近日，長沙某高端酒店推出的“24小時隨心住”服務在行業內掀起了軒然大波。
01、“24小時隨心住”是否合理?
邁點了解到，該酒店的“24小時隨心住”服務并非首次嘗試。
今年3月，該酒店推出了“時光隨心房”，規定不論何時入住，離店時間都以24小時計算，并無需任何附加費。到了9月，該酒店宣布推出“24小時隨心入住”服務，并宣稱無論客人是凌晨抵達還是深夜啟程，貼心服務都會全程相伴。不過值得注意的是，目前這項服務僅針對預訂行政客房的客人推出。
事實上，不少酒店在“住滿24小時”上都有嘗試。
早在2013年，廈門就有酒店推出了“24 小時退房制”。其規定早上 6 點到下午 2 點之前入住酒店的客人，可延時退房到下午 2 點;下午 2 點以后入住酒店的，只要不超過 24 小時退房即可。
今年8月，鄭州某酒店規定的40小時的入住時長和20：00的退房時間就引發了熱議。當時有人就提出諸多質疑，例如“20點退房怎么常年滿房?當天的客人怎么入住?”、“好奇人房比”……
02、恐慌背后，是酒店被“卷”怕了
圍繞“24小時隨心住”服務的爭論中，消費者和酒店方面各執一詞。
消費者普遍認為，這樣的服務是其自身應得的權益。
隨著時代的發展，如今消費者的行程安排愈發多樣化和個性化。自駕游、親子游、深度游等旅游形式的蓬勃興起，使得游客們抵達和離開酒店的時間變得難以準確預測。
“24 小時隨心住” 服務極大地提升了住宿的便利性和靈活性。以前，消費者常常會為了趕在中午退房而匆忙收拾行李；又或者因凌晨入住卻仍需按常規時間退房而深感吃虧。現在有了這樣的服務，這些困擾便能得到很大程度的緩解。
從酒店方面而言，卻感受到了不小的壓力。“24 小時隨心住”代表的是入住時長的增加、入住和退房時間的不確定，給酒店運營和成本帶來了挑戰。
其一，運營成本顯著增加。酒店為了能夠提供 24 小時不間斷的服務，需要在前臺、客房服務、清潔等多個崗位增加人力投入。
其二，收入受到影響。房間使用時間更加分散，房間空置時間增加，最終影響到酒店的整體收入水平。比如，原本可以在中午 12 點統一安排新客人入住的房間，因為前一位客人按照 24 小時隨心住的服務還未退房，就只能等待，這樣就有可能錯過一些潛在的新客人入住機會，造成收入損失。
其三，服務質量面臨挑戰。入住和退房時間分散，意味著清潔房間的時間也分散，清掃時造成的噪音可能影響其他住客休息。此外，如果客人深夜提出特殊需求，酒店相關工作人員可能因人員配備相對較少或處于休息狀態而無法迅速滿足客人要求，影響客人的住宿體驗。
恐慌的背后，反映的還是酒店被“卷”怕了。
當前市場供給過剩，酒店市場已經從賣方市場轉變為買方市場。各酒店為了爭奪有限的客源，可謂是絞盡腦汁、各顯神通。從產品到服務，從 “9.9 元自助早餐” 到如今的 “24 小時隨心入住”，酒店業的競爭已經滲透到了每一個細節。
不少酒店從業者直呼：“這樣卷死了同行，也累死自己。”還有人表示，卷到最后，多出來的成本還是要由消費者承擔，這樣對從業者和消費者都不是好事。
03、酒店如何應對?
在“24小時隨心住”服務引發的爭論和挑戰背后，酒店的核心課題仍然是如何在滿足消費者需求的同時，平衡運營成本并實現可持續發展。
首先，根據自己的定位、市場需求及經營策略來調整服務內容。
可以看到，目前提供住滿24小時服務的大多是高端酒店，且基本屬于定制服務，并非面向全體客人的常規服務項目，服務規模和相應調配的人手配置相對有限，因此成本不會特別高。比如，此次引發爭議的長沙某酒店就定位高端，其24小時服務也是針對行政套房推出;萬豪大使會員也能享受 24 小時住房待遇。
此外，還有不少酒店推出了靈活的 “延時退房” 服務。像希爾頓集團曾與星巴克合作，星巴克金星及鉆星會員在通過聯合會員活動注冊或綁定希爾頓榮譽客會會員后，視當日酒店住房情況可享受延時退房等權益;華住會會員根據不同等級享有不同的延時退房權益;在亞朵使用 “延時券”，最遲退房時間可延至 18：00。
也有部分酒店會在特定期間允許延時退房。例如武漢光谷蔚景溫德姆酒店、二妃山莊酒店、武漢光谷金盾大酒店等酒店在光谷馬拉松賽事期間，為參賽選手提供了 15：00 或 16：00 延時退房服務;廣交會期間，為了滿足參會客商特殊需求，提升酒店競爭力與口碑，也有不少酒店提供延時退房服務。
這種針對特定人群或在特定時期推出的靈活服務調整，既能滿足消費者的靈活住宿需求，又有助于構建和增強客戶粘性，進而提升酒店的品牌影響力。
然而，對于中端及以下的酒店來說，實施此類服務調整背后帶來的成本和運營壓力太大，其可行性并不高。
其次，充分利用人工智能等技術，應對入住時間延長需求帶來的諸多挑戰。
例如，利用大數據分析工具，預測客流高峰和空房率，制定動態房價策略；通過智能化前臺和自助入住系統，提升入住效率；通過智能化排房系統優化房間使用效率，減少房間空置時間；通過智能管理工系統和靈活的管理策略，合理調整員工排班，減少人力成本浪費；引入智能機器人進行夜間客房清潔、送餐服務或前臺接待，以減少人力資源壓力，并24小時高效回應住客的問詢和訴求。
最后，從長遠發展來看，還是要回歸服務本質。
無論行業競爭多激烈，酒店的核心始終是為客人提供優質體驗。提供個性化、細致化的服務，以滿足不同客群的需求;在創新的同時，確保基本服務的高質量，讓客人感受到真正的“賓至如歸”。
04、總結：
“24小時隨心住”是酒店行業在激烈競爭環境中的一種嘗試。盡管它給酒店帶來了運營和成本的挑戰，但通過合理的服務設計、技術應用和客戶溝通，這一模式或許可以成為酒店服務的亮點。
但不可忽視的是，酒店要警惕“盲目卷入”可能帶來的長期壓力，探索更具可持續性的創新之路，從而實現消費者與酒店之間的雙贏局面。
本文鏈接：當酒店卷向“住滿24小時”http://www.sq15.cn/show-6-12096-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
下一篇： 文旅部：促進旅行社研學旅游業務健康發展