有這三點有機結合，才能在文旅行業進一步發揮將大模型的優勢和價值。科大訊飛希望和文旅伙伴一起邁入文旅產業大模型時代?！?span style="display:none">zHn速刷資訊——每天刷點最新資訊，了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM
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