針對近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布實施了推薦性國家標準《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。
《基本要求》立足行業(yè)實際，堅持“需求牽引、問題導(dǎo)向”，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導(dǎo)外賣平臺同步深化整改。
具體包括，要聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強化主體責(zé)任落實。通過規(guī)范商戶入駐審核、日常運營管理等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)外賣平臺切實履行對商戶的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵商戶積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”有關(guān)要求，嚴守食品安全底線；
聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規(guī)范。明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求，督促引導(dǎo)外賣平臺簡化收費項目、規(guī)范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化，營造公平有序的市場競爭環(huán)境；
聚焦平臺用工管理，強化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動強度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機制；
聚焦平臺內(nèi)爭議處理，強化協(xié)商機制建設(shè)。督促平臺建立完善消費者權(quán)益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設(shè)，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。
對此，行業(yè)內(nèi)平臺紛紛回應(yīng)。12月5日，淘寶閃購、美團、京東外賣分別發(fā)布關(guān)于執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》推薦性國家標準的聲明。
三方稱，作為標準起草單位之一，淘寶閃購、美團、京東外賣深度參與了本標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中，積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方權(quán)益等核心理念高度認同。
淘寶閃購、美團、京東外賣鄭重聲明：將自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標準，把標準要求系統(tǒng)融入平臺運營管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權(quán)益。
平臺還將以本標準實施為契機，積極助力推動外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競爭、生態(tài)共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環(huán)境，助力餐飲外賣行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
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