南方財(cái)經(jīng)記者鄭瑋 實(shí)習(xí)生蘇磊 廣州報(bào)道
“我特別特別喜歡和小孩在一起，卻很害怕和大人社交。”最近，和南方財(cái)經(jīng)記者聊起入職不久的新工作，小文（化名）連用了兩個(gè)“特別”。拿著山東大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)的本科畢業(yè)證書，小文選擇進(jìn)入家政行業(yè)，成為了一名兒童陪伴師，“現(xiàn)在月薪1.2萬，包吃住。”
差不多同一時(shí)間，同為00后的小雨（化名）也辭去了上市公司的工作，在深圳轉(zhuǎn)行當(dāng)起了負(fù)責(zé)兒童陪伴和三餐家務(wù)的住家兒童陪伴師，“我感覺比坐辦公室自由。而且我本身也挺喜歡做飯的，這是一種能收到及時(shí)反饋的、具體的勞動(dòng)。”
隨著家政行業(yè)就業(yè)空間持續(xù)改善，這個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)正逐步擺脫舊標(biāo)簽，成為不少年輕人的就業(yè)新選擇。58到家發(fā)布《家政服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年平臺(tái)內(nèi)入駐家政服務(wù)從業(yè)者超200萬人，其中21歲至40歲從業(yè)者占比同比提升3.5個(gè)百分點(diǎn)，本科及以上高校畢業(yè)生人數(shù)是2023年的4.2倍。
談及入行的契機(jī)，多位00后、90后從業(yè)者對(duì)記者直言，相對(duì)較高的薪酬水平和較為自由的工作時(shí)間提供了關(guān)鍵吸引力。與此同時(shí)，兒童陪伴、養(yǎng)老服務(wù)、家政收納等工作帶來的職業(yè)價(jià)值與情緒價(jià)值也成為不少年輕求職者選擇入行的原因之一。
“家政業(yè)面對(duì)的是日常生活中細(xì)水長(zhǎng)流的剛性需求，只要能堅(jiān)持做下去，把服務(wù)質(zhì)量打磨好，需求是很大的。更重要的是，這個(gè)行業(yè)對(duì)從業(yè)者的年齡包容度更高，無論是創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，都能夠有更靈活、更長(zhǎng)久的發(fā)展空間。”5年前從整理收納業(yè)務(wù)起步創(chuàng)業(yè)的歐楚妮，目前旗下工作室僅在家政服務(wù)領(lǐng)域的月均收入已經(jīng)能夠達(dá)到10萬元以上。
當(dāng)產(chǎn)業(yè)模式與職業(yè)觀念同步發(fā)生轉(zhuǎn)變，年輕一代的職業(yè)路徑正走向更多元化方向。
（在廣州市荔灣區(qū)舉辦的一場(chǎng)專項(xiàng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，廣州市祈逢春養(yǎng)老服務(wù)有限公司招聘負(fù)責(zé)人告訴南方財(cái)經(jīng)記者，現(xiàn)場(chǎng)收到了10份簡(jiǎn)歷，大部分都是年輕人，廣州家嘉樂長(zhǎng)者服務(wù)中心招聘負(fù)責(zé)人也表示，目前在職團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，管理層以90后為主。鄭瑋 蘇磊/攝。）
入行之前：“被高薪和興趣吸引”
選擇辭去在上市公司做物控工程師的工作時(shí)，本科畢業(yè)于桂林理工大學(xué)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的小雨覺得，她主要是不想再被寫字樓“捆綁”了，“我本身可能就不喜歡長(zhǎng)期在寫字樓里坐著辦公，而且當(dāng)時(shí)公司崗位分得很細(xì)，我做的算是一個(gè)‘螺絲釘崗’，壓力挺大的，但感覺也沒有太多成長(zhǎng)空間。”
辭職后，招聘平臺(tái)上一張招聘“兒童陪伴師”的簡(jiǎn)介吸引了小雨的注意：一對(duì)一輔導(dǎo)6歲孩子，接送上下學(xué)，輔導(dǎo)作業(yè)，周末去公園玩，工資一萬起，做好有加。
“薪資看起來挺可觀的，而且我更喜歡能夠獲得即時(shí)反饋的工作，就馬上聯(lián)系到了中介。”在中介機(jī)構(gòu)里，小雨接受了12天培訓(xùn)，花費(fèi)4800元考下了四個(gè)證書：育嬰師、保教師、營養(yǎng)師和母嬰護(hù)理，“當(dāng)時(shí)我們那批有20多人一起參加培訓(xùn)，年輕人大概占了1/3，也有大四即將畢業(yè)的大學(xué)生。”
