紅旗漫卷迎華誕，志愿溫情暖旅途。2025年國慶假期，宕昌縣官鵝溝5A級(jí)景區(qū)內(nèi)，“暖心官珠 貼心娥嫚”志愿服務(wù)隊(duì)以專業(yè)服務(wù)擦亮文旅名片，539名志愿者堅(jiān)守9個(gè)服務(wù)點(diǎn)，8天累計(jì)服務(wù)超8.3萬人次，為文旅志愿服務(wù)積累了可復(fù)制的“宕昌經(jīng)驗(yàn)”。
多元力量整合是服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。在縣委社會(huì)工作部統(tǒng)籌下，服務(wù)隊(duì)打破身份壁壘，匯聚教師、社區(qū)工作者、婦聯(lián)骨干、西部計(jì)劃志愿者等“多面手”：教師發(fā)揮溝通優(yōu)勢(shì)提供旅游咨詢，社區(qū)工作者憑基層經(jīng)驗(yàn)解答疑問，婦聯(lián)干部帶隊(duì)開展康養(yǎng)服務(wù)與民俗講解，青年志愿者助力秩序維護(hù)，形成“各展所長、協(xié)同補(bǔ)位”的服務(wù)格局。
系統(tǒng)化培訓(xùn)為服務(wù)品質(zhì)兜底。縣委社會(huì)工作部提前謀劃，圍繞旅游咨詢、應(yīng)急救助、文化講解等關(guān)鍵領(lǐng)域開展培訓(xùn)，讓志愿者從“熱情型”轉(zhuǎn)向“專業(yè)型”，確保游客每一次問詢都能得到精準(zhǔn)回應(yīng)，突發(fā)情況可快速處置。
細(xì)致服務(wù)與文化賦能則讓旅游更有溫度。面對(duì)秋日降溫，志愿者備好應(yīng)急避雨物品，主動(dòng)幫扶適應(yīng)山路的老年游客；在景區(qū)打卡點(diǎn)，志愿者化身“文旅向?qū)?rdquo;，為游客推薦最佳拍攝點(diǎn)位、講解民俗文化，讓官鵝溝的山水之美與人文之暖深度融合，四川游客王佳麗感嘆：“景色驚艷，貼心服務(wù)更難忘。”
如今，這支服務(wù)隊(duì)不僅守護(hù)了游客的舒心與安全，更成為宕昌文旅轉(zhuǎn)型的“助推器”。當(dāng)?shù)匾灾驹阜?wù)為抓手，同步夯實(shí)旅游交通、智慧管理等基礎(chǔ)保障，推進(jìn)一碼掃、“一部手機(jī)游官鵝”平臺(tái)運(yùn)營，加速從旅游“中轉(zhuǎn)站”向深度游“目的地”跨越。下一步，宕昌將持續(xù)整合志愿資源，讓“暖心力量”在基層治理、鄉(xiāng)風(fēng)建設(shè)中釋放更大能量。（宕昌縣委宣傳部 劉國慶）（中國發(fā)展網(wǎng)）
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