近日，市民顧女士向“新聞坊同心服務平臺”反映，她持有某銀行1997年的定期存款單兩張，于2025年6月去其黃浦支行取錢，當時柜臺工作人員說存單時間較長，需要后臺核對信息才能取錢。
為此，顧女士配合銀行工作，同意等銀行通知后再去取錢。可這一等，等了三個月之久，都沒有等到任何消息，這到底是怎么回事？
顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她分別該銀行上海市黃浦支行，存了三年期住房儲蓄，約定三年期到后，自動續存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顧女士準備將存單的錢兌現，前往銀行時，卻吃了閉門羹。
顧女士 投訴人：我6月份時候去銀行，拿我兩張存單的錢我想取出來，他（工作人員）跟我說，我們電腦里面找不到你的這個一筆存單，讓我回去等他們查到以后才給我消息，因為時間也比較久了。然后等了兩個月沒有消息，我就打電話過去問了，他給我的回復說我們還在查，沒有查到你這張存單的什么底根。
等了三個月，依舊杳無音信，顧女士開始走投訴流程。此時，才來電表示他們其實每天都在查底根，就是沒查到。
顧女士 投訴人：他（銀行工作人員）說我們每天都在查，第二天再給我一個電話，他說我們派人去奉賢查了，第三天又給我一個電話，我們去福建廈門去查了，反正自從我投訴以后每天一個電話，就是說天天在查天天在查，就是一句話就在查，還在查，沒查到。
隨著銀行將時間越拖越長，顧女士也越來越焦慮。最終她得到回復，因為其姓名中“王字旁的珮字”當年銀行系統里沒有，所有存單打了“單人旁的佩”再手動修改敲章的，可能就是這個環節出了問題。
不過顧女士也奇怪，同年其它存單，包括2004年的存單，也遇到相同情況，但能兌現，且當年一萬元的存單，兌現拿到了8000元的利息。
顧女士 投訴人：我去存錢的時候我身份證上面的這個珮，他當時電腦里面字庫是沒有這個字，然后他手寫的這個字，但是這個問題我是碰到好多次了，我在其他銀行也是同樣的，他們電腦里面是沒有這個字，但是也給我拿出來這個錢，他是這樣給我解釋的，但是我覺得這個不是理由。
為什么其他銀行做得到，你這么大的一個銀行做不到，而且你同期其實其他的97年的也可以拿，也拿出來的。但是很奇怪，我就說是你們工作人員失誤，為什么要我來等，陪你們等這么久的時間。
回頭再看，為何獨獨這兩張97年的存單出了問題呢？
顧女士再次致電銀行，一位工作人員梁女士回復稱，為了顧女士這件事情，他們這邊已經成立由消保部牽頭，包含渠道部、個金部、財會部、金科部等多部門組成的工作小組，專門解決此事。不過到目前為止，依舊沒有辦法找到存根。
不過，該銀行上海市黃浦支行工作人員承認存根的消失確實是銀行系統方面的問題，再加上銀行系統曾經過多次升級轉換，到底是什么時候出的問題也不得而知。
梁女士 銀行工作人員：她的情況比較特殊，系統里面現在看不到相應的數據。
記者：特殊在你們這一端，還是客戶這一端？
梁女士 銀行工作人員：出在系統這一端。她的名字上面是另外一個佩，我們各種各樣的佩其實都試過了，系統里面是沒有看到相應的數據。
記者：就是當時系統你不支持這個珮字對吧？
梁女士：我們單人旁佩包括系統里面，它當中那個珮是打星號的珮，我們都嘗試過了，但是找不到。
這位負責人還表示，顧女士其它存單都能見單即付，但就這兩張存單找不到底根。目前，銀行需要多部門走流程，內部排除各種可能性，顧女士才能拿到那筆錢。
梁女士：97年其實是碰到幾次系統的更新，所以不知道是哪一次系統更新的時候，數據遷移上的什么問題，他最后的流程里面一定要找出造成系統里什么原因，說白了就是怎么會系統里面找不到的，要分析出這個原因之后才能走營業外支出。
（注：營業外支出是指企業發生的除營業利潤以外的支出,主要包括公益性捐贈支出、非常損失、盤虧損失、非流動資產毀損報廢損失等。）
律師：銀行應見票即付
對此，律師表示，根據2015年修正的《中華人民共和國商業銀行法》第三十三條：商業銀行應當保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院關于審理存單糾紛案件的若干規定》則規定，持有人以真實憑證為證據提起訴訟的，如金融機構不能提供證明存款關系不真實的證據，人民法院應認定持有人與金融機構間存款關系成立，金融機構應當承擔兌付款項的義務。
劉雪妮 上海普世萬聯律師事務所律師：根據相關的商業銀行法和儲蓄條例的規定，銀行應當是見票就立即兌付的，現在因為銀行它自己的原因找不到相應的底單，根據相應的司法解釋，如果提供存單的人，他提供了真實的存單，銀行就負有證明存單不真實的義務。如果銀行無法證明這個存單是不真實的，他就應當立即兌付，沒有任何的理由。所以說我覺得顧女士是有兌付存單里面錢款的權利的。
如今看來，在97年顧女士名字中打不出的那個“珮”字似乎沒有那么重要了，畢竟同期她其他的存單已成功兌換。
歸根結底，顧女士至今無法取出自己存款的原因還是因為銀行找不到存單的底根。
目前，記者將此事反映給了該行上海市分行，對方回復表示他們已經派專人去調原始憑證，由于工作量比較大，需要一些時間。記者要求采訪，銀行方面尚未回復。
希望此事能夠早日解決，顧女士能夠拿到自己的存款和利息。
來源：新聞坊
本文鏈接：上海阿姨傻眼！在大銀行存款近30年，取款時卻找不到了？http://www.sq15.cn/show-5-77056-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。