與完全跨行的小雨不同，歐楚妮是從上一份工作里找到了投身家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)的“靈感”。“我是學(xué)國際貿(mào)易的，原來在一家外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)家具出口業(yè)務(wù)。后來公司轉(zhuǎn)型聚焦國內(nèi)市場(chǎng)，為大型地產(chǎn)集團(tuán)打造樣板間，我也慢慢接觸到家居家裝板塊，繼而了解到收納整理這個(gè)當(dāng)時(shí)在中山還沒有多少人做的‘空白市場(chǎng)’。”歐楚妮告訴南方財(cái)經(jīng)記者。
“這是我的興趣所在。我本身對(duì)家居生活的要求就比較高，自己平時(shí)也會(huì)嘗試不同的清潔用品，做收納布置，對(duì)這個(gè)方面就比較感興趣。”回想起當(dāng)初做出創(chuàng)業(yè)的決定，歐楚妮坦言，興趣是一個(gè)重要的影響因素。
從2019年開始接觸整理收納，到2020年正式將其作為本職，目前歐楚妮的工作室僅在家政服務(wù)領(lǐng)域的月均收入已經(jīng)能夠達(dá)到10萬元以上，也吸引了一批年輕員工加入，“我們這個(gè)行業(yè)比較自由，不需要坐班，目前團(tuán)隊(duì)里大部分都是88-95后。在中山的話，平時(shí)月薪大約在5000元-7000元左右，旺季月薪可以過萬，在廣州、深圳等一線城市的工資會(huì)更高。”
相對(duì)較高的薪酬水平、較為自由的工作時(shí)間，以及兒童陪伴、養(yǎng)老服務(wù)、家政收納等工作帶來的職業(yè)價(jià)值與情緒價(jià)值……組合構(gòu)成吸引年輕人踏入家政行業(yè)的原因。
以家政消費(fèi)大省廣東為例，廣東省人社廳公布數(shù)據(jù)顯示，目前廣東全省家政從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)227.7萬，其中26歲至45歲群體的數(shù)量占比上漲了8.1個(gè)百分點(diǎn)。在近日舉辦的第四屆“南粵家政”技能大賽選拔賽上，廣州參賽選手中20歲以下的新生代力量占比達(dá)到15.9%，惠州參賽選手中大專及以上學(xué)歷者占比達(dá)到55%，其中包括研究生及以上學(xué)歷選手。
入行之后：“繼續(xù)學(xué)英語考雅思”
招聘時(shí)的亮眼標(biāo)簽未必能完全代表職業(yè)環(huán)境。入行后，跨界的年輕人們感受如何？
目前小文在深圳一戶三孩家庭擔(dān)任學(xué)習(xí)老師，每天早上七點(diǎn)起床準(zhǔn)備課程，晚上八點(diǎn)孩子睡后回房休息，“十幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)不短，但感覺過得很快，還是比較輕松、快樂的。三個(gè)孩子特別可愛，也特別聽我的話，管理起來很簡(jiǎn)單。而且他們很聰明，我教什么一下就學(xué)會(huì)了。”
“和孩子們相處時(shí)那份不用偽裝的輕松，是上班那種職場(chǎng)氛圍所沒有的。現(xiàn)在這戶人家把我當(dāng)老師尊重，家長(zhǎng)叫我‘老師’，孩子們也會(huì)奶聲奶氣地說‘謝謝小文老師’，還會(huì)把畫的畫偷偷塞給我，這種被需要的感覺很踏實(shí)。”小文說。
（小文和孩子們一起畫的畫，鄭瑋 蘇磊/攝）
但外界壓力也仍然存在。“我和我媽因?yàn)檫@件事吵了很多次架。她覺得我山東大學(xué)畢業(yè)去'伺候人'，太丟人了。”小文說。小雨也經(jīng)歷了一段適應(yīng)期，“去客戶家第一天就抱著被子哭了。住在別人家里，總有一種寄人籬下的感覺，而且當(dāng)時(shí)對(duì)新工作也不熟悉。”
這也是一線服務(wù)業(yè)從業(yè)者面臨的共性難題。從最近頻頻登上脫口秀舞臺(tái)引起輿論熱議的空姐，到日常生活中為雇主提供家居清潔、老幼照護(hù)等服務(wù)的家政從業(yè)者，如何維護(hù)從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)、構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)路徑是行業(yè)提升高素質(zhì)人才吸引力必須跨過的門檻。
南方財(cái)經(jīng)記者也注意到，在家政行業(yè)龐大的人才需求牽引下，這個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的就業(yè)環(huán)境正逐步得到改善。
王府管家集團(tuán)副總經(jīng)理盧漫恩告訴南方財(cái)經(jīng)記者，公司主營整理收納、深度清潔、家庭管家等家政服務(wù)以及物業(yè)管理服務(wù)，為了提高員工保留率同時(shí)持續(xù)提高公司員工整體素質(zhì)和學(xué)歷水平，王府管家采取全員工制管理模式。
“員工制的晉升空間比較明朗。先從一線工作做起，再根據(jù)考核結(jié)果逐步晉升，兩年后就可以做樓盤負(fù)責(zé)人了，負(fù)責(zé)安排評(píng)估和檢查等工作。當(dāng)然學(xué)歷高、能力強(qiáng)的員工也有機(jī)會(huì)在一年內(nèi)升職成為管理人員。我們計(jì)劃這兩年培養(yǎng)百名職業(yè)經(jīng)理人。”盧漫恩表示。
