很多人都在尋找宗馥莉。
8月1日，宗慶后百億遺產糾紛案在香港有了新進展，再次引發輿論熱議。但宗馥莉及其同父異母弟妹，均未現身法庭。
在杭州，多位接近娃哈哈人士向《中國企業家》證實，宗馥莉已至少一個多月未出現在公司了。有人說她在美國，有人說她最近可能在中國香港。總之，她已很長時間未在位于杭州市蕭山區宏盛路9號的宏勝飲料集團露面了。
宗馥莉正處于內憂外患之中。自去年2月娃哈哈創始人宗慶后去世后，她便成為了這家年營收超700億元飲料公司的“新掌門”。
7月底，《中國企業家》記者前往杭州娃哈哈采訪，發現對近期的娃哈哈，在一些維權員工和部分經銷商看來，“頗有不滿”。
“宗馥莉對娃哈哈的管理，現在不論在職員工或離職員工，都頗有不滿。”今年3月初離職的娃哈哈銷售人員劉冰（化名）對《中國企業家》表示。
拋開家族財產紛爭不談，記者調查中發現，造成現在這種“不滿”的原因：部分是宗馥莉接手后進行了大刀闊斧的改革、減員，還有部分是她與父親宗慶后截然不同的管理風格。
矛盾早已公開化。去年8月底開始，千余位娃哈哈（在職和離職）員工圍繞2018年職工股權回購不合理一事，對宗馥莉和娃哈哈提起訴訟。
到了今年，情況愈演愈烈。今年6月底，曾有600多名娃哈哈銷售人員一起去宏勝公司門口，他們想找到宗馥莉。此前，也有不少各地工廠員工因降薪調崗等問題，去宏勝總部找過宗馥莉。
如今，甚至部分娃哈哈經銷商也開始質疑宗馥莉。
“她（宗馥莉）上臺這一年，我們這些經銷商過得特別累。她只顧任務，不管我們經銷商死活，價格、價差都亂了。而且定的任務不切實際，制度也與實際脫節，費用各種克扣，這兩個月扣了我五六萬元的費用。”一位年銷過千萬元、做了10多年娃哈哈經銷商的李志杰（化名）說，“每天睜眼閉眼都是任務。”他無奈表示。
一位經銷商從去年11月開始代理娃哈哈，但做娃哈哈這半年，他已虧了二三十萬元。此前，他已做了多年飲料經銷商，并非行業新手。今年3月開始，娃哈哈不給他報銷費用。他稱，由于經銷商的費用報銷需要娃哈哈業務員走系統核銷，但與他對接的業務員不懂系統操作，且費用核銷設置了各種規則，他覺得做得沒勁，干不下去了。
但娃哈哈方面至今沒人能給他解決這些問題，包括負責當地市場的娃哈哈業務員。
這些對宗馥莉不滿的人——工廠從事生產的員工、銷售人員，還有經銷商——他們大多是宗馥莉上任后“鐵腕”改革中，利益受損的人。
這些人里，很多人都在找宗馥莉，想找她討一個說法。但她現在在哪，沒人知道。在娃哈哈及宗氏家族內外部都爆發巨大沖突之時，宗馥莉“隱身”了。
“風平浪靜”
自7月11日，彭博新聞報道，自稱宗慶后子女的三人，在中國香港起訴“長公主”宗馥莉后，這場曠日持久的遺產爭奪戰，便將宗馥莉拖入了輿論旋渦。
輿論熱度最高時，一位知情人士告訴《中國企業家》，宗馥莉當時最擔心的，便是娃哈哈品牌受到影響，進而影響公司的銷量。
而宗馥莉隱身的這一個多月里，上述人士透露，宗馥莉一直通過遠程遙控的方式管理公司。
因此，雖然娃哈哈從外部看來，已身陷輿論旋渦，但在內部看來，至少公司仍在正常經營，生產線也正常運轉。
7月底，《中國企業家》前往杭州宏勝飲料集團。這里風平浪靜，員工們仍在按部就班地工作。門口保安甚至問記者：“你是來投標的嗎？”
公司里的超鏈智造基地，產線轟鳴，《中國企業家》看到，橙黃色蓋子的營養快線在生產線上自動罐裝、貼標、裝箱……這是娃哈哈在全國范圍內最先進的生產線之一。該基地共有兩條生產線：一條生產營養快線，一條生產冰紅茶。其中，冰紅茶產線當天處于未開工狀態。一位相關負責人對記者表示，產線是根據訂單排的，一切都在正常生產。
