國(guó)慶、中秋假期將至，一些熱門方向的火車票出現(xiàn)“開票即候補(bǔ)”的情況。在此背景下，第三方平臺(tái)的“搶票加速”服務(wù)再次上線，費(fèi)用從30元到50元不等，且同一平臺(tái)內(nèi)價(jià)格越高的加速服務(wù)顯示成功率越高，不過該服務(wù)也引發(fā)爭(zhēng)議。江蘇省消保委近日進(jìn)行的體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12306平臺(tái)最先出票，部分第三方平臺(tái)出票晚于12306平臺(tái)且還有多家平臺(tái)未搶到票，與其承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。此外，附加費(fèi)高低與搶票結(jié)果亦無(wú)明顯正向關(guān)聯(lián)，高價(jià)服務(wù)未兌現(xiàn)實(shí)際效果。
暫無(wú)余票，可候補(bǔ)，平臺(tái)專屬能力搶票護(hù)航，成功率較高;全能搶票，搶不到必賠……9月27日，記者在多家在線旅游平臺(tái)體驗(yàn)訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)抓住用戶“求快、怕?lián)尣坏?rdquo;的心理，將含有“搶票加速”服務(wù)的選項(xiàng)置于顯眼處，而無(wú)額外收費(fèi)的“普通搶票”選項(xiàng)放在下面，易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
然而，“搶票加速”服務(wù)有用嗎?近日，江蘇省消保委體驗(yàn)人員在9家第三方平臺(tái)以及12306平臺(tái)，分別體驗(yàn)購(gòu)買南京南至秦皇島的G1236次列車火車票、南京南至北京南的G4次列車火車票。體驗(yàn)結(jié)果顯示，在南京南至秦皇島線路中，12306平臺(tái)最先出票，部分第三方平臺(tái)出票晚于12306平臺(tái)，其中有一家平臺(tái)的出票時(shí)間比12306平臺(tái)候補(bǔ)出票時(shí)間晚了大約1天19小時(shí)。有4家平臺(tái)未搶到票。
在南京南至北京南線路中，12306平臺(tái)最先出票，部分第三方平臺(tái)出票晚于12306平臺(tái)，其中有一家平臺(tái)的出票時(shí)間比12306平臺(tái)候補(bǔ)出票時(shí)間晚了8個(gè)多小時(shí)。有4家平臺(tái)未搶到票。
除了搶不到票、出票慢之外，一些第三方平臺(tái)還存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。江蘇省消保委體驗(yàn)人員在某在線旅游平臺(tái)購(gòu)買南京南至北京南G4次列車火車票時(shí)(二等座票價(jià)為533元/張)，本打算購(gòu)買45元的專人搶票服務(wù)。然而，該平臺(tái)確認(rèn)訂單界面中“光速搶票、成功率更高”相關(guān)按鈕以醒目的橙色在右下角呈現(xiàn)，與用戶習(xí)慣的“確認(rèn)”“下一步”等操作按鈕位置一致，體驗(yàn)人員誤以為是“確認(rèn)服務(wù)必經(jīng)步驟”，未能第一時(shí)間識(shí)別其為“額外加速服務(wù)”，誤觸發(fā)付費(fèi)操作，導(dǎo)致額外支付50元，最終實(shí)際支付的搶票附加費(fèi)達(dá)到了95元。盡管如此，該平臺(tái)的出票時(shí)間依然比12306平臺(tái)晚。
對(duì)此，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌建議，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇第三方平臺(tái)的“搶票加速”服務(wù)，不要被平臺(tái)的“高成功率”宣傳誤導(dǎo)。此外，在付款前一定要仔細(xì)查看費(fèi)用明細(xì)，及時(shí)取消掉不需要的增值服務(wù)。
《工人日?qǐng)?bào)》(2025年09月29日04版)
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