談“點評”色變成為酒店從業(yè)人員常態(tài)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，OTA評分與評論內(nèi)容實時決定酒店OTA渠道 7%的流量與3%的轉(zhuǎn)化率，進而決定酒店當日的訂單與未來的流量。從酒店整個生命周期來算，OTA評分可以決定酒店20%的收益。康奈爾大學(xué)研究也表明，酒店的評分每提高1分(5分為滿分)，在不影響市場占有率的情況下，客房價格可以提升11.2%。
從盈利出發(fā)，如何打造高評分酒店成為每位酒店人孜孜以求的命題。
2024年3月26日，邁點聯(lián)合博華展共同舉辦的2024邁點產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展大會-上海站在上海新國際博覽中心隆重開幕。本次大會旨在深度探討產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，凸顯產(chǎn)業(yè)鏈新秀、新產(chǎn)品、新技術(shù)的迅猛發(fā)展，聚焦各區(qū)域酒店業(yè)發(fā)展，分享前沿觀點和實戰(zhàn)經(jīng)驗，持續(xù)促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作機會，助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
會上， 以“如何打造網(wǎng)評超棒酒店?恒力酒管用仁愛服務(wù)交出高分答卷”為主題，深度分享了集團的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
圖注：恒力酒店管理市場營銷中心總監(jiān)郝明
以“仁愛服務(wù)”獲得網(wǎng)友青睞
分享伊始，郝明展示了恒力酒管旗下酒店在網(wǎng)評上的優(yōu)異成績——據(jù)慧評網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國酒店市場僅有5.4%酒店網(wǎng)評在96分及以上，而恒力酒店便在其中占有一席之地。“截止2024年3月20日，恒力酒管旗下所有酒店都能達到96分以上。”
談及背后原因，郝明將之歸功于恒力酒管的服務(wù)理念——仁愛，即“以仁愛文化為核心，以顧客體驗為焦點的親情服務(wù)”。目前，酒店服務(wù)正呈現(xiàn)年輕化、品質(zhì)化、融合化的特點，因此著眼于塑造世界一流的、以仁愛文化為核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁愛服務(wù)”為底色，賦能品牌，構(gòu)筑出具備專屬新生活范式。
如何構(gòu)筑“仁愛服務(wù)”
郝明指出，“仁愛”是一個頗為傳統(tǒng)的理念，落入當代酒店業(yè)中，再將其作為品牌極為核心的服務(wù)理念，創(chuàng)造出符合目標客群的新生活范式，并非易事。這需要酒店品牌在理念應(yīng)用與構(gòu)筑的過程中，既有向過去文化追溯的底蘊，又對于時代趨勢有著敏銳的洞察力，同時能夠始終堅守自己的品牌態(tài)度。將視野延展至過去、現(xiàn)在、未來，才能真正構(gòu)筑具有文化力與商業(yè)力的酒店品牌。
落地到實踐，恒力酒管對“仁愛”進行拆解，制作了一本服務(wù)手冊，涵蓋酒店各個細節(jié)。以餐飲口布為例，恒力酒管會以賓客的名字作一首打油詩，打印到口布上，為賓客提供令人印象深刻的感動體驗。 依據(jù)賓客不同的喜好，恒力酒管旗下酒店提供定制化的餐飲和晚安粥，從細節(jié)溫暖顧客。諸多的用心細節(jié)助力網(wǎng)評分不斷升高，同時還有效助力業(yè)績提升。
據(jù)郝明介紹，恒力酒管旗下酒店都具有持續(xù)盈利能力。以江蘇宿遷恒力大酒店為例，398間客房、3個餐廳、1個酒吧，十年盈利持續(xù)攀升。“伴隨酒店行業(yè)進入存量時代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將成為盈利提升的關(guān)鍵。”
本文鏈接：恒力酒管郝明：如何打造網(wǎng)評超棒酒店?http://www.sq15.cn/show-6-6612-0.html
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