2025年，酒店業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)：需求裂變、數(shù)智化浪潮翻涌、同質(zhì)化競爭、存量加劇……如何在多元競爭中重構(gòu)品牌價(jià)值?如何以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)煥新?
3月31日，以“多元·煥啟”為主題的邁點(diǎn)(上海)區(qū)域酒店發(fā)展論壇在上海盛大啟幕。本次論壇特邀行業(yè)專家、領(lǐng)袖及跨界合作伙伴，圍繞品牌價(jià)值重塑、運(yùn)營效能提升、新品發(fā)布show、數(shù)字化升級、綠色可持續(xù)發(fā)展等議題，展開深度探討，共同尋找行業(yè)第二增長極的創(chuàng)新路徑。
會(huì)上，TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理林小林發(fā)表《AI大模型加持下的酒店全場景互動(dòng)生態(tài)》的主題演講。
圖注：TCL智能解決方案業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理林小林
一、新市場競爭和消費(fèi)趨勢下，TCL智慧酒店全場景方案擴(kuò)寬服務(wù)邊界
當(dāng)前，酒店行業(yè)競爭格局加速演變。一個(gè)明顯的特征是：中高端連鎖酒店增速明顯，較2019年規(guī)模翻番，成為競爭焦點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者行為也正經(jīng)歷深刻變革，一是消費(fèi)者更加趨于“理性化”;二是Z世代消費(fèi)者話語權(quán)不斷提升，其作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，對數(shù)智化、個(gè)性化和品質(zhì)化消費(fèi)提出新要求;三是中高消費(fèi)群體對特色、品味、高質(zhì)價(jià)比、稀缺性更為敏感，不僅將酒店視為住宿場所，更將其作為旅行目的地的重要選擇標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了酒店產(chǎn)品不斷迭代。
新市場競爭和消費(fèi)趨勢下，中高端酒店面臨產(chǎn)品差異化、降本增效、用戶體驗(yàn)三大發(fā)展難題，AI成為一眾酒店轉(zhuǎn)型升級的“救命稻草”。但AI不是拿來就用，核心是與酒店需求匹配，同時(shí)還要考慮精準(zhǔn)、體驗(yàn)、安全等一系列問題。
為此，TCL在酒店場景的應(yīng)用中針對各個(gè)酒店進(jìn)行了更精確AI的喂養(yǎng)，打造出AI大模型加持下的TCL智慧酒店全場景解決方案——AI大模型語音客房管家，聚焦更自然的交互體驗(yàn)、更有趣的客控體驗(yàn)、更個(gè)性化服務(wù)推薦、更智能的AI問答等方面，人性化服務(wù)提升住客體驗(yàn);定制化AI虛擬數(shù)字人，根據(jù)酒店不同需求，分階定制，深化品牌形象，助力服務(wù)人性化;智慧洗衣房，線上預(yù)約，線下洗衣，降低酒店運(yùn)營成本，讓住客不再干等空跑。
通過AI大模型的深度應(yīng)用，TCL智慧酒店全場景方案持續(xù)擴(kuò)展智慧酒店服務(wù)邊界。
二、酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型從“屏”開始，TCL極致視聽體驗(yàn)全面煥新住房體驗(yàn)
客房電視作為酒店數(shù)智化升級的天然入口，正被賦予全新價(jià)值。目前大部分酒店采購的電視不符合用戶使用習(xí)慣，屏幕小、畫/音質(zhì)差等問題導(dǎo)致打開率低下。林小林建議，“以客房電視高清大屏作為與客戶交互的窗口”。數(shù)據(jù)顯示，“TCL 智能AI酒店電視打開率高于行業(yè)水平30%”。
作為全球知名電視生產(chǎn)商，TCL在多項(xiàng)全球性排名中名列前茅——電視出貨量市場份額全球排名第二、大尺寸98吋電視出貨量全球排名第一、Mimi LED電視零售市占率國內(nèi)排名第一......
TCL酒店電視采用QD-Mini LED技術(shù)，融合了QLED與OLED的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)與OLED相當(dāng)?shù)某邔Ρ榷群蜕颍瑫r(shí)擁有比OLED 更高的峰值亮度和使用壽命，是真正的下一代大屏顯示技術(shù)，同時(shí)順應(yīng)大屏化趨勢。此外，TCL通力電子也是全球音響巨頭，出貨量全球第一，為全球知名音響品牌合作伙伴。畫面、音響實(shí)現(xiàn)“頂配”，為用戶帶來極致視聽體驗(yàn)。
以“AI大屏”為核心，TCL電視整合語音助手、智能設(shè)備與虛擬數(shù)字人，助力商家精細(xì)化運(yùn)營和效率提升，實(shí)現(xiàn)酒店降本增效的同時(shí)服務(wù)全面提升。
總結(jié)
在AI大模型與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，酒店行業(yè)正從單一服務(wù)向全場景智慧生態(tài)躍遷。以“屏”為入口，不僅滿足新一代消費(fèi)者對科技與品質(zhì)的雙重期待，更助力酒店實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率、賓客體驗(yàn)與品牌價(jià)值的全面提升。面對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢，構(gòu)建智能中樞系統(tǒng)已成為重塑競爭力的關(guān)鍵引擎，而TCL作為兼具深厚行業(yè)積淀與領(lǐng)先技術(shù)實(shí)力的戰(zhàn)略伙伴，將持續(xù)為酒店智慧化升級提供全鏈路賦能。
本文鏈接：TCL林小林：AI大模型加持下的酒店全場景互動(dòng)生態(tài)http://www.sq15.cn/show-6-14509-0.html
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