自接班之后，宗馥莉動作頻頻。
她換掉了娃哈哈核心高管團隊；要求娃哈哈集團員工將勞動合同轉簽至宏勝或旗下公司；整合娃哈哈區域經銷商，將部分規模較小的經銷商關戶；關停了有外部股東合資的18家分布多地的工廠；將公司后勤、安保等部門外包……
而今年開始，她將矛頭對準了娃哈哈的銷售隊伍——在劉冰看來，銷售是娃哈哈的先鋒部隊，“是跟別人拼市場的一批人”。
“從今年1月開始，銷售人員每月3000元左右的銷售津貼取消了，1000元左右的車補、房補取消了，這相當于你干著和去年一樣的活，但固定薪資部分就少了4000多元。很多員工都吃不消。”劉冰表示。
離職前，劉冰是娃哈哈銷售公司的區塊經理（在區域經理之下），他已在娃哈哈工作了18年。今年初，劉冰連續兩個月被降薪，從月薪2萬元左右降至1000元、200元，這迫使他最終離職，并開始和娃哈哈打官司。
在他看來，宗馥莉目的是收縮崗位，將人數占比較多的區塊經理全部外包給第三方，或通過調崗降薪的方式降為更低一級的鋪貨員。據他透露，娃哈哈銷售公司最多時有6000多員工，近兩年大概也有4000多員工。但從去年底，宗馥莉通過調崗降薪等方式，“逼”走了大概1000名銷售人員。
據了解，很多娃哈哈銷售人員工資被降至0元、1元，甚至有些還要倒貼公司錢——因為每月發的工資，不夠扣社保、公積金。波及的銷售人員約有上千人。
似乎沒人能阻擋宗馥莉改革的步伐。
多位接近娃哈哈人士告訴《中國企業家》，宗馥莉非常執著。這一點，宗慶后、宗馥莉父女二人非常相似。而據上述知情人士透露，即便是如今宗馥莉的核心高管團隊，也沒人能勸得住宗馥莉。
新掌門與老伙計
宗馥莉一直想把娃哈哈打造成一家現代化管理體系的公司，在公司管理上，她更注重制度、規則，重視數據、結果，而過去的娃哈哈并非如此。
宗慶后治下的娃哈哈靠“人治”，重人情，強調家文化。
上述知情人士形容宗慶后、宗馥莉父女在工作方式上的異同：宗慶后安排下屬做一件事，會告訴你一、二、三具體怎么做，非常具體，“他說什么你就做什么”。而宗馥莉安排下屬做一件事，不會給你任何指導，但你交上去一個方案，肯定會被打回來，再重新調整，“你要讓她做選擇題”。
兩任掌門人，不同的管理風格，加劇了娃哈哈如今的動蕩——“一個由制度和流程塑造起來的公司，和一個靠感情、人情牽絆塑造起來的公司，氛圍肯定不一樣。”上述知情人士如此形容。
劉冰坦言，“以前老宗在時，我們從來就沒想過會離職，知道嗎？我們好多同事都干到退休，退休時大家還會辦慶功宴歡送一下。”
在他眼中，宗慶后“沒太大架子”，而且“至少不會讓員工沒飯吃”。即便前段時間宗慶后私生子女等私人問題公之于眾，被公眾審視，但在娃哈哈老員工看來，宗慶后作為一名老板、一位企業家，極少人會覺得他做得不好。
宗馥莉則不然。“她（宗馥莉）從來不在乎別人的看法，就是我行我素。”劉冰說，即便還有一個月就退休的員工，宗馥莉也會對其降薪，甚至發0元工資。
如不是在娃哈哈工作多年的老員工，沒有經歷過父女二人不同的管理風格，對于人情和制度區別，也很難有這么強烈的實感。而常和宗馥莉打交道的娃哈哈員工，也會用“冰冷”形容她。“她的管理方式，跟之前（宗慶后）時期對比，太強烈了。”
宗馥莉不在乎外界的看法。她對娃哈哈有更大的野心，上述知情人士透露，她一直想把這個品牌再上一步。這些年，在外界看來，娃哈哈品牌確實有些老化，也沒什么能稱得上爆品的新品。
相比繼承者，上述知情人士稱，宗馥莉更喜歡用“叛逆者”稱呼自己。掌舵娃哈哈后，她在試圖推翻并重構娃哈哈的一切。