“同時(shí)我們也給出了優(yōu)厚的工資條件，管家年薪一般在10-30萬元區(qū)間，高管按利潤分紅，核心管理層分股權(quán)。”盧漫恩表示，憑借不錯(cuò)的薪酬待遇及明確的晉升路徑，目前公司員工規(guī)模已達(dá)約200人，平均年齡38歲，其中本科以上學(xué)歷的員工有15人，包括兩位碩士。
看到職業(yè)發(fā)展空間的年輕人們，正在為此做出準(zhǔn)備。
“學(xué)雅思吧，這個(gè)證書有含金量，家長(zhǎng)比較認(rèn)可。”小文把下一階段目標(biāo)放在了英語能力的提升上，“我把英語練好之后，一年就可以攢30萬。”"我也計(jì)劃繼續(xù)學(xué)英語、考雅思。"小雨給出了相同的回答，并坦言入行一段時(shí)間后她發(fā)現(xiàn)看似門檻低的家政工作，實(shí)則需要高情商和抗壓能力，“招聘軟件上的高工資是存在的，只不過要能力匹配。”
家政人才缺口超2000萬
年輕人的涌入背后，這個(gè)擁有萬億市場(chǎng)的“傳統(tǒng)”服務(wù)行業(yè)也正在向更多具備高學(xué)歷、高技能的人才拋出橄欖枝。
“家政行業(yè)對(duì)人才的需求，已經(jīng)和過去不一樣了。”中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、宜爾寶集團(tuán)董事長(zhǎng)朱德毅告訴南方財(cái)經(jīng)記者，過去行業(yè)主要服務(wù)基礎(chǔ)家政需求，高端服務(wù)市場(chǎng)未被充分開發(fā)，更需要引入高素質(zhì)人才。
從宏觀數(shù)據(jù)層面看，截至2024年末，中國60歲及以上老年人口突破3億人、3歲以下嬰幼兒約達(dá)3000萬人。國家發(fā)展改革委公布數(shù)據(jù)顯示，隨著養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求持續(xù)釋放，初步估算家政用工人員缺口超過2000萬人，其中具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。
“盡管眼下已有不少年輕人投身家政領(lǐng)域，年輕從業(yè)者的數(shù)量比以往多了不少，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是當(dāng)前行業(yè)人才需求的核心現(xiàn)狀，不僅是一線服務(wù)人員存在短缺，管理人才的缺口更為突出，甚至可以說是嚴(yán)重缺乏。”朱德毅直言。
盧漫恩則認(rèn)為，人才缺口的形成，最關(guān)鍵原因不是人才供給規(guī)模少，而是供需不匹配，“其實(shí)不缺人的，主要就是行業(yè)需求、客戶需求與從業(yè)者的技能素質(zhì)不能匹配上，導(dǎo)致缺口出現(xiàn)。”
對(duì)此，朱德毅建議，未來可進(jìn)一步加強(qiáng)高校家政專業(yè)師資建設(shè)，推行校企“雙師”交流，并通過政策引導(dǎo)更多家政企業(yè)向“員工制”模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范管理，聚焦家政專業(yè)人才培育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐步破除家政行業(yè)從業(yè)偏見，提升從業(yè)者社會(huì)地位與認(rèn)可度，提高人才吸引力。
更多改變正在發(fā)生。2019年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》明確，原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模。
教育部公布數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月，全國已有23所高校開設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)。而在廣東，作為家政消費(fèi)大省，2025年全省已有超過400所本科、高職、中職、技工等各類院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生達(dá)26萬人。
“家政業(yè)面對(duì)的是日常生活中細(xì)水長(zhǎng)流的剛性需求，只要能堅(jiān)持做下去，把服務(wù)質(zhì)量打磨好，需求是很大的。更重要的是，這個(gè)行業(yè)沒有所謂的35歲門檻，對(duì)從業(yè)者的年齡包容度更高，無論是創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，都能夠有更靈活、更長(zhǎng)久的發(fā)展空間。”歐楚妮說。
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