接班以來，在推新品上，宗馥莉按下了暫停鍵。去年至今，娃哈哈并沒有推出新品。今年年初，娃哈哈冰紅茶推出了升級版本，在配方、口味、包裝等方面作了升級，并推出“一元樂享”促銷活動提升銷量。而更大的調整動作，則在銷售體系。
未知的航向
宗馥莉曾在接受采訪時表示，自己比較喜歡農夫山泉。上述知情人士告訴《中國企業家》，宗馥莉真的很欣賞農夫山泉。
在娃哈哈的銷售渠道變革上，宗馥莉也正沿著農夫山泉的腳步往前走。
過往，娃哈哈憑借宗慶后創立的聯銷體模式，渠道網絡可遍及中國大大小小的鄉鎮。這套經銷體系，也成為娃哈哈強大的競爭力。娃哈哈集團官網顯示，娃哈哈有180多家分公司、10多萬家批發商、7000多家經銷商、300多萬銷售終端。
但聯銷體模式下，娃哈哈并不直接掌控終端門店，而整個快消行業都在往精細化管理的方向發展。去年之前，多位終端門店的老板向《中國企業家》表示，從未見過娃哈哈公司的業務員。
去年3月以來，宗馥莉開始加強終端建設，包括在終端投娃哈哈冰柜、招聘業務員等。去年底，娃哈哈整合了部分區域經銷商，將公司所有產品合并給一個大的經銷商，并取消了小經銷商的資格。記者獲悉，今年6月，娃哈哈再出臺了一項《銷售人員終端等基礎工作管理考核制度》，細化了各層級銷售人員的工作內容，以及獎懲制度。
變革大方向沒錯，但具體落地過程中，卻面臨著不小阻力。
李志杰告訴《中國企業家》，娃哈哈為了掌控終端數據，即便是經銷商投給終端門店的費用，也要通過終端的業務員系統下單。比如以前經銷商給門店投兩箱水，作為給門店的陳列費，然后經銷商再回過頭找公司報銷這兩箱水的費用。現在娃哈哈公司要求，作為費用的兩箱水，業務員要先在系統上下單，證明這家終端門店進貨了。“如果你不做這個數據，你拿不到費用。”李志杰說。
這件事在李志杰看來，徒增了終端業務員的工作量，也不能增加銷量，“如果不造這些假（數據），拿不到費用。”
一位終端門店老板也向《中國企業家》表示，一位娃哈哈業務員曾來她店里，但她沒從該業務員處進貨。但那名業務員在門店現場，自己操作下單、簽收，做了一個假的門店下單數據。
一直以來，經銷商和品牌廠家都是博弈關系。幫助娃哈哈掌控終端，對經銷商而言，并沒有什么實在好處，甚至會威脅到自己的利益。
自去年娃哈哈將區域經銷商整合后，李志杰的任務壓力也更大了。他所在地區另外兩家小經銷商被取消經銷資格，該地區多出的幾百萬元銷售任務都加到了他身上。但在李志杰看來，去年娃哈哈業績大漲，是因為宗慶后去世后那波輿情帶來的流量，并非宗馥莉的功勞。
“去年都是主動來要貨的，今年就正常了。所以怎么可能去年我賣1200萬元，今年再讓我賣1200萬元？”上述知情人士也表示，今年銷量肯定不如去年。
與此同時，據悉，今年以來娃哈哈部分區域業績連續幾月負增長。據知情人士提供的一份《關于銷售人員6月業績考核通報》的文件顯示，對6月及累計負增長的218人降級為鋪貨員；對當月業績負增長的723人予以警告……這意味著，這些業務負增長銷售人員所負責的區域市場是同比負增長的。
劉冰表示，娃哈哈今年已經不對內公布銷售數據了，而此前每天都會發布銷售數據，每天都有銷售報表。“她（宗馥莉）可能怕影響大家信心吧。”
7月23日，《中國企業家》聯系娃哈哈方面，想就公司管理、銷售渠道等相關問題采訪宗馥莉，但對方表示近段時間，不方便接受采訪。
變革必有陣痛。宗馥莉能帶領娃哈哈這艘大船行至何處，仍需要時間給出答案。
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